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在3·15消費者權益日來臨之際，天津市國土房管局根據日常接待的投訴、信訪歸納出消費者關注的房地產幾大熱點問題，並分別予以詳細的解答。
熱點一 物業費可以享受哪些服務
根據本市規定：住宅小區物業管理實行有償服務。物業管理服務收費包括物業管理服務費、特約服務費和代辦服務費。物業管理服務費是指物業企業接受業主會、房地產開發建設單位的委託，依照合同約定對住宅小區的房屋建築及其設備、公用設施、綠化、衛生、公共秩序等內容進行日常維修、養護、管理、服務所收取的費用。住宅電梯、二次供水、消防及5000平方米以上人工湖水體等設施、設備的日常運行養護費用由業主會、房地產開發建設單位與物業企業另行協商確定。特約服務費是指物業企業接受個別業主或使用人委託，爲其提供物業管理服務合同以外的服務所收取的費用。特約服務費的收費標準由雙方協商議定。代辦服務費是指物業企業接受供水、供電、供熱、供氣、通信、有線電視等專業服務部門委託爲業主服務，向委託單位收取的費用。代辦服務費收費標準由雙方協商議定。
住宅小區物業管理服務費按照物業管理服務標準和對應的收費標準實行級別管理。物業管理服務標準和收費標準分爲四個等級，各等級指導收費標準爲中準價格。物業管理服務費可在中準價格基礎上根據服務成本變動等因素上下浮動20%。
熱點二 哪些部位損壞可用維修基金
凡本市範圍內按照有關規定統一歸集商品住宅維修基金並存入市維修基金專戶的項目，其房屋共用部位大修工程和共用設施設備大修、更新改造工程時均可申請使用。其中房屋共用部位大修工程範圍有：房屋主體結構部位，包括基礎、牆體、柱、樑、樓板、屋頂等，因損壞影響住用安全，需要拆換加固的；整幢樓屋面因損壞影響正常使用，需要重做防水或者保溫層的；外檐面層脫落、保溫層損壞達到整幢樓外檐面積30%以上，影響安全和正常使用，需要修繕的；整棟門共用部位樓地面層、門窗及樓梯扶手因破損影響正常使用，需要修繕的。
熱點三 樓上鄰居裝飾房子時改了下水管道，又在陽臺上蓋小屋，是否違法？
住宅房屋或者與磚混多層住宅樓結構相連的非住宅房屋，在裝飾裝修時，禁止拆改房屋的基礎、牆體、樑、柱、樓板等承重結構；禁止拆改上、下水主管或者改變地漏的位置；禁止在混凝土樓板上或者底面剔槽埋管、鑿孔；禁止在樓板、陽臺、露臺超荷載鋪設地面材料，在室內增設超荷載分隔牆體；禁止在住宅樓房外檐牆體上拆改、增設門窗。
違反禁止性規定進行住宅房屋裝飾裝修的，主管部門將堅決嚴肅處理，由市或者區、縣房地產管理局責令限期恢復原狀，並處以500元以上1000元以下的罰款，其中涉及拆改房屋的基礎、牆體、樑、柱、樓板等承重結構的，按照有關規定處以5萬元以上10萬元以下的罰款。
熱點四 住的公產房已經很舊了，門窗有變形，可不可以要求房管站更換？
據瞭解，房屋的主體結構，樑、柱、牆體發生傾斜、開裂、屋頂塌陷等險情，煙道堵塞或屋頂漏雨，應速到所屬房管站報險，房管站須立即處理。而像牆皮脫落、門窗破損，房管部門職責範圍內上、下水管道堵塞跑冒、電路故障，土道門損壞等情況，住戶可到房管站登記維修，房管站按承諾時限處理解決。
另外，很多市民問及購買二手房及辦理產權證的一些問題，房管部門公佈了諮詢電話：市國土房管局接待電話：23316187；二手房交易資金代收代付諮詢電話：28239480。
房管部門還提醒市民購買二手房時必須要弄清房屋的權屬情況。其次，購買二手房要現場實地查驗。特別要注意的是，買賣雙方在簽約時，要明確付款方式。如果通過中介機構交易，買賣雙方首先要確認中介機構是否具有中介服務的經營資格，中介機構是否有營業執照、是否到房管部門辦理了備案手續。
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