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新買的手機不到兩個月就沒有信號了，可是拿到售後服務中心發現手機在此之前已經被私自拆開過，手機的主板上還有明顯的一條私自焊接的焊縫，售後服務中心因此拒絕給消費者做修理或者退還。因爲消費者無法證明自己沒有拆過這個手機，因此手機到底是消費者自己私拆還是在流通環節就已經被修理還是其他的原因，就變得撲朔迷離……
消費者：手機被判私拆
本市消費者李先生今年6月11日在濱江道望海通信花了2290元買了一部索愛K700C手機，使用了兩個月後，手機突然沒信號了。李先生把手機拿到了位於大光明橋下的索愛維修站，維修人員開蓋後稱，李先生手機主板上有一條焊接的痕跡，爲私焊，不予保修。李先生則對維修人員表示：這手機剛買了才兩個月，之前根本就沒有拆開過。維修人員則解釋說，這款手機根本沒有拆機封條，手機主板上有私自焊接的痕跡，認定是私自焊接，這種情況手機不屬於保修範圍。
就這樣，李先生奔波了近兩個月，最後決定起訴。當他的律師去索愛售後部門取證的時候，事情有了轉機，索愛售後答應給李先生免費更換了新機器。
望海通訊：15天內的手機退換
記者隨即聯繫到了望海通信，望海通訊一位負責投訴接待的負責人告訴記者，李先生手機的這種情況有兩種可能，一種是顧客自己造成的，也有可能是供貨渠道出了問題，但是現在很難認定到底是哪個環節的問題。
對於私拆的這種情況，按照規定，如果售後服務部門不予保修的話，消費者也沒有任何辦法。該負責人還表示，消費者的手機出問題是在兩個月後，不屬於望海通信負責，望海通信只負責15天內手機出現質量問題的退換。
索愛總部：沒有解決辦法
記者聯繫到了索愛北方區域售後負責人曹軼，該負責人表示，從索愛工廠出去的手機都是全新的，消費者因爲質量問題退回的手機，維修之後都會送到維修中心補充備用機。至於消費者爲什麼會出現這種情況，他們也不好認定。曹軼建議記者聯繫索愛公司公關部負責人顧明。而顧明接受記者採訪時表示，目前爲止他們可以認定的是李先生的手機確實出現私拆的現象。
爲了進一步覈實手機私拆出現的那個環節以及今後如何避免這種消費者無法證明自己沒有私拆手機的情況發生，記者給該負責人發了一份採訪提綱，並務必讓顧明在見到郵件的當天給記者回電話，但是截至記者發稿爲止，顧明仍未就這幾個問題聯繫記者。
律師：私拆證據認定是法律空白
本市金諾律師事務所高瞻律師則認爲，出現這種情況有兩種可能，一種是消費者買到了新機器但是由於種種原因私自進行了修理，另一種情況就是不小心買到了一個修過的機器。消費者如果碰上第二種情況確實挺冤的，消費者如果去起訴商家的話，從法律程序上沒有問題，但是消費者取證會遇到困難。出現這種情況消費者和商家如果都盡最大誠信原則的話，則有可能得到比較滿意的解決。也就是商家充分地信任消費者，而消費者也以誠信的原則對商家，那麼問題就可能得到解決。但是不管怎麼說，目前來講如何認定私拆證據確實是法律上的一個空白。
消費者協會：消費者購機要仔細
針對這一案例，市消費者協會投訴部負責人提醒消費者，李先生遇到的這種情況確實是比較難解決的問題，因此消費者在購買手機時一定檢查清楚。首先，要選擇正規的經銷商。手機經銷渠道多，消費者在購買時一定要到正規經銷店選購，不要圖便宜，特別是不要在街頭巷尾購買那些無照商販推銷的手機。
其次，要索取憑證驗兌清單。購買手機時一定要索要“三包”憑證、有效發票，要求銷售人員查對主機機身有無主機機身號(IMEI串號)和入網標誌，以及附件是否齊全，查驗手機主要功能是否能正常運行。
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