昨天,“2005年天津電信業民主評議行風活動”落下帷幕。據瞭解,本次活動完全採取了社會評議的形式,公開透明地接受社會監督,以百分制的形式綜合反映運營商的服務質量和社會滿意度。從五家運營商的最終得分情況顯示,天津移動以總分90.11排在第一,其餘排名依次爲天津聯通、天津鐵通、天津電信和天津網通。
據瞭解,本次天津電信業民主評議行風活動主要是爲了解決老百姓反映最多的電信行業熱點和難點問題,並促使各大運營商及時解決。在評議中,短信陷阱和短信投訴的推諉扯皮、電信卡餘額處理和異網通信不暢、電信不對等協議和不規範的經營行爲等熱點問題得到比較有效的解決。尤其是在垃圾短信問題上,各運營商都針對性地制定一系列方針。天津聯通和天津移動在MISC(移動信息服務中心)基礎上,規範了SP(短信內容提供商),控制了垃圾短信和短信陷阱的蔓延。據12300電信用戶投訴受理中心的統計,去年6月份受理用戶投訴164件,而12月份僅有15件。另據市消協統計,去年上半年共接到電信用戶投訴120多件,而下半年降到30多件,投訴量共下降了75%。
據瞭解,按照評議辦法規定,參展單位“總分排行第一或85分(含85分)以上的爲優秀”,而最終結果也是各運營商均獲得了“優秀”。但實際上,在滿意度測評和服務考評的得分上,各運營商仍有差距。譬如,在滿意度測評得分部分,滿分爲30分,但實際評議結果只有天津鐵通得分超過了25分,其他四家運營商得分都在24分附近,這就說明各運營商的服務滿意度還有差距。而在服務考評方面,天津網通、天津聯通和天津移動三家都得到了15分的滿分,但天津鐵通和天津電信卻沒有如此“幸運”。據天津市民主評議行風領導小組分析,今年行風評議活動是第一次,一方面說明本市電信業服務質量整體上有所提高,老百姓從中受益很明顯,另一方面,活動也暴露出各運營商服務質量仍存在一定的缺陷,離老百姓期待的“滿分”服務還有一定的差距。
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