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現如今，家電市場可謂琳琅滿目，品牌衆多，越來越多智能化、高科技的家電產品都擺上了貨架，但相比之下賣場裏的銷售導購服務卻顯得有點跟不上趟。
記者在採訪中瞭解到，很多廠商的高科技智能化產品推出了，而配套的導購服務並沒有同步升級。記者日前在一家超市的廚衛電器產品櫃檯前看到，銷售人員正在推銷一款高檔多功能電磁爐，然而在向消費者解釋“煲湯”與“煮湯”功能的不同時，卻只能做出“不太一樣”之類的簡單解釋，而對於所謂的電腦溫控、智能烹飪等功能更是始終也沒給出個清楚的介紹，結果消費者只能選擇“迷惑”地離開。還有一位家庭影院產品的促銷員，對產品“超重低音”、“數碼環繞”、“多重音效”等概念如數家珍，但對於消費者提出的能否與電腦互連、有沒有光纖輸出、怎樣使用遙控器調試調頻收音等問題全都沒有給出準確的答覆。商家解釋說，有些家電的銷售人員並不是生產商派出的，也沒有經過系統的產品導購培訓，所以和產品的日新月異相比，確實顯得有點落伍。一些消費者接受採訪時稱，有的售貨員對自己負責銷售的家電不甚瞭解，大多隻是做簡單的介紹，或把重點放在價格如何優惠上面，還有的導購員爲了多賣貨，甚至出現虛誇產品功能的現象，直接給消費者造成誤導。
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