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北方網消息(記者於浩)：第一銷售分公司是天津市燃氣集團有限公司的核心企業，承擔着全市117萬民用戶、7000家工商業用戶的天然氣供氣和服務工作，現有職工1554名。多年來，第一銷售分公司堅持“服務人民、奉獻社會”的企業宗旨，緊密圍繞安全、服務、經營、銷售這個中心，提高職工素質，創新服務方式，狠抓機制建設，使企業的物質文明、精神文明、政治文明全面發展。1996年至今，第一銷售分公司一直保持着天津市規劃建設系統窗口建設先進單位、天津市文明單位的光榮稱號，1999年被評爲全國創建文明行業先進單位。2005年又光榮地被評爲全國文明單位。
高度重視，加強創建工作組織領導
多年來，爲適應不斷變化的新形勢，主動迎接市場經濟、知識經濟的挑戰，公司把文明創建工作納入企業發展的總體規劃，作爲落實科學發展觀的具體行動和體現。堅持在領導班子成員中統一思想，明確任務，建立了精神文明建設工作指導委員會，並先後製定了三個文明創建三年規劃，按照規劃，確定目標，制定措施，落實責任，把創建工作擺上領導工作的重要議事日程。
公司建立了包括工作職責、部門部署、檢查考覈、總結推動等12項工作制度，並堅持在日常工作中，把精神文明建設與業務工作同佈置、同檢查、同評比、同獎罰。2003年，借鑑和運用ISO9000貫標，創新工作思路，建立了精神文明建設的質量管理體系，形成了黨羣工作、思想政治工作、職工隊伍建設、企業文化等內容的精神文明建設質量管理方略，形成了環節、過程控制的程序和監管有力的工作機制，推動了精神文明建設的科學化、制度化和規範化。
教育培訓，建設高素質職工隊伍
一直以來，公司堅持不懈地在廣大職工中開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領教育，並結合燃氣事業實際，以多種方式進行社會公德、職業道德、家庭美德教育，在此基礎上，結合燃氣職工崗位工作實際，制定了企業核心價值觀、燃氣職工的職業道德規範、崗位工作規範，突出誠信理念，深入開展了職業理想、職業道德、職業技能、職業紀律教育，明確提出“十要”、“十不”等規範要求，規範化服務標準知曉率和執行率達到100%。
爲使幹部職工適應形式發展要求，公司多年來始終堅持將職工培訓作爲一項重要工作，不斷健全完善工作機制，加大投入力度，挖掘人力資源潛力。2000年至今，結合職工隊伍實際，舉辦新知識、新技術培訓學習班35期，接受培訓的管理幹部與普通員工達8000人次，培訓計劃完成達100%。開展各類崗位練兵、技術比武活動達50餘次。同時，開展了崗位技能標兵的選樹、培養工作，並結合工資制度改革，建立了技能與工資掛鉤的薪酬體系。在機制的作用下，充分調動起職工隊伍學技能、長本領的自覺性和緊迫感，爭做學習型、知識型、創新型職工的企業氛圍全面形成。
精心策劃，實施典型引路
按照“典型引路，整體推進”的工作思路，公司把先進典型的選樹工作納入機制，出臺了《先進典型培養選樹獎勵辦法》，以確保科學育人、規範動作，增強先進典型的生命力。公司先後培養出楊桂珍、呂淑珍兩名全國勞動模範，楊桂珍作爲天津市代表參加了黨的十五次代表大會；培養出鞍山西道服務站勞模集體，被命名爲全國五十個示範窗口之一，參加了中宣部和國務院糾風辦聯合舉辦的“爲人民服務，樹行業新風”座談會，並做了“發揚‘一團火’精神，真情熱心爲用戶服務”的典型發言，受到了劉雲山部長的高度評價；還培養出張文娟、郭和玲等一批國家建設部和天津市勞動模範、全國和市級服務明星、服務班組，在社會、用戶和職工中，產生了巨大影響。
重在建設，打造天津燃氣品牌
近年來，公司緊密圍繞樹響燃氣品牌，提高企業核心競爭力這一核心，積極探索，大膽創新，提出並實施了“以深化品牌素質建設來帶動文明創建工作”的工作思路。2001年，成功導入了CIS企業形象戰略，對企業理念識別系統、行爲識別系統、視覺識別系統進行了全面的規劃。2001年至2003年，重點抓了宣傳發動、教育培訓、制度建設、標識建設等啓動工作，在全社會初步樹立了知名度和美譽度。
目前，品牌素質建設工程正得到進一步的推廣和深化。公司採取了一系列行之有效的舉措，在強化品牌意識、服務意識，充分調動起廣大職工文明創建的主動性與能動性的基礎上，進一步規範業務管理，全面實施親情服務。首先，公司以“用戶的需求就是我們的追求”爲經營理念，以“約束自我、方便用戶”爲規範要求，對不適應形勢發展和用戶要求的一系列服務制度，進行了全面的修改和完善，從發展受理、工程施工、通氣點火、收費服務、維修搶修等方面，規範服務行爲。其次，成立了一個窗口、一條龍服務的客戶服務中心，強化首問負責制和兩級回訪監督制，燃氣熱線電話24小時服務，成爲解決用戶用氣問題的綠色通道。
作爲首家在全國推行街企共建的燃氣企業，近年來，公司先後與全市40餘個街辦事處的近200個社區建立了街企共建制度，並廣泛、深入地開展了“安全服務進社區”活動，做到了招貼畫進社區、宣傳手冊入用戶、滾動廣告上媒體，實現零距離服務，一批用戶關注的熱點、難點問題得到解決，受到區街領導和廣大用戶的一致好評。
此外，作爲國家建設部五個代表之一，公司參加了全國首屆企業文化論壇；作爲天津市政府代表團成員，參加了全國誠信建設成果展。公司自覺接受用戶代表、新聞媒體、政府部門的監督，特別是社會第三方的監督，發現問題，決不護短，下百分之百的力量解決百分之五的不滿意問題，服務水平不斷提升，被評爲天津市最具影響力品牌。2005年春節，市統計局城調隊全市抽樣調查，燃氣羣衆滿意率達到99.4%，居全市被調查行業之首。
整體推動，促進企業“三個文明”協調發展
近年來，公司按照專業化管理要求，調整營銷策略，建立了收費、維修兩條線管理模式，細化、量化各項工作考覈制度，實施績效考覈，使機制建設有了新的加強，現代管理水平有了明顯提升。其中，在安全工作方面，通過引進新技術，投入新設備，理順安全機制，形成了全面預防型安全管理模式，在真正意義上實現了“管清、管住、管好”和多年安全責任事故爲零的目標。在生產經營方面，公司不斷加大工作力度，使經營銷售水平不斷提升，經濟增長幅度連續4年保持在20%以上，實現了快速發展的目標。在提升服務水平方面，通過健全完善服務網絡制度，強化首問負責制和兩級回訪監督制，大大提高了企業對外服務工作的可控力，實現了100%的規範化服務標準知曉率和執行率，以及無投訴、無信訪的目標。
同時，堅持實施“科技興企”戰略先後建立了GIS管網地理信息、POS營業收費服務、MIS辦公自動化、CSS客戶服務的“4S”系統，實現了微機聯網，使安全、服務、營業等方面信息得以快捷傳遞，管理科學性、可控性、系統性明顯增強，工作效率大幅提高。該項管理體系在全國居於領先水平。
長期以來，公司機關堅持抓班子帶隊伍，抓機關帶基層，努力構建和諧企業環境。公司機關連續5年不間斷地開展了“創五好班子”活動，開展了文明機關的創建活動，開展了工資協商、廠務公開、職工代表質詢等民主管理活動，開展了爲困難職工解困送溫暖活動。企業上下政通人和，心齊氣順，形成了聚精會神搞建設、一心一意謀發展的和諧企業環境。
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