“您好,我是8890”,5月2日早上,設在天津市行政許可服務中心的“8890家庭服務網絡”熱線電話鈴聲此起彼伏,鈴響三聲之內,話務員迅速接聽,同步記錄在電腦上,一一幫助聯繫服務單位,提供解決方法。接聽電話的間隙,話務員陸續通話回訪市民來電求助、企業上門服務的結果。
電子屏幕顯示,從去年5月12日開通,至今年5月2日10時10分,24小時全天候的“8890”熱線共接件291265項,辦結290519個,公衆對信息對接服務滿意率100%,對企業服務的滿意率99.15%。登錄8890家庭服務網站查詢服務企業達到9.6萬多人次。“8890”(諧音“撥撥就靈”)由天津市政府出資搭建公共平臺,在市民和1.3萬家加盟企事業單位之間架起了快速直達的“立交橋”,爲市民提供熱線服務、爲加盟企業推介業務等,都不收取任何中介費用。
“8890”開通時預計的服務項目25大門類316個子項,運行近一年,實際涉及市民生活的方方面面。“深情爲民,傾心服務,一絲不苟,持之以恆”,這是“8890”的服務宗旨。在“8890”厚厚的工作日誌中,記載着一段段感人的故事。年邁的老人需要照顧,話務員接連找尋聯繫了7名保姆;外籍友人需要中捷雙語字典,話務員找遍全市書店,不厭其煩……
“都什麼時代了,還不知道8890,你是天津人嗎”,“8890就是我們的家庭保姆,我離不開它”,當話務員接線時聽到這樣的市民心聲,欣慰的笑意便寫在臉上。幾位話務員告訴記者,“每天,當我們戴上耳機,自己的煩惱、自己的事就拋到九霄雲外,一心一意接聽着一位位市民的來電,牽掛着他們的各種困難。”
“‘以服務人民爲榮’,這句話就是我現在心情的表白”,工作日誌中這樣寫道。
|