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隨着老齡社會的到來，老年人的生活開始出現一些新問題，許多老人退休後不適應生活變化，在處理家庭、子女關係時，遇到煩心事不能自行調解，導致精神壓力增大，又無處可以傾訴，從而引發一系列心理疾病。爲此，天津市和平區勸業場街濱西社區創辦了聊天站，爲老年人提供了一個可以傾訴煩惱、交流情感的心理“減壓室”。
濱西社區聊天站2000年成立，每週一下午2點至5點是固定的聊天時間，還開通了熱線電話，每天傾聽老年人的心聲。6年來，聊天站共接待老年人近2000人次。61歲的接待員何雲一大娘告訴記者，來聊天站的老人大多數都不知道該如何正確處理與子女、老伴、兒媳婦等親人之間的關係。爲此，聊天站的接待員們用業餘時間學習了心理學，並將之運用於與老人的溝通中。
據濱西社區居委會主任沈璐介紹，6年來，絕大部分老人的心理問題都在聊天站得以解決，其祕訣就是“換位思考”法，即引導老人站在對方的立場上思考問題，體會對方的心情和感受，在彼此理解的基礎上化解矛盾。比如，70多歲的王大娘因一些生活瑣事經常與兒媳婦發生矛盾，以至於產生了很大的心理壓力。聊天站的接待員瞭解情況後，在開導、勸解王大娘的同時，和她一起排演了一幕幕“生活短劇”，讓王大娘來扮演兒媳婦，重現那些“矛盾”片段。王大娘漸漸明白了兒媳婦的苦衷並反省了自己的不足，婆媳二人之間的矛盾終於化解。
聽老年人“傾訴”不能一味同情
社區聊天站爲老人提供了一個釋放壓力的平臺，讓他們有機會將內心情緒全部發泄出來，這對於老年人的身心健康是大有益處的。但是，聽老年人“傾訴”不能一味同情，或是完全順着老人的意思說，因爲這樣很容易造成家庭矛盾的加劇。正確的方法應該是引導老人客觀、全面地理解、分析問題，在平和的心態下緩解壓力，同時將家庭和睦放在第一位。
天津市社會科學院倫理學研究員李雨村
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