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松花江受污染後,黑龍江省政府制訂三步走措施確保哈爾濱的市民用水安全:第一步是停水並且保證在停水期間居民有水喝;第二步是解決恢復供水的問題;第三步是來解決長期的綜合治理污染的問題。黑龍江省及哈爾濱市主要領導分兵把口,深入實地解決問題。省、市政府對松花江水質進行不間斷監測,全面調動人力、物力、財力擴大哈爾濱市飲用水供應,加強市場監管平抑物價,確保全市生產生活正常運行和社會穩定。21日連夜從瀋陽和大慶、綏化、佳木斯、牡丹江等地組織瓶裝水進入哈爾濱市場,不到24小時就平息了市民的購水風潮,有效安定了市民情緒。哈爾濱市政府在每個市區設置3至5個供水點,平價供應桶裝水和礦泉水,平抑市場水價,同時撥款100萬元用於救助社會弱勢羣體。組織公安、物價、工商和質檢等部門進行市場檢查,及時查處哄擡物價和製售假冒僞劣商品的不法行爲,保證食品安全。哈爾濱市機關幹部和各單位捐款三百餘萬元,全部用於爲羣衆免費供水和購買生活資料。哈爾濱市道里區黨委針對弱勢羣體的實際困難,在停水期間,全區黨員與貧困戶、殘疾人結對,爲他們提供“一對一、戶對戶”的幫助。道里區殘疾人服務保障中心開通了送水熱線,用黨員自籌的3000多元資金,爲全區的殘疾人免費提供生活用水。
一座近四百萬人口的大城市,平穩安定、井然有序地度過了90小時的非常時期,沒有出現一起與水有關的中毒事件,沒有發生一起治安和刑事案件。恢復供水後,記者隨機採訪了部分市民。道里區姜仁厚說:“在停水期間,老百姓做不到的事情,有政府幫我們解決,有這樣的政府作後盾,我們還有什麼可擔心的?日子還是照樣樂呵呵地過!”黑龍江大學哲學與公共管理學院教授安成日認爲:這次哈爾濱市“停水”事件的有序處理,證明我們的黨和各級政府應對重大公共危機事件的能力和經驗在不斷增強。
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