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備受關注的索尼數碼相機退貨方案公佈後，本市用戶終於可以開始拿到退款。此次數碼相機質量風波也引起了主管部門的高度重視，國家質檢總局官員日前表示，國家相關部門正在準備制訂“產品召回”類標準法規，將用法規督促廠商對問題產品進行召回或其他處理。
本市問題相機開始退貨
記者昨天從索尼(中國)公司提供的天津維修站了解到，從本週開始，購買到問題相機的天津消費者已經開始拿到退款。
據介紹，索尼承諾退貨的範圍包括：上海索廣電子有限公司生產的DSC-H1、 DSC-L1和索尼電子(無錫)有限公司生產的DSC-W 5、 DSC-W 7、 DSC-S90、 DSC-P200。型號相同但非以上兩個廠家生產的相機，不在此次退貨範圍之內。據索尼天津維修站相關人士介紹，只要是已經登記相關信息的消費者，就可以排隊等待退貨。退款金額將按照發票上的價格退全款，同時相關配件也將一併得到退貨處理。
由於登記退貨的用戶較多，索尼維修站表示，用戶最好先撥打800-820-9000免費服務熱線進行登記，然後依照熱線人員的安排等待，得到索尼方面的通知後再到維修站辦理退貨手續。
據索尼公佈的退貨方案規定，需退貨的消費者，要帶上所購相機、相機配件、正式發票以及身份證；有正式發票的，退貨點將按照發票價格返還。若消費者發票已遺失，退貨點將參照該相機停止銷售之前，也就是12月12日之前，索尼官方網站最後一次公佈的建議零售價退款。
本市消費者王先生也購買了一款問題相機，但一週以前就已經在“ 800”登記的他卻一直沒有得到索尼方面的退貨信息。對此，維修站一位工作人員稱，由於相關條件的限制，每天只可以爲20位用戶辦理退貨手續。因此，對於那些準備退貨的用戶來說，最需要做的就是“耐心等待”。
索尼不合格相機遭曝光
索尼被曝光的6款不合格數碼相機來自本月浙江省工商局的一次市場抽查結果。 12月13日，浙江省工商局對外公佈了這一檢測結果。
據瞭解，浙江省工商局當時對省內市場上銷售的6大品牌的34臺數碼照相機進行了專項抽檢，結果共有13臺被認定不合格。隨後，該省工商局又進行了擴大抽檢，結果發現上海索廣電子有限公司以及索尼電子(無錫)有限公司生產的6個型號30個批次的數碼相機存在問題，這些問題包括自動白平衡失效、成像均勻度不好、液晶屏亮度不夠、自動曝光不準確等。經國家照相機質量監督檢驗中心檢測後，被判定爲不合格。
抽檢報告公佈之後，在業內引起了軒然大波。據瞭解，這6款產品都是索尼市場上銷售的主流機型，部分產品在市場上銷售已經有半年時間。有報道稱，單浙江省已售出的問題相機就達1.9萬多臺。
儘管索尼此次已經承諾全額退款，卻仍然引起了衆多消費者的不滿，其核心原因就是索尼不願提及“召回”字眼。索尼(中國)公司公共關係部部長李曦在接受媒體採訪時回答：“索尼數碼相機被判定爲不合格，但並不會對消費者的使用造成影響。召回指的是與消費者生命安全有直接關係的事，但與生命安全或身體無關的話，本身就不應用召回這樣的字眼。”
召回法規即將擬訂
索尼“問題CCD”導致日系百餘款影像產品出現問題還讓人記憶猶新，現在又出現了多款主流產品不合格的事件，數碼相機風波令索尼深陷“質量門”，同時也讓國內市場急切地呼喚召回制度的出臺。
昨天，國家質量監督檢驗檢疫總局質量司產品質量處汪立昕處長在接受記者電話採訪時證實，國家相關部門正準備制訂數碼產品的召回政策，將用法規督促廠商對問題產品進行召回或其他處理，目前正在進行市場調研。
汪立昕處長在日前接受媒體採訪時曾表示，“索尼數碼相機不合格事件”折射出現行的售後“三包”規定還有很多問題。
針對此類問題，國家相關部門將出臺數碼產品召回法規，用法規督促廠商對問題產品實行召回。他表示，企業所售出的產品，因產品設計、製造等而造成的問題，一旦在市場上得到反饋，或者是得到消費者投訴，廠商應該主動處理或召回有問題的產品。
對於索尼承諾退貨的行爲，汪立昕處長認爲，這是廠商根據我國的法律法規必須做出的處理決定，與是否實行召回是兩回事。不過，可以肯定的是，一旦我國的相關產品召回制度出臺，任何廠商都必須遵守。
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