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5月11日,有位被北京移動尊爲“上帝”的客戶走進德外大街一個營業所,要辦移動公佈的“套餐”,營業員面帶微笑說:“我們還沒接到辦理這項業務的通知。”那位先生嘆息道:“又白跑一趟。這麼簡單的事,怎麼就搞得這麼複雜?”
據瞭解,從5月11日起,北京移動陸續推出一系列新的“全球通”、“神州行”話費套餐,被稱爲北京移動有史以來最大幅度的資費降價。然而,爲什麼不直接降價?爲什麼要耍這麼多折套?
且不說“套餐=降價”偷換了概念,也不說享受不上這次降價好處者比比皆是……北京的一位同志說:單說說簡單和複雜,這件事就很值得探討商榷。
簡單:直接宣佈降價,誰也用不着在北京道路資源這麼少的地方來回跑,仍然按時交費,不佔用消費者更多的時間,不擠兌城市空間,就把事情辦妥當了;複雜:如這次“套餐”折套,數百萬人得到營業廳去排隊辦手續,今後想改動還得再奔波,我們城市運行成本就這麼被人爲地拔高了。
人們呼籲:一些部門的管理者能不能在出臺諸如此類規定時考慮考慮老百姓的苦衷,考慮考慮你們的這個決定將會對城市造成什麼樣的影響……一句話:是把複雜的事情辦簡單了,還是把簡單的事情搞複雜了?
前天,記者參加“2006年商業文化國際競爭力高層論壇”,國務院研究室綜合司司長陳文琳介紹說:“在美國,金融機構辦理一張信用卡最多隻需6秒鐘,因爲,6秒是客人等待心理極限。”我們辦信用卡得多長時間?
藉助着人類的智慧把複雜的事情往簡單辦,現在全世界比以往任何時代都進步得快幾千倍……我們在追趕先進發達國家,我們首先得注意把複雜的事情往簡單辦,而不是把簡單的事情往復雜辦,我們的速度才能更快更好。
人們呼籲:“別把簡單的事往復雜辦。”
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