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今年春節期間，當萬家團圓，津城百姓沉浸在節日喜悅中的時候，天津8890家庭服務網絡中心卻像往常一樣忙碌，電話鈴聲此起彼伏。這部被津城百姓譽爲最“靈”的貼心熱線，在春節期間仍然正常運轉，50位話務員全部上崗，爲市民家庭提供24小時的熱線服務。據悉，春節期間，8890共接到市民尋求服務的電話6233個，主要是水電搶修、管道疏通等直接影響市民節日生活的急事兒、難事兒，經過8890熱情周到的服務，當日聯繫辦結6150件，跨日繼續辦理83件；回訪調查顯示，市民對8890服務的滿意率爲100%。對企業服務的滿意率爲99.02%。
今年是8890度過的第一個春節，爲做好節日期間的服務工作，8890網絡中心做了大量有效的準備工作。他們提前制定好節日期間的工作計劃，工作人員全部照常上崗，保證熱線接通率100%；提前統計節日期間可以提供服務的加盟企業名單，對誠信值排名前列的加盟企業和各區房屋搶修中心進行重點動員，保證節日期間滿足市民的服務需求；提前對節日期間可能出現的求助事項進行預測分析，如花炮專售點、出行路線、公交鐵路、酒店餐廳等的查詢和暖氣維修、水電維修、管道疏通等應急服務，並制定出相應的解決辦法。
1月28日21時56分，011號話務員接到家住南開區白堤路附近的盛女士打來的求助電話：“我家突然沒電了，大過年的，家裏人都在看晚會，你說這可怎麼辦呀，周圍鄰居家還有電，可能是我家的電路出了問題，請問現在還能修嗎?”011號話務員立刻聯繫了南開房屋搶修中心幫助維修。初一一大早，8890就接到了盛女士主動打來的電話：“我家的電路昨晚修好了，搶修的三位師傅沒用十分鐘就來了，今天打電話就是想謝謝你們，真沒想到除夕還能幫我們解決難題，不愧爲名符其實的‘撥撥就靈’!”
1月29日下午3時許，家住河東區大王莊街的宋大爺撥通了8890熱線，宋大爺的聲音聽起來非常焦急，他說家裏廚房的下水管堵了，正趕上大年初一，連飯都做不了，這可怎麼辦呀!006號話務員得知情況後，馬上幫他聯繫了大王莊街愛心服務隊，維修師傅很快趕到了宋大爺家，沒用多長時間，就把問題解決了。話務員回訪時，宋大爺激動地說：“本來以爲大年初一找不到人的，沒想到你們這麼快就弄好了，8890真是太靈了!”
作爲市委、市政府爲羣衆辦的一件實事，去年5月12日開通的8890服務熱線，按照“政府搭臺、企業唱戲、市民受益”的運行方式，八個多月以來，已爲市民解決各種生活難題20餘萬件，受到了市民和企業的廣泛讚譽，真正成爲羣衆滿意工程。
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