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面對家電市場的價格戰，一些家電連鎖品牌已經開始意識到服務作爲制勝法寶的重要性。近日，大中電器總部制定了名爲“消費者同盟”的“末位淘汰”制度，對投訴最多及性價比排名最後的家電品牌或是產品型號實行“末位淘汰”。
天津大中電器總經理何嵩表示，家電連鎖企業有義務將那些消費者不滿意的產品清掃出去、有義務阻止那些可能有損消費者利益的品牌進入賣場。據瞭解，儘管目前在賣場中銷售的產品均經過嚴格把關，但隨着人們消費水平和對電器產品品質要求的提高，仍有很多產品會不盡人意。何嵩透露，大中在今後的產品把關中，將把消費者的利益作爲最核心的考量標準。如果哪一家的產品質量被消費者提出合理質疑、哪一家的售後服務無法滿足消費者的要求，都可能被大中電器踢出賣場。業內分析，價格戰已經不再是賣場競爭的唯一手段，在同質化競爭嚴重的背景下，商家採用提高服務的“攻心”策略將成爲後期營銷的重點。
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