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小鴨熱水器公司原是山東小鴨電器有限公司下屬的子公司。該公司生產的小鴨牌熱水器自1998年在市場銷售，2001年停產。由於部分小鴨熱水器銷售時附有“保修5年”的金卡，而經銷商有的已不存在，因此，小鴨熱水器的售後服務就成了困擾消費者的一大難題。
市工商局12315消費者投訴舉報中心向山東小鴨電器有限公司發函，解決售後服務問題，對方日前正式回函答覆，小鴨熱水器售後終於有人管了。
據介紹，在山東小鴨電器日前給市工商局的回函答覆中明確表示：小鴨電器有限公司在天津沒有授權任何獨立的小鴨熱水器服務中心；原小鴨熱水器用戶的售後服務工作由山東小鴨電器有限公司天津銷售分公司(小鴨洗衣機)負責；現服務電話號碼是022-27368888，維修地點在南開區咸陽路雲陽西里1棟6門。山東方面撤銷原小鴨熱水器天津維修中心的電話。
據瞭解，小鴨電器天津分公司此前曾稱自己隸屬於小鴨洗衣機公司，與原小鴨熱水器公司屬於兩個獨立的經營企業，沒有義務承擔原熱水器公司的售後服務工作。有關經銷商則表示，商品的售後維修應是經銷商負責，但他們對小鴨熱水器當年“保修5年”的金卡承諾均持有異議，認爲不應把企業的承諾轉嫁到經銷商的頭上。
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原天津小鴨熱水器售後維修中心於1999年設立，當初的維修服務電話是022-27693432。2001年產品停產後，小鴨電器有限公司在其善後責任劃分上並不十分明確，導致該售後服務問題未能得到妥善解決，原維修服務電話也一直被人冒用並從事非法經營活動。爲逃避有關部門監管，這家“黑維修”把原電話增添了呼叫轉移功能，通過接聽電話爲用戶上門維修，不論是否在保修期內都要收費，並且是“一錘子買賣”，其經營窩點也異常詭祕，從不暴露具體地址。2005年4月，這部電話被變更爲私人電話。工商人士提示小鴨熱水器的消費者，022-27693432已不是小鴨電器有限公司授權的售後服務電話，謹防上當受騙。
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