近日,國內某知名企業發現有人利用該企業多年前廢棄的客戶服務電話號碼再起爐竈,建立了所謂的“維修中心”,並在接到消費者的報修電話後,派人進行檢修服務,藉機收取高額費用。
據初步瞭解,不法分子通常的手法是:選擇棄用時間較長的客服電話,鑽商品超過“三包”期不能免費修理的空子;如商品尚在“三包”期內,他們則以各種理由推掉這份“業務”,或者以消費者使用不當爲由再收費。當消費者對維修人員的身份或票據提出質疑時,他們往往以受生產企業的委託爲理由解釋。這些假冒維修點的另一個特徵是:收費高、技術差,使用的配件質量低劣。
爲此,中國消費者協會特別提醒消費者,遇到上述情況時,可通過當地“114”臺查詢經營者的真實身份後再做決斷。同時,建議提供售後服務的企業注意以下事項:1、保持客戶服務電話的穩定性,如變更對外公開的客戶服務電話,應儘量擴大社會公告的範圍,並要求電信公司延長原號碼的“冷凍期”。必要時,企業可買斷該號碼的使用權,不給不法者留下可乘之機。2、對已經棄用的客戶服務電話實行回查,確保沒有被非法利用。
|