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如同酒店評星級一樣，今年起商務部將逐步開展對全國零售企業分等定級工作，目的在於引導零售業健康發展。昨日，記者從有關商業部門獲悉，作爲國內的試點，天津市百貨商場不出上半年就將被納入評選範圍。業內人士告訴記者，此次分等定級並非以商品定位高中低檔劃分，而是以服務和誠信作爲評定依據。
“今年國內零售企業將首次推行分等定級制度，並且首批企業將重點圍繞百貨店展開試點。”據有關負責人介紹，百貨商場分等定級工作將按照既分等又定級、先達標後分級的辦法，根據《百貨店達標規範》，從服務、環境、誠信、安全等多個方面，對百貨商店最基本的經營服務規範進行評定，合格商店授予“達標示範店”稱號。然後再將達標商店分爲“金鼎”“銀鼎”“銅鼎”三個級別。
據介紹，被分等定級的百貨商店將在店門前懸掛“金鼎”“銀鼎”“銅鼎”的標誌或牌匾。消費者再購物只要看看百貨店門前的標誌，就知道該商場的服務和商業信譽如何了。
據瞭解，本市超市、專賣店等其他零售企業對於分等定級之事十分關注。某超市負責人表示，希望百貨業能起到一個示範的作用，爲下一步超市的等級評定提供可供參考的經驗。
商家：聞風備戰“服務大考”
某百貨商場的負責人告訴記者，商場已在服務方面着手準備“應考”。另一家商場則按照國際高級百貨店的服務要求，在店內製定了《服務工作百分量化考覈管理辦法》，將各個服務環節和服務內容量化管理。
消費者：掛牌容易監管難
消費者張女士表示，消費者關心的是商家優質的服務、良好的購物環境以及開展實實在在的打折活動，由此來看，對商場分等定級確實很好，但是，分等定級之後商家的表現如何也需要有關部門長期監督管理。如果“金鼎”商家出現問題，由誰來監督、管理？一塊牌匾掛上去容易，取下來難，因此分等定級有必要建立長效管理的機制。歸根結底，政策推出後的具體執行情況還要由時間來檢驗。
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