中消協近日發佈的統計數據顯示,2005年消費者投訴的熱點問題中,空調類產品上升至首位。
中消協有關負責人說,2005年空調質量投訴比2004年上升了11.3%。
空調產品問題的主要表現,一是質量投訴多,主要反映新機不能正常工作,不製冷或不停機。消費者反映,他們在急等空調發揮作用時,空調出現故障,找到維修站點卻被告知缺少配件需要等待,耽誤了消費者在炎熱天氣的正常使用。
二是廠家爲了佔領市場,商家爲了多銷售,千方百計推銷商品,結果導致承諾送貨安裝時間不兌現,運輸車輛、安裝人員跟不上。一些商家雖與廠家有約定,負責銷售及售後服務,但銷量上升後又顧不上售後服務,出現問題不能按照相關規定承擔責任,還是推到廠家由廠家來解決。
三是由於市場利潤微薄,個別廠家適應不了激烈的競爭,隨意退市,沒有售後服務,當初的承諾成爲一紙空文,消費者有苦難言,投訴難以解決。
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