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今後，空調安裝預約時間到了無人上門、安裝空調後屋內工具亂擺、塵土飛揚、空調使用後出現問題找不到廠家的現象將被扼制。記者近日從天津家用電器維修行業協會獲悉，由中國家用電器維修協會組織專家顧問組共同起草的我國家電行業第一部《房間空氣調節器安裝服務規範》近日在京發佈，並從即日起在行業內試行。空調企業必須設立全國統一監督服務電話，並保證三年不變，上門安裝空調的工作人員必須配戴統一的胸卡等等被明確寫進規範，這是家電企業共同自律、規範行業和企業市場行爲的一個重要舉措。據瞭解，該規範試行期間，協會歡迎全國的消費者撥打熱線電話對該規範提出補充建議或修改方案，協會熱線電話010-66019741。
本市家用電器維修協會白祕書長介紹，本市家電行業也將積極推動該規範的試行，目前本市家電行業服務的現狀基本令人滿意，但也存在個別企業服務人員服務態度欠佳以及上門服務不按時的現象，該規範的試行必然會引導企業積極做好售後服務，家電企業爲了自身利益也會積極響應。該規範內容雖然只是自律性的，但是廣大消費者可以根據規範選擇服務更好的空調企業上門，對於推出家電行業自律起到積極作用。另據中國家用電器協會家電問題專家介紹，該規範部分內容如空調安裝人員必須持有上崗證、上門後主動出示價目表實質上具有一定強制性。該規範對空調安裝服務組織和服務人員在預約、上門、安裝、回訪等流程提出具體要求。
應設全國統一監督服務電話
該規範明確規定，空調企業服務組織應設有全國統一電話，並保證至少三年不變；服務電話、服務承諾等信息應直接公示給用戶，盡告知義務；服務電話語音接通率應達到100%，人工接通率應達到90%；提供電話服務的時間每日應不少於9小時，其餘時間應設語音留言或記錄用戶的留言。有網站的企業要開設爲用戶提供服務的網頁，公示服務、監督投訴電話。
按預約時間準時上門服務
規範要求空調安裝工作人員應按預約時間準時上門，與用戶預約上門服務時間，用戶同時留下固定電話或移動電話，在與用戶聯繫時，應先撥打固定電話。上門前先確認安裝空調的型號、購買日期、購買地點以及用戶信息。當預計到達時間至少比預約上門時間晚5分鐘時，應立即聯繫用戶，說明原因，表示歉意，告知預計到達時間。因特殊原因不能如約上門時，應立即通知用戶，深表歉意，在徵得用戶同意後，重新預約上門時間或與服務組織聯繫，改派其他專業安裝人員上門服務。如按預約時間上門，確認用戶不在時，應在明顯位置貼好留言條，說明情況，註明用戶可直接聯繫的電話、聯繫人等。
安裝人員主動出示上崗證
按照流程，出發前檢查攜帶的工具箱，開門後，先確認用戶身份，主動自我介紹，通報姓名、單位名稱、工號並出示上崗證。安裝人員要保持服裝整潔、不留奇異髮型、不留鬍鬚、不佩戴飾品、嚴禁赤腳或穿拖鞋。工具箱內物品要擺放有序，隨身攜帶價目表、安裝單、收據、發票和簽字筆。
主動出示價目表講解使用保養方法
徵得用戶同意後，上門安裝工作人員須先穿好腳套進門。擺放工具箱和安全防護用品要合理，並主動向用戶出示安裝單，主動請用戶監督安裝服務質量，需要向用戶收取費用時應事先說明並出示收費價目表。空調安裝後要試機，向用戶講解使用和保養方法。向用戶收費時，應合理收費，開具收據、發票。經用戶評價確認後，向用戶徵詢是否方便接受回訪。並確認回訪方式，回訪方式包括電話回訪、電子網絡、信函、調查問卷等。
儘量做到無塵安裝
安裝空調時儘量做到不影響室內環境，安裝後要主動打掃。比如，某些空調企業還推出了“無搬動服務”、“無塵安裝”、“自動無泥水鑽”打孔技術、“安全測電”等服務內容，真正做到綠色安裝無污染，節省安裝時間，降低勞動強度。
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