超市強制存包又見擡頭

　　強制存包、“二道門”等超市的人性化服務問題，在天津零售業已經不再是新鮮的話題了。記者近日發現，已被很多商家取消了的強制存包現象，近來又有擡頭之勢。在家樂、沃爾瑪等超市內，記者都發現了超市工作人員強制性要求顧客存包的現象。

　　昨天下午4時，記者在南樓家樂超市門前，被入門處的超市工作人員攔住。工作人員表示：不可以揹包進去，要到門外的存包處存包。“進入超市不是不用必須存包的嗎？什麼時候開始又要必須存包了呢？”記者詢問該工作人員。工作人員說：“規定是從近日開始的，你的包比較大……必須要存。”

　　記者將包存入超市門口的存包處後進入超市，發現該超市從入口處到購物出口處，再到存包處取包，之間要圍着超市繞上大半個圈，多半路在室外，對於在炎炎夏日裏來購物的消費者而言，這並非一項人性化的安排。

　　沃爾瑪：鞋盒僅打封條不行

　　在宣傳自願存包的沃爾瑪超市，記者也發現了強制性存包的現象。在河東區沃爾瑪超市，消費者李女士剛剛在樓下的商場內買了一雙鞋，進入超市時就被門口的工作人員攔住，要求其存包。“鞋盒比較寬，存包櫃可能放不下，是否可以在鞋盒上打上封條，不存包可不可以？”李女士詢問。該工作人員還是表示，不存包不可以進入超市。見此情景，李女士只好轉身離開了超市。據李女士介紹，她家就在該超市附近，以前並沒有要求強制存包，在商場消費後再進超市已是她習以爲常的事情。

　　市民楊女士告訴記者，她到某超市購物，超市工作人員要求她存包，她沒理睬徑直進去購物，結果超市方就派了一個員工跟在她後面，一步不落地盯着她，楊女士非常生氣，和對方大吵了一場，雙方鬧得不歡而散。“強制要求存包，消費者會有一種被懷疑的感覺，而派人跟在後面，有點被監視的感覺，原本心情愉快，這麼一來買東西都不痛快，說不定扭頭就走，不買了。”消費者張小姐告訴記者，強制存包讓消費者沒有了當“上帝”的感覺。

　　連日來，記者走訪發現，很多超市存包處、存包箱的環境和衛生條件太差也是消費者不願存包的理由。在河西區某超市的存包處記者看到，由於顧客很多，很多書包被隨意地放在購物籃內，而購物籃就一個個地擺在地上。消費者趙女士說：“我的一個白色的羊皮包，就是在一家超市存包後，發現不僅被油漬污染了一大塊，側面還被刮破了一個口子。”另外，一些超市爲了節省人力和物力，存包採用投硬幣自助存包的方式，實際上對於消費者而言並不方便。消費者蘇先生說：“現在硬幣零錢越來越少，平時也基本用不着，到超市購物，還要先換零錢，太麻煩！”

　　是什麼讓超市又加強監督消費者存包的？一些超市的負責人表示，超市商品損耗率的增加是要求消費者存包的主要原因。對此，市商業文化協會的負責人提出質疑：強制存包是對消費者權益的一種侵害。目前雖然沒有法律上的支持，但隨着社會文明程度的提高，一些不夠人性化的服務方式和管理方式終將被淘汰。對於超市商品的損耗率問題，超市應該加強內部管理，而不是下大力量強制消費者存包，以防範和懷疑的態度監督更不可取。另外，超市應該對存包處進行更合理的佈局，衛生、便捷才是根本。