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導遊通過各種手段吃回扣，甚至拿“黑錢”，在業界早已成公開的祕密了，而受害者無疑就是無辜的遊客。黃金週剛過，一位在導遊行業摸爬滾打9年、曾以各種手段違規獲利甚至賺過“黑錢”的“資深”導遊，向本報披露了他們賺取“黑錢”的內幕。
5月8日上午，雷霆暗訪小組接到一位朋友的電話，說一位從事導遊工作的孫小姐看到暗訪小組報道的《出租車自闢看海遊黑線》一文後，想向暗訪小組透露一些關於導遊賺取“黑錢”的內情，以此來警示遊客，當心“黑心”導遊佈下的陷阱。
在朋友的幫助下，暗訪小組與這位在導遊行業摸爬滾打9年、曾以各種手段違規獲利甚至賺取“黑錢”的孫小姐見了面。
揭祕1 “黑錢”是這樣賺取的
孫小姐介紹，幾年前導遊都是通過減少旅遊景點掙錢，而今這條路已經行不通了，因爲組團社在接待費用上對地方接團社有所約束，通常是先給接團社少量經費，接團款要等到下次接團時才全部付清。如果導遊擅自更改遊程，因減少景點造成遊客投訴，不僅接團款得不到全部結算，而且也失去了繼續合作的機會。導遊掙錢的路越來越窄，卻難不倒一些“聰明”的導遊，他們已經將目光瞄準旅遊購物上，只要能不停地接旅遊團，就能不停地帶團四處購物，錢就會源源不斷地流入他們的口袋。
一般旅行社導遊底薪很少，而這些導遊的實際收入卻並不低———淡季收入僅千元左右，但旺季可達四五千元；遇上幾個好團隊，還要遠遠超出這個數。孫小姐告訴暗訪小組，導遊所涉及的工作無外乎吃、住、行、遊、購、娛等方面，導遊賺錢的“道”，也主要圍繞這幾個方面。吃、住、行時，一般都由導遊事先安排好，固定在指定的地點，而其中的折扣高得驚人。孫小姐說，她在帶領遊客就餐時，一桌供10人食用的飯菜至少收遊客300元，而她只交給餐廳130元。在住宿方面也存在差價的現象，一般一百三四十元的客房，她只需要七八十元錢就可拿下。
揭祕2 景點購物抽取回扣
孫小姐告訴暗訪小組，現在多數遊客十分精明，只旅遊不購物，即使購物也是利用自由活動時間單獨外出購物，不在遊程指定的購物點買商品。導遊會在時間上“整”這類遊客，如正常需兩個多小時遊覽的景區，導遊將時間縮減到1小時，然後將剩餘時間留給遊客購物。中途，導遊還會指點遊客購買什麼樣的特產，細數相關人文典故，指點遊客識別真僞的技巧，表面上看是爲遊客着想，其實到了購物點，導遊纔是真正的“老闆”，因爲沒有導遊在講解中做“技術處理”，旅遊景點能賣出那麼多貨嗎？
孫小姐說，很多遊客在購物時都會砍價，遇到遊客砍價過猛，商家無力再支付給導遊10%至30%回扣時，售貨員會借向“經理”請示之機，與導遊電話溝通商量———“顧客砍價太狠了，你讓出幾個點行不？”如果導遊同意，售貨員便向遊客謊稱“經理”同意了，將商品賣給遊客。如果導遊不肯讓利，商家也只能眼看着遊客抽身而退。爲了牟取更多的利益，還有導遊利用購票機會向遊客借老年證、軍官證等證件，撈取旅遊景點給持證人購票優惠的費用。
暗訪1 高額回扣這樣產生
暗訪小組假扮成導遊，對本市部分購物點進行暗訪後發現，很多購物點並未真正貫徹旅遊購物佣金收受制度，只要能將遊客引來，就會給導遊高額回扣。在古玩市場一家玉器珠寶店，暗訪小組剛剛表明是旅行社的，銷售小姐就小聲對暗訪小組說，回扣絕對沒問題，20%怎麼樣？暗訪小組假裝不同意，要走開。銷售小姐一把拉住暗訪小組，輕聲說：“要多也可以，關鍵是遊客講不講價，這就看你們跟遊客怎麼說了，要是不講價，提成再商量，買得越多，提成越多，最高可以提30%。”看到暗訪小組仍然不滿意的樣子，銷售小姐還特別向暗訪小組傳授絕招：“要是提前來個電話，我們將價格調高一些，一切都好商量，很多導遊都是這麼做的。”
隨後，暗訪小組又來到天津港一家專門出售奧運旅遊紀念品的商店。商店經理談到回扣時很熱情，“帶來的遊客越多，消費越高，回扣也越多，要是消費多了，40%的提成沒問題。”最後，他神祕地說，“等遊客走了，你早上或晚上抽空過來，一定會按講好的回扣支付現金。”不僅購物點存在導遊私拿回扣的現象，一些旅遊景點也存在類似問題。
暗訪2 讓“羊毛出在羊身上”
某旅行社導遊趙先生告訴暗訪小組，出現“黑”導遊問題正是由於某些旅行社之間的惡性競爭造成的。他說：“比如某旅行社給外地來津的旅遊團報價僅180元，這連成本都保不住，在圈內叫‘負經營’。實際組團之後，導遊必須被迫把報價和成本之間的差價墊上。粗算一下，一個小規模的旅遊團，導遊先要墊付上萬元，這些錢最終還是要通過各種手段轉嫁到遊客身上。”導遊帶團的負擔很重，首先來自旅行社。本市的旅行社太多，大家都來搶市場，形成了旅行社接團競相壓價的惡性競爭。爲了保本和增加收入，一些導遊不得不讓“羊毛出在羊身上”。比如在不與遊客商量的情況下，擅自爲遊客“加點”(增加收費的旅遊景點)，或者雖然與遊客商量了“加點”事宜，
但是矇騙遊客亂收費，帶遊客到高消費場所，從中拿回扣等。
提醒1 旅遊不要貪圖便宜
旅遊行業一管理者告訴暗訪小組，時下旅遊業競爭十分激烈，旅行社利潤微薄。遊客在自我保護意識提高的同時，不要一味地追求低價。一些旅行社推出超低價格的旅遊線路，意味着他們將通過降低食宿標準、景點“縮水”、增加購物時間等方式從遊客身上找回損失。因此，消費者在進行旅遊消費時不要貪圖便宜，否則可能會以犧牲旅程品質爲代價，甚至會損害到自己的合法權益，失去旅遊的意義。
提醒2 發現“黑”導遊可舉報
旅遊局監督所一位負責人告訴暗訪小組，目前專門投訴導遊的遊客很少，但導遊吃回扣等現象確實存在。該負責人表示，雖然本市實行了旅遊購物佣金收受制度，旅行社也對導遊要求非常嚴格，但是導遊私帶遊客購物的現象還是不同程度的存在，只要遊客不舉報，導遊的違規行爲就容易得逞。遊客如遇到私帶遊客購物、旅遊的“黑”導遊，可以撥打旅遊投訴電話28359093、28358812舉報。
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