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北方網消息(記者劉雁軍 通訊員馮兆君)：記者近日從天津市勞動保障電話諮詢服務中心獲悉，本市12333勞動保障電話諮詢服務熱線開通一年來，以“方便快捷、及時準確、專業實用、優質高效”的服務水平，贏得了社會各界的認可和好評，逐漸成爲百姓獲取勞動保障政策信息和職工羣衆勞動保障維權訴求的主要渠道。
隨着本市勞動保障事業的長足發展，各項勞動保障政策不斷出臺和逐步完善，特別是現代信息技術的日益進步，單一的電話政策解答已無法滿足諮詢者對勞動保障工作的需求。因此，該中心不斷創新服務理念，完善服務措施，針對廣大市民和用人單位對勞動保障工作的個性化需求，率先成立了全國首家12333客戶服務中心，嘗試把12333的服務方式從被動、單一的電話政策解答向主動、全面的個性化服務延伸，以滿足不同社會羣體對勞動保障工作的實際需求。
據瞭解，12333客服中心將採取會員制的服務模式，以信息量大、覆蓋面廣、權威準確的12333爲服務平臺，根據客戶對勞動保障政策和經辦業務的需求，提供個性化、專業化的服務。客戶一經簽約不僅可以直接獲得業務主管的權威解答，還可以享受到一系列更爲全面、優質、高效、靈活的服務。同時，爲進一步提高12333的諮詢服務水平，客服中心還設立專線(022—23331133)和專用郵箱(tj12333kf@yahoo.com.cn)，受理諮詢者對該中心諮詢服務工作的投訴以及對完善勞動保障政策的建議和意見，並通過定期電話回訪和用戶調查的形式，收集社情民意，瞭解市民需求，改進服務方式，提高服務效率，使12333真正成爲市民與勞動保障部門溝通聯繫必不可少的橋樑和紐帶。
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