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賣點陳舊 廠商同陷無熱點困局
手機市場今年最後一個銷售高峯——元旦春節已逼近，但手機廠家和銷售商家卻同時陷入“重複炒作，無新熱點”的困局，當下除了MP3音樂手機、百萬像素手機等概念外，已沒有一個更新、更吸引人的熱點來拉動銷售。
天津國美電器手機部經理於名預測，元旦春節期間的市場主流仍將是拍照手機、MP3音樂手機、百萬像素手機等。彩屏、拍照是手機最普遍、最基本的功能。攝像頭像素、屏幕分辨率將進一步提高，內存也將進一步擴大，但革命性的技術突破或功能亮點目前還沒有出現。各手機廠家正在進行技術積累等待新的突破。當下手機產品，只是追求功能更加齊全，同時尋求材質和外觀的改變。
下一個銷售高峯期間，各廠商仍將主推MP3、百萬像素、MP4等概念，只不過價格將有所下跌。如200萬像素手機，以前可能需要3000元，到年底也許只要1500元。大唐通信產品負責人許政認爲，這說明手機市場已進入新的發展瓶頸。首先是廠家沒有新賣點，只是簡單地將手機攝像像素從100萬升級成200萬、將屏幕分辨率從6.5萬色升級到26萬色、將內存從5M、8M升級到64M或128M。技術上並沒有質的飛躍。另外商家也沒有了新招數，簡單買贈等促銷仍糾纏於價格戰，缺乏新的營銷模式。
天津蘇寧電器通訊營銷部副部長乜暉認爲，手機技術研發似乎走到了盡頭，已沒有進一步發展空間。而商家又集中採用“價格加活動”的低層面競爭模式，使市場缺乏新意，同廠家一樣陷入了無熱點、無亮點的困局中，期待突圍。
尋求突圍 廠家改走外觀路線
今年手機市場銷售最好的都是外觀獨特、精美的產品，如摩托羅拉V3、諾基亞8800等，“外觀路線”已經成爲一些廠家的突圍策略。據瞭解，年底前摩托羅拉、諾基亞、三星等廠家推出的主打產品都是純外觀型產品。
摩托羅拉V3無疑是今年賣得最火的手機之一，特別是睿黑版，力求彰顯個性。V3使用航空級鋁合金製造，配備激光精雕銳平鍵盤，使整機厚度大大縮小，被稱爲最薄的手機；諾基亞8800是另一款大出風頭的產品，原定8800元的零售價被爆炒到12800元。8800吸引消費者的並不是功能，而是其精美外觀：全金屬外殼採用優質不鏽鋼打造，屏幕採用優質石英玻璃，就連機背商標也採用了金屬蝕刻工藝。整機採用套筒式設計、上彈式屏幕、攝像頭安放在屏幕背面，這一切都使其顯得經典高貴。國產手機更是主打外觀牌，由世界著名品牌路易·威登設計師Ora-Ito設計的多媒體手機波導多易隨X8，風格簡約唯美，並在機身蝕刻“design by Ora-Ito”以彰顯其出身。
技術和功能困境迫使手機廠家在外觀上進一步尋求突破。摩托羅拉衆多新品將從本月起至年底前陸續推出，都是走純外觀路線。如粉紅V3、亮藍V3以及有“直板V3”之稱的L7和最新經典外觀產品U6。據介紹，L7厚度僅爲11.5mm，金屬超薄機身、30萬像素攝像頭，支持藍牙。而U6將是摩托羅拉今年底投放市場的另一顆重磅“炸彈”，其獨特的下按式自動翻蓋以及鵝卵石般外觀，將使其具有像V3一般衝擊市場的能力。摩托羅拉有關人士介紹，這些產品的價格都不會太高，與V3相似，即使是U6也不過與V3當初的上市價相近。
聚焦服務 商家調整服務策略
對於手機產品，不存在售出之後的安裝調試，因此除非產品有質量問題，否則主要服務都集中於售前和售中。這種特殊性對銷售人員的專業知識提出更高要求。只有提高銷售人員素質才能提高服務水平，使消費者滿意，以期提高銷量。
於名錶示，配合服務擴張計劃，國美正在加強相關人員的培訓、考覈，如對銷售人員定期進行專業知識、接待能力等培訓，提高銷售人員的專業素質和服務水平。同時爲配合新的服務理念，國美將優秀人員調進重點門店，如南京路店、金街店，同時在促銷、活動、價格等方面給這些重點門店更大的操作空間，以凸顯國美服務水平。
許政告訴記者，大唐正在醞釀一些專業化服務舉措，計劃於12月中旬推出。首先是進一步完善售後，如爲前來維修手機的消費者提供備用機。大唐目前正在與摩托羅拉、諾基亞等手機廠家商談，希望能夠延長產品保修期。另外，大唐還推行會員制，免費爲會員提供手機清洗、圖鈴下載、數據轉取等業務並開通專線提供一對一諮詢服務，指導消費者使用、操作。同時還提供只對會員銷售的特價機資源等。
乜暉介紹，今後蘇寧會陸續在賣場內添加電腦、電視，向消費者演示手機各種新功能，將手機銷售模式向體驗式銷售轉變。另外，蘇寧還打算提供24小時服務電話，幫助消費者解決各種問題。
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