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在先進性教育活動中，客運出租汽車行業工委自覺把邊整邊改的要求落到實處，以“創建和諧行業，提高服務水平”爲目標，在全行業開展了管理部門、企業、駕駛員三級服務承諾活動，全力打造羣衆滿意工程。
行業管理部門服務承諾：一是認真貫徹落實國家有關法律法規和政策，堅持依法行政，文明執法，自覺做到語言文明，服務熱情，努力樹立良好形象。二是嚴格按照《行政許可法》做好行政審批工作，做到公開公正，廉潔高效；明示許可事項、辦理程序及時限要求，各審批事項在20個工作日內辦結。三是堅持24小時全天候受理信訪投訴，一般投訴處理不過7天，複雜投訴處理不過30天。四是堅持每月深入企業開展服務活動，對企業請示的事項，努力做到急事急辦、特事特辦，一般事項3日內回覆，特殊事項7日內回覆。五是加大對無證經營行爲的治理力度，對城郊結合部“黑出租”和“套牌車”進行重點治理，爲出租汽車駕駛員創造良好的經營環境。
經營企業服務承諾：一是主動爲駕駛員做好服務，堅持24小時值班制度，及時爲駕駛員提供換票、拖帶車、辦理車輛及駕駛員變更手續等方面的服務，協助做好事故處理。二是規範收費行爲。按照國家和本市的有關規定，公開收費項目、公開收費標準，開具收費憑證；由企業代徵代繳的收費，向駕駛員出示徵繳部門的收費憑證。做到不亂收費、多收費。三是堅持定期學習制度，爲駕駛員培訓教育提供合適的場所，提供設備條件。四是關心愛護駕駛人員。工作中堅持做到熱情服務，耐心接待、語言規範，努力滿足駕駛員的合理要求；每年至少開展一次對駕駛員的普遍慰問，對特困駕駛員提供實實在在的幫助。駕駛員服務承諾：一是執行《出租汽車服務管理標準》，着裝整潔，舉止文明，儀表大方，形象良好。二是恪守職業道德，使用行業服務文明用語，主動爲乘客辦好事，熱情照顧特需乘客，滿足乘客的合理要求，杜絕服務事故。三是出租汽車運營標誌齊全有效，保持車身淨、車內淨、輪胎淨、頂燈淨。四是執行租價標準，合理收費，按規定使用票據，按計價器顯示金額收費，不多收費和亂收費。五是遵守職業紀律，無拒載、強拉硬拽、欺詐乘客、語言粗俗等不良行爲。
三級服務承諾的推出，進一步理順了執法者、經營者與出租司機之間的關係，完善了服務，明確了責任，初步形成了管理部門爲企業服務、企業爲駕駛員服務、駕駛員爲乘客服務的良好氛圍。
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