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5月6日下午，因與導遊發爭執導致19名遊客滯留意大利的當事旅行社負責人稱，脫團遊客已同意與團隊會合，並於7日按期回國。5日凌晨，這19名遊客因乘坐火車問題，與所在團隊導遊發生爭執後脫團。
列車標準引發爭執
5月6日下午，當事旅行社市場部負責人陳小姐稱，19名離團遊客將於當晚離開意大利，飛赴奧地利維也納與團隊會合，7日按行程返回國內。
根據出行資料顯示，該旅行團爲這家旅行社組織的歐洲五國十日遊，4月29日出發，十天遊歷奧地利、法國、意大利、瑞士和梵蒂岡五國風光，全團遊客總數爲46人，成人每人15800元人民幣，兒童15000元。
截至5月6日，記者未與這19名遊客取得聯繫。其中游客張先生在前天接受媒體採訪時稱，旅行社在行程中註明他們於當地時間5月3日乘坐的巴黎至米蘭夜班火車，爲以安全、快速著稱的TGV列車。但實際上，他們最後乘坐的是需要11小時旅程的普通列車，而且列車環境令他們很不滿意。
事後一些旅客要求旅行社賠償每人5000元，計算方式爲TGV車票加一天行程費用，但被拒絕。對此陳小姐表示，按照有關規定，他們應該補償TGV與普通列車差價的兩倍約40歐元，而且他們還提出給每位旅客再賠償1000元，但賠償未被部分旅客所接受。由於交涉未果，有19名遊客留在了威尼斯，其餘遊客繼續行程。
駐意使館進行規勸
陳小姐5月6日稱，旅行社一直派人陪伴這些遊客，協助照顧他們的起居飲食，而且導遊發還了這些遊客的護照，避免他們受到移民局的調查。
“我們每半小時就與前方聯繫一次。”陳小姐說，滯留事件發生後，他們與中國駐意大利大使館取得聯繫，大使館也派出工作人員對遊客進行勸說。陳小姐轉述大使館的話稱，旅遊團境外糾紛應該境內解決，滯留國外不利於解決問題，大使館還建議滯留旅客能夠選擇跟團或及時回國。
-部門迴應
市假日辦介入調查
北京市假日辦有關工作人員5月6日表示，會對此事進行調查，如何處理將視調查結果而定。
北京市旅遊局相關負責人也強調，遊客在境外旅遊過程中與旅行社發生糾紛，可能的話當場解決，否則可回國後要求旅行社解決。遊客沒有必要擔心回國後旅行社賴賬，因爲每家旅行社在旅遊局都有保證金，遊客向旅遊局投訴後，經過覈實情況，即使旅行社不願賠償，旅遊局也有權從保證金里扣除相應的數額，支付給利益受損的遊客。
北京市旅遊出境合同中旅遊者義務第七條規定，境外糾紛境內解決。不得以服務質量爲由拒絕登機或車船，不得實施違反行程及法令的行爲，或採取其他方式拖延行程擴大影響及損失以強迫旅行社答應條件，否則旅遊者將被視爲強行脫團。
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