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北方網消息(記者霍豔華 通訊員馮新)：隨着假期旅遊高峯漸近尾聲，已經返程的旅客開始總結出行，這其中不少因爲旅遊服務質量遇到“鬧心事”的旅客，就要拿起合同向旅行社討個“說法”。日前，天津市旅遊質監部門針對暑期旅遊出現的9大常見糾紛，向廣大旅客進行了維權講解。
糾紛一：旅行社未能向旅遊者提供約定的航班、車次而變更出發時間，或者旅行社提供的交通工具(如汽車等)與約定的標準不符，或發生故障，耽誤了行程。
調解原則：如果因旅行社的過錯造成變更車次、航班等，則要求旅行社退還所付交通費與實際費用的差額，並賠償同額的違約金，如行程有延誤，還要承擔由此增加的必要費用，並按照《國內旅遊組團標準合同》的規定，向遊客支付旅遊費用5%的違約金。如果因旅行社的過錯造成實際搭乘的交通工具低於合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅遊者所付交通費與實際費用的差額，並賠償同額的違約金。旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低於合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅遊者所付交通費與實際費用的差額，並賠償差額20%的違約金。如果在旅遊期間因旅遊車輛發生故障而造成行程延誤，則根據《國內旅遊組團標準合同》的規定，如雙方約定繼續履行合同，則要求旅行社向旅遊者支付旅遊費用5%的賠償金，如旅遊者要求解除合同終止旅遊的，旅行社應安排旅遊者返回並退還未完成的旅程費用，並支付旅遊費用5%的違約金，遊客因延誤旅遊行程支出的食宿和其他必要費用由旅行社承擔。
糾紛二：遊客未能按照約定的行程參觀遊覽。比如，在實際行程中減少或取消了某些旅遊景點、變更旅遊行程、增加購物次數或消費性的項目等。
調解原則：如導遊擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，則要求旅行社退還景點門票、導遊服務費並賠償同額違約金。導遊違反規定，擅自增加用餐、娛樂、醫療保健等項目，則要求旅行社承擔旅遊者的全部費用。導遊違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數，則要求旅行社每次退還旅遊者購物價款的20%。旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能遊覽，旅行社應退還景點門票、導遊費並賠償20%的違約金。如果因旅行社的過錯，取消了約定的部分景區點，則要求旅行社退還未發生的相關費用，並賠償同額的違約金。旅行社擅自增加的參觀遊覽點的費用，由旅行社承擔。
糾紛三：旅行社未能按照合同約定的標準提供住宿、餐飲。
調解原則：如是旅行社的過錯而使安排的住宿、餐飲與合同不符，造成旅遊者經濟損失，則要求旅行社退還約定標準與實際花費的差額，並賠償同額違約金。旅行社安排的飯店，因飯店原因低於合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅遊者所付房費與實際房費的差額，並賠償差額20%的違約金。旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發生質價不符的，旅行社應賠償旅遊者所付餐費的20%。
糾紛四：導遊服務質量差。
調解原則：如導遊未按照國家或旅遊行業對客人服務標準的要求提供導遊服務的，旅行社應賠償旅遊者當日所付導遊服務費用的2倍。
糾紛五：旅遊者因購買了假冒僞劣的商品，或因商品價格過高等原因，要求旅行社負責退貨發生的糾紛。
調解原則：如遊客在旅行社安排的購物場所購買了假冒僞劣的商品，則要求旅行社負責爲遊客退換貨。如因遊客的個人原因，如遊客購買商品後認爲價格過高、不喜歡、不需要等要求退貨，或者遊客在非旅行社安排的購物場所購物發生糾紛，則旅行社不需承擔爲遊客退換貨的責任，遊客可以自行聯繫商家，協商解決。
糾紛六：由於不可抗力因素造成旅遊未能成行，或旅遊行程中止。
調解原則：由於不可抗力因素造成旅遊者經濟損失的，旅行社不承擔賠償責任，但須退還遊客未發生的本次旅遊費用，其它事宜根據《國內旅遊組團標準合同》的約定執行，或雙方協商確定。
糾紛七：旅行社收取旅遊費用後，因旅行社的原因不能成行。
調解原則：根據有關規定，旅行社收取旅遊費用後，因旅行社的原因不能成行，應提前三天(出境旅遊應提前七天)通知旅遊者，否則要求旅行社除退還全部旅遊費用外，還須承擔違約責任，並賠償旅遊者交付款項的10%的違約金。按照《國內旅遊組團標準合同》的約定，旅行社須按照全部旅遊費用的不同比例，向遊客支付違約金。
糾紛八：旅行社收取旅遊費用後，遊客要求退團引發的糾紛。
調解原則：遊客退團時，旅行社須退還未發生的旅遊費用。按照《國內旅遊組團標準合同》的約定，遊客除須承擔旅行社已經支出的必要費用外，還要向旅行社支付相應的違約金。
糾紛九：因旅行社的過錯造成旅遊者誤機(車、船)。
調解原則：因旅行社的過錯造成旅遊者誤機(車、船)，旅行社應賠償旅遊者的直接經濟損失，並賠償經濟損失10%的違約金。
另外，根據《旅行社質量保證金賠償試行標準》的規定，旅行社在旅遊質量問題發生之前，已採取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責任：(一)對旅遊質量和安全狀況已事先對旅遊者給與充分說明、提醒、勸誡、警告的；(二)所發生的質量問題是非故意、非過失或無法預知或已採取了預防性措施的；(三)質量問題發生後，已採取了善後處理措施的。
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