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中央電視臺《東方時空》欄目播出『香港迪斯尼門票風波』節目，以下為節目實錄：
今年2月1號、2號，也就是農歷大年初四初五兩天，香港迪斯尼樂園連續出現因為游客爆滿而關門禁止游客入場的事件，近千名游客擁堵在樂園門外，有人瘋狂地推門，有人爬高叫喊，有人試圖翻過欄杆，也有人破口大罵，更多的游客在一旁吶喊助威。樂園方面立即報警，警方迅速帶著警犬到現場維持秩序，但是游客還是不願意離開。
游客A：我們有自己的票呀，為什麼不讓我們進來。
游客B：打車坐飛機來，損失誰補。
游客C：廣西來的，買了十幾張票，都沒有進去，被騙來，小的小，老的老，都不讓進。
游客D：你看我的小孩子三歲，在外面站了五六個小時，為什麼不開心啊，叔叔問你為什麼不開心，進不了。
游客爆滿 千餘名游客被拒迪斯尼樂園門外
原來，擁堵在門口的游客並不是無理取鬧，他們都提前購買了香港迪斯尼樂園通過各大旅行社和網站預售的門票，但是，由於門票的有效期是六個月，樂園方面並不能確切地知道，每天可能來游園的具體人數。
香港迪斯尼樂園工作人員：迪斯尼樂園都是這種做法的，在人流多的情況之下，我們會為了樂園裡面賓客的體驗，有一定的水平的話，也不允許有太多的人流湧進樂園裡面。
雖然樂園方面有限制最高人數的規定，但實際上從2005年9月開業以來，迪斯尼樂園除了面臨人多排隊的問題外，從來沒有因為人多而關閉過大門。但這一次情況不同了，雖然香港的春節假期已經結束，但大多數內地游客在過完農歷新年後纔剛剛走出家門，因此，迪斯尼樂園從年三十兒就開始火爆的場面並沒有冷卻的跡象。
港中旅國際旅行社有限公司港澳臺部經理肖紅：我們提前知道迪斯尼要爆滿人多，所以我們旅行社提前跟迪斯尼打聲招呼，就希望她能早點開，迪斯尼最後也采取措施，早上8點就提前一個小時開放，所以我們通知我們的客人，因為我們都是有領隊的，把所有的客人在8點之前全部進去了。
實際上，春節黃金周期間，即使是能夠進入迪斯尼游玩的客人也都經歷了一番苦戰。一些旅行社根據以往的經驗，通知自己的客人一定要早到纔能夠進園。於是，有不少最終進園的游客是在夜幕中開始一天的活動的。
游客甲：4點多鍾，4點半的樣子，4點鍾就過來了，啊，我們來的時候這裡還沒有人，我們在這裡可能等了40多分鍾纔有人來。
游客乙：很榮幸地我們去成了，只是第二天早上6點鍾我們就起床，然後趕到迪斯尼的時候纔7點半，當時等了一個多小時纔順利地進去。
游客丙：我是進去了，我去的早，我8點就到了，排了半個多小時就進去了。後面拿著這票，拿著這票也不讓進。
就算能夠進園游玩，也要在每一個娛樂設施旁花費幾十分鍾來等候，能夠得到的快樂也大打折扣。不僅如此，從來沒有面對過此類情景的迪斯尼方面，在數千名游客與警察僵持的過程中采取的一些臨時措施，也給自己帶來了新的麻煩。
警察：我幫你，我會跟他們說的，跟他們說了以後，錢可以拿回來。但是即使現在進去，排隊也要排上五六個小時，也沒什麼意思，玩不到。
他們先是勸說沒能入場的游客退票或者以後再來，又在下午1點的時候，臨時決定打開園門再放一批游客進場。
游客：等我們票退掉了以後，過了一分鍾可能是，放人了，一下子就放了，這什麼意思呀。
公開致歉 樂園副總裁一度哽咽
由於前期的宣傳工作非常成功，香港迪斯尼樂園成為許多內地人向往的旅游地，雖然三百多元的門票價格比一般的景點都高，但內地游客還是願意接受。但是，花錢買了門票，還搭上了機票和住宿的費用，到了跟前卻連門都進不了，這實在有些說不過去。迪斯尼樂園方面對此除了延長開放時間和停止網上售票以外，還不斷地通過媒體進行道歉，樂園副總裁安明智在2月4號的新聞發布會上，一度哽咽得無法說話。
安明智：沒有人比我們對此更失望，我們對給游客造成的不便表示歉意，作為一個父親，我知道這有多麼令人沮喪。
香港各大媒體紛紛追蹤報道了這次門票風波，香港特區行政長官曾蔭權對此也表示惆悵。但是到目前為止，迪斯尼樂園方面除了表示願意為游客退票或換票外，沒有提到任何有關賠償的問題。但是，內地的一些門票分銷商都已經先行對游客進行了賠償，廣東中山某旅行社向每位沒有進園的團友賠償了500元。國內最大的某訂票網絡也給26名不能進園的游客提供了免費迪斯尼好萊塢酒店客房的賠償。不過他們並表示，事件本身不是分銷商的責任，因此將保留向迪斯尼追償的權利。
港中旅國際旅行社有限公司港澳臺部經理肖紅：我覺得這件事，相對來說，我覺得還是迪斯尼單方面沒有做到，進一步的措施做得更好。
北京中國國際旅行社港澳處處長胡淼：迪斯尼如果說是換票的話，我覺得可能不是每個客人都能夠說答應的，最好還是給客人一些其他方面的補償或者是優惠，否則旅行社也很難做的。
香港迪斯尼樂園，是迪斯尼樂園1955年開園以來在全球創辦的第五家主題公園，但是，這個有50多年歷史的主題公園在中國的第一個農歷春節卻過得如此『磕磕絆絆』。
連線專家 香港迪斯尼樂園對國內市場估計不足
那麼國內專家是如何看待這件事情的呢？我們連線采訪了中國社會科學院旅游研究中心研究員魏小安。魏小安告訴記者：(目前)我們內地對黃金周的這種規律性的運作已經清楚了，而對於香港來說這還是第一次碰到。所以他們對這個市場估計不足，但是它采取的這些對策，我們還可以加一個詞，叫負責任的迪斯尼。比如我們內地也不是沒有，發生過這樣的現象：80年代初，那時候節假日公園免票，那是最高峰的時期，比如說頤和園，最多一天接待過31萬人；八達嶺長城最多的時候，一個平方米擠4個人。
可是那時候，我們沒有這種(停止進入)概念。所以這裡面以安全作為底線，這是第一保證的。從這點來說，迪斯尼樂園寧可承受社會輿論，承受客人的不滿，也要保證安全。但是反過來，再進一步分析，現在它只是做了幾次道歉，但是道歉之後，它並沒有一些實質的東西有點『猶抱琵琶半遮面』。這事您光道歉不行，拍出點真金白銀來，這麼大的一個企業，為了挽回影響，為了保持這個市場的長遠發展，拍出點真金白銀不算什麼。
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