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單靠價格比拼的時代已經悄然離去，如今的超市賣場爭先把免費班車開到了居民區裏。老百姓自然得到了方便，可有顧客向本報反映，無故取消班車線路、司機態度不好等在個別免費班車上逐漸顯露出來，這到家門口的“方便”反而引來“麻煩”。昨天，記者就此問題進行了實地採訪。
免費班車服務有好有壞
記者早上來到一個免費班車瑞江花園停靠站，看見一位老大媽蜷縮地站在那裏，手裏拿着一張某超市的免費班車時刻表，時不時還踮起腳望望班車是不是來了。春寒料峭，這位大媽說，本想在車站等五分鐘就來車了，結果一等就是半小時，“是不是取消了？可這也沒有什麼告示牌之類的。以前這個超市的班車時間就總是不準，早了晚了都是它”。就在這時，另一個超市的班車到了，張大媽說這個班車時間準，提前到了還會等候。記者隨即上了車，車內衛生乾淨整潔，正前方還註明了居民區、超市的開車時間，駕駛座旁掛着司機的姓名。一位帶小孩的老人上了車，姓孔的司機師傅還提醒注意孩子乘車安全。顧客們提議司機開車吧，可孔師傅說，還有兩分鐘，咱們再等等掐點兒來的人吧。記者問大媽，怎麼也上這個車了，她笑着說：“東西價錢都差不多，誰服務好我上誰的車！”
班車取消不告知顧客苦等
記者隨後撥通了老大媽沒有等到的班車的超市客服電話，接線員得知記者的身份後，表示負責人一會兒會回電話，可等到下班時間，也沒有迴音。記者等待迴音期間，又以普通消費者的身份撥打了客服電話，接線員說那條線路早在一個月前就取消了，但說不出取消原因。當問及爲什麼不在居民區張貼告示時，他們說在超市總服務檯已經有告示，其他事情可以向經理反映。殊不知，作爲一名普通消費者，又有誰先到超市總服務檯看完告示再坐班車呢？接線員提議可以搭乘另一條線路，可當問到如何搭乘時，仍以“不知道”回答。當記者又回到瑞江花園班車站時，還有顧客在遙望着這趟“已被取消的”班車的到來。他們告訴記者，這個超市班車的司機態度一直不好，經常和乘客拌嘴，大家也就是看他掙錢不容易，才忍受他這麼久。
司機服務爲業績評定標準
如今超市賣場林立，優惠銷售上各有妙招，但優質服務越來越重要。免費班車，已經影響顧客的消費行爲，他們的腳踏上哪趟車就是給哪家超市機會，做好服務其實也是增加客源的手段。如某超市把免費班車司機的服務質量定爲業績評定的主要依據，屢受顧客表揚的司機就是“標兵”，就要給他加薪。這樣的評定標準，保證了這“方便服務”真正做到了“家門口”。
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