“兩個人兩張桌子忽悠了13億人”。屢屢以“權威認證”出現在口香糖、牙膏廣告中的牙防組,因爲其認證資質遭質疑,一時成爲輿論熱點。“兩個人兩張桌子”,可能有些誇張,但“忽悠了13億人”,卻是不爭的事實。
3月21日,牙防組負責人稱,他們1992年開始的“認證”,與2003年國家認證認可條例所規範的“認證”不同,不是法定認證,不是權威認證,而是“專家意見”。然而,在企業大張旗鼓的宣傳中,這種“專家意見”卻成爲“認證”,成爲億萬支牙膏、口香糖的華麗外衣,對數不清的消費者造成誤導。宣稱“以推進口腔保健事業爲己任”的牙防組,有無資質尚無定論,卻大膽地對企業進行“認證”,同時又接受企業的“捐贈”,這種認證怎能做到客觀、公正?
實際上,誤導消費者的不僅僅是牙防組。像牙防組這樣一手拿贊助、一手給“認證”的機構也不止一家。用這些所謂的“認證”做宣傳的企業也不止一個。發生類似行爲至今未受到懲處的事例也不止一樁。面對似是而非的“認證”,面對真真假假的“推薦”,作爲“弱勢羣體”的消費者,感覺很茫然:商品魚龍混雜,權威認證缺少“公信力”,究竟還能相信誰?
全國牙防組戴着“權威”的頭銜,廣告也是刊播在國家級媒體,作爲普通的消費者,想不相信都很難。而如果不是有人挺身質疑,這種認證和標誌勢必還會“權威”下去。這令人不由生問:企業使用的“權威認證”是通過什麼途徑獲得的?從取得所謂“認證”,到連篇累牘地打廣告作宣傳,有沒有經過國家認監委、廣告管理部門的審覈?如果經過了這些市場監管部門的審覈,又是依據什麼審覈的?
更值得警惕的,不是被曝光的一兩個侵犯消費者權益的典型案例,而是案例中暴露出來的種種問題:以維護消費者權益爲己任的“權威機構”,公信力大打折扣;虛假廣告大大方方地登堂入室,走上國家級媒體;認證監督管理、產品質量管理、市場管理等有關部門,審查不嚴,監管缺位……
維護市場的公正和秩序,是政府部門義不容辭的責任,也離不開消費者協會等羣衆團體的共同努力和媒體的廣泛監督。政府的有效監管則是前提。只有有力的監管,才能保證各市場主體自覺負起職業責任,最終保障公衆的合法權益不受損害。因此,當務之急不是出了問題後推脫責任,而是要由此找出管理漏洞,公開處理結果,完善相關制度。只有這樣,才能真正做到亡羊補牢,重新塑造“權威”認證的公信力,贏得消費者信任。
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