|
一部手機從購買之日起，在使用了200天之後，即使在三包期內並符合退貨條件，消費者最終也不能從經銷商處拿到一分錢，原因就是按照《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》，手機產品每天需收取0.5%的折舊費。如果時間再長，消費者非但拿不到錢，反而要倒找給經銷商錢。
消費者選擇不再沉默
吃這種虧的消費者應該不在少數。但去年，北京消費者邢先生以民告官的形式，要求法院廢除於2001年9月17日頒佈的《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》中退機按折舊率(日)收取0.5%的規定。邢先生的例子已反映了衆多消費者對三包政策的態度，但多數消費者仍對之保持一種沉默態度。在此次針對手機三包展開的網上辯論中，中消協就提出了諸多疑問：手機更換兩次，無法正常使用，該不該按購機價格退貨？手機無完整的外包裝能否不予退換？修理記錄該不該成爲換貨的前置條件？經營者不提供修理記錄應承擔什麼責任？沒有備用機，損失誰來擔？修理、更換、退貨過程中發生的交通費等合理費用由誰承擔？實際上，以上問題不少是因爲手機保修而引發的，但最終根源仍在三包政策上。
商家也是埋怨滿腹
昨天，記者採訪了幾家手機經銷商以及維修商，他們對三包也是滿腹牢騷。本市一家最大的手機維修商告訴記者，手機三包在我國至少提前了5年執行，由於消費者素質不一，不少人就開始鑽三包的空子來賺錢。他說，一些手機販子利用“兩次維修換新機”的條件，就從市場上低價收購一些仍在保內的二手機，然後對之進行處理後，再拿到經銷商處去退換。這樣一來，直接受損失的就是手機經銷商。另外，手機三包對消費者也有不合理的地方，就是折舊率的問題，很多消費者對其最大的反映就是，退貨時，手機的殘值到底爲多少？如果僅剩很少，甚至可能倒找給經銷商錢，就體現不出三包保護消費者的初衷。
另外，也有經銷商直言，實際上知道手機三包的消費者不多，而利用三包來保護自己的很少。如在提供備用機上，有多少消費者知道向商家索要備用機呢？說白了，這些都是三包中存在的問題。
修改“三包”何時有音
對手機三包政策最敏感的是消協人士。市消協曾於手機三包實施一週年座談會上，對其存在的問題進行了談論，其中對手機的質量判定上提出疑問。有的消費者對指定維修中心出具的“人爲因素造成故障”的檢驗結果不認可，而需要專業的檢測機構，但第三方檢測機構少之又少，加上檢測費高而且採取破壞性方法，讓消費者和商家都很難接受。中消協也曾就手機三包提出11條修改意見，包括降低折舊率並規定折舊率上限、將手機退貨的有效時間從7天延長至30天、成立公益性的權威檢測機構、增加對受到損害的消費者賠償的條款、對因手機設計缺陷問題設立“召回制度”等。但至今，手機三包的修改仍沒有明確的官方聲音。
本市一家維修商告訴記者，業內最近好像有了要修改手機三包的消息，如給手機設定一個最低殘值率，當折舊到一定程度時就不能再折了，這樣就可以保證消費者的經濟利益。有專家認爲，三包修改並非小事，已拖了這麼長時間了，只希望別再拖得更久。
|
