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你知道嗎，在山西有這樣一條通道，通過它，一名普通審計人員用審計措施解決農民工工資拖欠問題，成了相關部門施政的參考意見；通過它，忻黑線嵐縣附近的事故高發地，交通標誌得到了完善；通過它，運城的王大娘拿到了苦盼多年的《房產證》《土地證》……
你知道嗎，這個通道24小時爲你敞開，只要撥打0351—4019555，或者編寫MS加入想說的話，移動用戶發送到01233，聯通用戶發送至1233，或發送郵件到sqmytd@zgsxsw.gov.cn，不用出門，就可傳達你的訴求。
通道開通
2005年11月，剛剛擔任山西省委書記不久的張寶順同志，在新華社一份參閱資料上批示，省委要建立一個可以直接傾聽百姓呼聲和建議的通道。
“打造沒有圍牆的省委”，使社會各階層廣大民衆的聲音能無障礙地反映到省委，是開通社情民意通道的初衷。張寶順書記指示：“要辦就要認真負責地辦好！”省委常委、祕書長申聯彬組織有關處室開展籌辦工作，並對通道的管理、運作提出明確要求。
開通語音電話、短信平臺、申請固定電子郵箱；設計資料登記簿；模擬運行工作流程……經過半個月的緊張準備，2005年12月16日，省委社情民意通道正式開通了。
特寫：第一個電話打進來
一大早，“打造”通道的所有工作人員都守在了監控電腦前，靜靜等待。
“有電話打進來了！”9點，電腦屏幕上出現一個藍色的電話圖標，工作人員興奮地喊起來。第一個電話被接通，這時，民意通道終於和民衆聲音完成了對接。
一個電話還未掛斷，另一個電話又打進來，整理錄音、填寫登記簿、領導現場批閱、呈送(或轉相關部門、轉信訪局、直接答覆、留存)、督察室督辦，通道開始運作，節奏緊張而有序。
這一天，一直到深夜10點，仍不斷有電話打進，工作人員誰也沒有按時下班。回憶起當時的電話之多，一位工作人員用了“井噴”二字。
一封郵件的旅程
2005年12月20日，一個普通老百姓的孩子通過社情民意通道，替自己的爸爸向省委書記張寶順發出求助郵件。
信中，孩子說，“不知道爲什麼，爸爸打贏官司卻要不到錢，要債的整天找他，我想他，可他不敢回家。我想好好學習卻沒有安靜的環境。爸爸現在身體不好，又沒錢看病，我真擔心有一天沒有爸爸。求求您幫幫我爸爸，我不能沒有爸爸！”
看完孩子的郵件，負責值守郵箱的工作人員小張爲孩子的懂事而感動，立刻給孩子回信，詢問具體的聯繫電話。
23日，孩子的回信來了。按照上面寫明的聯繫方式，工作人員馬上與孩子母親取得聯繫，得到關於這場經濟糾紛的詳細資料。這時已是週五的下午，工作人員加班將孩子的求助信、糾紛的詳細情況整理成文。
26日，週一，一大早，這份文件已經放在了張寶順書記的辦公桌上。認真地看完文件，張書記立即批示：轉省高院李玉臻院長閱處。
拿到批示，第一時間，工作人員將文件交到了省高院。
記者採訪孩子母親，她說，她帶着兒子在北京打工，丈夫留在家中爲經濟糾紛而奔波。她沒想到，省委會那麼重視孩子的郵件。23日，剛將聯繫電話和糾紛的詳細資料發送出去，沒幾分鐘，省委工作人員的電話就打過來了。她指着回信告訴兒子：“看，咱家的事有希望了，省委都給你回信了！”
對話：“爸爸能去看病了！”
□“你知道省委書記是多大的官嗎？
-“不知道！”
□“那你爲什麼給他寫信，找他幫你爸爸呢？”
-“電視上說的啊，他就是幫人辦事的。”
□“那你知道他給你回信了嗎？”
-“知道！我很開心，爸爸能拿錢回家，能去看病了！”
這是記者與一名11歲孩子的對話。
後記：記者從省高院督察室瞭解到，目前此事正在按程序辦理中。
耐心“破譯”方言
與整理郵件、短信相比，對來電的整理頗具難度。負責整理的小高和小白笑稱，從沒覺得普通話這麼親切！原來，許多羣衆在反映情況時用的是家鄉方言，錄音電話成了全省各地方言的“大雜燴”。
爲了能準確地記錄來電內容，工作人員一次次地按後退鍵，一句句過濾留言。一個5分鐘的來電，至少要花4倍的時間才能聽明白。辦公室內值班的同事經常齊“上陣”，幾個腦袋湊在電腦前一起琢磨。
採訪中，他們特意給記者放了一段不到一分鐘的來電。因爲有過接聽報社熱線電話的經驗，記者自詡能聽懂省內各地方言。但是，在反覆播放了幾次錄音後，記者宣佈“投降”。工作人員告訴記者，來電人其實只說了一句話：“我有個建議，關於節約用水，可以改善全國缺水問題。”
態度：百姓無小事
□“說學校亂收費呢！”“不是，說的是學費太貴！”……
□“你再聽聽，他說的是村裏私賣耕地，百姓無地可種，怎麼能是土地污染呢？”……
□“地址不對吧，我聽着明明是臨縣，不是嵐縣啊。”……
整理電話錄音的值班室內，這樣的爭論時常上演。
這裏沒有星期天
負責整理錄音的工作人員坐在電腦前，一整天難得有機會活動活動；負責分類處理的工作人員則轉成了“陀螺”，打電話、發傳真、送文件……連歇會兒的工夫都沒有。
通道運行的第一個月，工作人員平均每天得處理300多份資料，忙碌的方式不同，但緊張、勞累的程度卻是一樣。
每一個來電、每一封郵件、每一條短信，從整理到篩分到交各部門處理，工作人員都必須認真對待，“哪怕只有一句話，根本連聯繫電話、反映者的姓名都沒有，我們都得認真看它重要與否，該如何處理！”
典型：“女兒，對不起你了”
因爲工作量大，且必須做到“當日事當日畢”，工作人員在頭一個月裏沒有休過一個禮拜天。每天從一上班忙到中午1點多，他們才匆匆到樓下吃點東西，再趕回辦公室接着幹，辦公室的燈經常亮到晚上10點多。信息處景廣學處長在外地求學的女兒放假回家，正值社情民意通道開通、景處長最忙之際，女兒想跟父親談談心，卻連他的影子都見不着。
工作嚴肅認真
在信息處的辦公桌上，13本社情民意通道登記簿整齊地按序號摞在一起，旁邊的印泥盒裏，容納了6枚圖章。
對來電、郵件、短信進行最初的整理、登記後，工作人員會按照內容、性質、急緩程度等，進行分類處理。翻開登記簿，各個問題的處理情況一目瞭然，處理意見一欄內，分別印有“已呈送”、“已轉辦”、“留存”、“轉信訪局”的圖章。
心聲：最欣慰的時刻
“文件每‘走’一步，都要蓋章記錄，‘已回覆’章的使用頻率最高，蓋這個章的時候最輕鬆的，說明羣衆反映的問題已經解決了，相關部門已經作了回覆。”
“跑題”電話不少
省委開通社情民意通道目的，是收集羣衆對政策法規、政府工作的建議，幫助百姓解決困難，糾正幹部違法亂紀、政策落實不到位等問題。出現“超範圍”電話成了意料之外的事情。
給記者介紹這些電話時，工作人員不無感慨，“超範圍”電話大都反映的是個人瑣事，通道很難一一解決。欣慰的是，羣衆能記住這個電話號碼，遇到問題時首先想到撥打這個電話，說明他們對政府、對這部電話寄予了很高期望，可通道實在是心有餘而力不足。
通道運行一段時間後，省委祕書長專門召開會議，對社情民意通道的工作進行總結、完善。
景處長對通道的未來發展充滿希望：“開設通道對信訪制度也是個完善，羣衆不出門就能解決問題，上訪問題自然就會得到緩解。各地市也要建立社情民意通道，增強省、市、地區間的互動，使羣衆反映的問題可以更快地得到解決。在通道成熟後，我們還將走出辦公室，直接到基層去，親自督辦羣衆反映的問題，更真切地傾聽羣衆呼聲。”
實例：交通堵塞怎麼辦
一天，下班高峯期，社情民意通道接到一位市民的來電：“迎澤大街交通堵塞！”
這個電話原本不在通道受理的範圍之列，但工作人員還是將情況向交警部門及時反映。
像這樣的“超範圍”電話還有很多，有人傾訴家庭矛盾，有人反映家庭瑣事……認真記錄後，工作人員只能選擇在處理意見欄內加蓋“留存”圖章。
新聞鏈接：
社情民意通道如何處理各類問題？
重大事件和建議及時呈送省委領導；屬於地市職能部門的問題轉辦；信訪問題歸口信訪部門處理；對政策、法規的詢問當即答覆；無法覈實的問題暫時留存。
哪類問題屬於無法覈實？
有些羣衆來電使用的是公用電話，或者留下的聯繫方式錯誤，通道工作人員無法聯繫到反映情況的當事人，導致通道工作人員想幫忙卻沒法幫。所以，大家在反映情況時，一定要注意留下真實姓名和正確的聯繫方式。
反映情況時應注意什麼？
如果是通過電話反映情況，儘量使用普通話；反映情況一定要真實，切忌道聽途說。
反映的問題大約多長時間可以得到解決？
有的羣衆反映過情況後，反覆打電話催問處理結果，解決問題需要一個過程，相關部門必須進行調查、落實，不可能馬上就有結果。希望大家能予以理解，耐心等待。
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