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今年2月下旬，消費者楊斌到百安居天津福安店購買了兩組“佛羅倫薩”暖氣片。當時，該店店員說可以負責安裝，但需要單獨收取材料費和安裝費。想到“百安居”是一個大品牌，安裝質量應該有保障，楊先生表示認可。第二天，一個自稱李先生的人打來電話，說他是百安居的，負責過來安裝暖氣片。楊先生沒有絲毫懷疑，領着他去看了房子，並在隨後進行了施工。
期間，這個工程隊伍的安裝質量令楊先生感到很不滿意。首先，配件價格很高，但仔細分辨，這些配件做工粗糙，和外面小商店零售幾元錢的配件沒有什麼區別；其次，施工設計極不合理，爲了圖省事，將本應並聯的管道改成了串聯，同時，有的管道還被打了硬彎，一個業內人士看後告訴楊先生：“這樣安，暖氣片以後肯定不會很熱。”施工後，楊先生找施工隊索要正式發票，但是，對方既沒有給“百安居”的發票，也沒有給佛羅倫薩的發票，而是給了一張蓋有“北京金庫順通燃氣設備有限公司”印章的收據。找“百安居”裝修，卻遇到了一個“雜牌軍”，楊先生感到非常不滿，所以找到“百安居”，該店值班經理讓楊先生寫份書面材料，答應會妥善解決此事。
由於“百安居”有要求稱“購物滿1500元才負責送貨”，當天晚上，楊先生又花錢在該店買了6個插座，爲了與整體色調保持一致，要求全部要“白色”的，並要求店員在交費通知單上明確註明。不料，兩天後，當店員將貨送來的時候，楊先生卻發現這些插座全部變成了“灰色”的。楊先生要求對方退換重送，不料，該店人員竟然答覆稱：“不滿意，你自己去店裏換，我們不管。”
爲了就上述兩件事情討個說法，楊先生再次找到“百安居”的值班經理。但是，該經理先是稱“事情還需要調查，不能給答覆”，其後又稱“商場總經理不在，我沒法兒解決”。楊先生提出要找佛羅倫薩廠家的負責人，該店值班經理聯繫了一整天，結果同樣是“無法聯繫上”。“百安居”是一個大型家居商場，本應重視自身信譽，尊重消費者的正當權益。但是，該商場的上述做法，卻讓楊先生感到很失望。
□調查附記
接到反映後，記者立即與百安居天津福安店取得聯繫，將消費者楊斌的上述反映信轉給該店。該店在認真調查後，將處理結果反饋給本報。
“百安居”在答覆中稱，接到反映後，該店領導非常重視，站在消費者利益的角度，積極瞭解情況，並做出處理。關於投訴反映施工質量差的問題，針對此情況，該店已經責成廠家將此次安裝費用全部返還，不收取消費者一分錢，並要求廠家認真調查施工質量的問題，避免發生類似糾紛。
關於插座送錯的問題，針對此情況，該店店長已經親自將插座送到消費者楊斌的家中，並向其當面致歉。關於消費者投訴施工方提供的發票與廠家不符事宜，該店在答覆中稱，經與廠家溝通，該施工單位已獲得佛羅倫薩散熱器公司的特別委託，有書面的授權委託書，並不存在欺騙行爲，希望消費者不要擔憂。
“百安居”表示，爲了照顧消費者的情緒，經過與消費者多次協調，最後決定爲消費者補償相應誤工費等損失。對於上述結果，消費者楊斌表示能夠接受，但她同時表示，希望“百安居”能在今後提高管理水平，加強內部管理，不再發生消費者權益受到無辜侵害的事情。
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