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天津市燃氣集團總經理金建平宣讀“關於調整天津居民管道燃氣價格的建議”。
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北方網消息(記者常悅)：6月23日，在天津市物價局召開的居民管道燃氣價格聽證會上，天津市燃氣集團再次重申了向用戶提供的“十項”優質服務。
“十項”服務內容包括：
1、燃氣集團所屬服務站、收費站、經營門市部全面向用戶公示燃氣氣費價格標準，服務性收費標準，規範化服務標準，服務程序，辦事指南等有關承諾。
2、實行24小時用戶報修服務。用戶燃氣設施故障應在6小時內處理，24小時內完成修復，做到“有報必修、修必徹底”，維修及時率達100%。
3、接報燃氣泄漏事故報警後，搶修人員保證在5分鐘內出發，1小時內到達現場。小事故搶修24小時內完成，大事故72小時內完成，搶修及時率達100%。
4、計劃內停氣作業，保證提前72小時通知用戶或通過媒體進行社會公示。
5、設置搶修、維修事故報修電話， 24小時有人值班，做到鈴響必有應答，受理率達100%。
6、確保供氣壓力，滿足用戶需求，居民竈前壓力保證天然氣區域不低於1800Pa-2200 Pa，煤制氣區域不低於800Pa-1200 Pa。
7、加強戶內專業安檢隊伍建設，提高安檢質量，提供更多更好的安全服務。保證每年入戶實施全面安全檢查一次，凡用戶預約的，做到“有約必檢，檢必徹底”。爲特困戶更換膠管，根據情況給予優惠。8、經常向燃氣用戶進行安全使用燃氣知識宣傳，入戶發放宣傳品，進社區建立燃氣安全宣傳櫥窗，促進燃氣用戶增強自我保護意識，依法用氣、安全用氣、文明用氣。
9、受理新用戶民用住宅設計，15-30個工作日完成；2萬m2以上大型住宅，1-30個工作日內完成。施工安裝在1-2個月內完成。條件具備即可通氣點火。
10、燃氣客服中心24小時向用戶開通服務，實行客戶代表首問負責制，全程督辦落實。凡用戶投訴，保證在48小時內調查處理，及時向用戶回覆，辦結率達100%。燃氣集團客戶服務中心電話23006777。
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