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昨天下午，遠在成都的張女士給本報打來電話稱，自己通過電視商場購買了兩款豐胸產品，可連吃帶抹折騰了快兩個月，卻一點效果也沒有。為此，張女士向北京市消協投訴，要求商家履行當初『全額退款』的承諾，可經銷商卻以『沒證據證明』為由拒絕退款。
張女士說，去年11月初她在電視商場節目中看到介紹豐胸產品『波麗寶』，打電話諮詢後郵購了一盒。可服用了20天後張女士感覺沒有效果，就致電公司，工作人員又向她推薦了『靚妃』按摩霜，並表示『沒有效果會全額退款』。張女士又郵購了一瓶，用了一半後張女士還是覺得沒有效果，可再打電話諮詢，工作人員說堅持用到最後一定會有效果。張女士堅持把按摩霜用了3/4，還不見效果，張女士決定找經銷商退款，可工作人員只給她推薦其他產品卻只字不提退款。今年1月中旬，張女士打電話到北京市消協投訴，但至今沒能解決。
昨天上午，張女士通過宣武區消協得知經銷公司不同意調解，理由是東西用完了沒辦法退貨，而且顧客也沒有證據證明他們的產品沒有效果。昨天下午，記者聯系到了經銷商的業務員林小姐，她承認向張女士銷售了『靚妃』按摩霜，張女士也反映過產品沒有效果，但她認為個人體質差異會導致吸收有快慢，張女士應該是吸收稍差的問題，一段時間後一定會體現出效果。
今天上午，記者從宣武區消協了解到，他們接到張女士的投訴後幾次從中調解，但顧客拿不出產品無效的證據，調解只能中止。消協人員表示，顧客作為投訴方缺乏證據是很難主張權利的；對於美容、保健類產品，使用前後應有專門的測定並且要有雙方簽字，纔能證明是否達到承諾的效果。
熱線提醒消協提醒消費者捂緊錢袋子
宣武區消費者協會秘書長趙虹亮說，消費者電視購物存在很大風險。消費者一定要捂好錢袋子，不要輕易付款，可以從工商、衛生等部門多方面了解企業及商品的情況。
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