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今年2月下旬,消費者楊斌到百安居天津福安店購買了兩組“佛羅倫薩”暖氣片。當時,該店店員說可以負責安裝,但需要單獨收取材料費和安裝費。想到“百安居”是一個大品牌,安裝質量應該有保障,楊先生表示認可。第二天,一個自稱李先生的人打來電話,說他是百安居的,負責過來安裝暖氣片。楊先生沒有絲毫懷疑,領着他去看了房子,並在隨後進行了施工。
期間,這個工程隊伍的安裝質量令楊先生感到很不滿意。首先,配件價格很高,但仔細分辨,這些配件做工粗糙,和外面小商店零售幾元錢的配件沒有什麼區別;其次,施工設計極不合理,爲了圖省事,將本應並聯的管道改成了串聯,同時,有的管道還被打了硬彎,一個業內人士看後告訴楊先生:“這樣安,暖氣片以後肯定不會很熱。”施工後,楊先生找施工隊索要正式發票,但是,對方既沒有給“百安居”的發票,也沒有給佛羅倫薩的發票,而是給了一張蓋有“北京金庫順通燃氣設備有限公司”印章的收據。找“百安居”裝修,卻遇到了一個“雜牌軍”,楊先生感到非常不滿,所以找到“百安居”,該店值班經理讓楊先生寫份書面材料,答應會妥善解決此事。
由於“百安居”有要求稱“購物滿1500元才負責送貨”,當天晚上,楊先生又花錢在該店買了6個插座,爲了與整體色調保持一致,要求全部要“白色”的,並要求店員在交費通知單上明確註明。不料,兩天後,當店員將貨送來的時候,楊先生卻發現這些插座全部變成了“灰色”的。楊先生要求對方退換重送,不料,該店人員竟然答覆稱:“不滿意,你自己去店裏換,我們不管。”
爲了就上述兩件事情討個說法,楊先生再次找到“百安居”的值班經理。但是,該經理先是稱“事情還需要調查,不能給答覆”,其後又稱“商場總經理不在,我沒法兒解決”。楊先生提出要找佛羅倫薩廠家的負責人,該店值班經理聯繫了一整天,結果同樣是“無法聯繫上”。“百安居”是一個大型家居商場,本應重視自身信譽,尊重消費者的正當權益。但是,該商場的上述做法,卻讓楊先生感到很失望。
□調查附記
接到反映後,記者立即與百安居天津福安店取得聯繫,將消費者楊斌的上述反映信轉給該店。該店在認真調查後,將處理結果反饋給本報。
“百安居”在答覆中稱,接到反映後,該店領導非常重視,站在消費者利益的角度,積極瞭解情況,並做出處理。關於投訴反映施工質量差的問題,針對此情況,該店已經責成廠家將此次安裝費用全部返還,不收取消費者一分錢,並要求廠家認真調查施工質量的問題,避免發生類似糾紛。
關於插座送錯的問題,針對此情況,該店店長已經親自將插座送到消費者楊斌的家中,並向其當面致歉。關於消費者投訴施工方提供的發票與廠家不符事宜,該店在答覆中稱,經與廠家溝通,該施工單位已獲得佛羅倫薩散熱器公司的特別委託,有書面的授權委託書,並不存在欺騙行爲,希望消費者不要擔憂。
“百安居”表示,爲了照顧消費者的情緒,經過與消費者多次協調,最後決定爲消費者補償相應誤工費等損失。對於上述結果,消費者楊斌表示能夠接受,但她同時表示,希望“百安居”能在今後提高管理水平,加強內部管理,不再發生消費者權益受到無辜侵害的事情。
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