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雖然中國政府正在努力規範電信業和信息服務市場秩序，但是用戶對四大電信運營商的投訴仍然有增無減。
信息產業部1日發佈的電信服務質量通告說，今年二季度，信息產業部從電信用戶申訴受理機構、政府網站、部長信箱等渠道共受理關於電信服務的申訴4598人次，用戶申訴率爲5.9(人次/百萬用戶)，較一季度5.1的申訴率有所上升。
通告顯示，二季度中國電信、中國網通、中國移動、中國聯通的用戶申訴率與去年同期相比都有大幅上升，其中中國移動更是同比上升220%，申訴總量也高居榜首。
據介紹，用戶申訴主要集中在服務質量和收費爭議上。信息產業部通告說，去年同期社會普遍關注的不對等電信服務協議、電信卡餘額等熱點問題已得到較好解決。然而，隨着中國增值電信業務經營主體的快速增加、業務種類的豐富和用戶數量的增長，信息服務問題成爲電信用戶關注的首要問題。
根據通告，本季度，電信用戶對信息服務業務的申訴達到2360人次，居各類業務申訴之首。移動信息服務收費爭議繼續成爲關注焦點，固定網寬帶信息服務方面的收費爭議開始呈上升趨勢。
通告還顯示，二季度網絡通信質量穩步提升，電信業務接入和接通狀況良好，用戶申訴持續下降，其中用戶關於網間通信質量的申訴較去年同期下降了26%。(完)
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