乘客買了票卻上不了車
昨日凌晨2時50分，由北京開往攀枝花的K117次列車準時到達西安火車站，已剪票進站的百名旅客蜂擁着奔向停下的列車。然而意想不到的是，列車員卻拒絕他們上車，雖經西安火車站多次交涉，列車還是將百名旅客扔在站臺上，“獨自”駛離。
拒不開門乘客氣憤攔車
昨日凌晨3時30分，當記者趕到火車站時，這趟列車剛剛開走。被滯留的上百名乘客，仍然在車站內徘徊。一名乘客說，列車進站後，他們到車廂門口排隊，一開始列車員說，“先下後上”。可是等下車的乘客剛剛下完，他們準備上去時，列車員突然關閉車門，不讓上車。
爲了能儘快上車，乘客就去找車站值班站長，可是無論值班站長怎麼說，對方就是不開門。一些氣憤的乘客便將行李放在鐵軌上，有的還坐在列車前面不讓車走。有的乘客還拍打着窗戶，大聲喊叫。
雙方僵持列車遲開十幾分鍾
值班站長師衍軍說，“看到事情得不到解決，我便勸說列車長，希望他下來，商量乘客上車一事，可是對方不理睬。當我們的兩名工作人員上列車準備協商時，遭到車上列車員的謾罵毆打，被強行推下車。”
時間一分一秒過去了，僵持仍在繼續。爲保證下一趟列車正常運行，師衍軍決定讓該車先走，於是他便讓工作人員勸乘客離去，以防意外。凌晨3時15分(該車正點應於2時56分發車)，K117次列車沒拉西安的一名乘客，駛離了西安火車站。
師衍軍稱，當天車站只賣了100張無座票，由於列車到站不讓上車，致使這100人全部滯留車站，因這趟車歸屬成都鐵路局管轄，他們也沒辦法。
退票改簽妥善安置乘客
凌晨3時40分，西安火車站廣播通知：希望沒有乘坐K117次列車的乘客，到售票廳全額退票。但乘客們沒有去退票窗口，而是直接去找值班站長理論。
於是，西安火車站作出決定，可以改簽車次，換乘其他列車。不想改簽的，可以全額退票。凌晨4時30分，80%的乘客改簽了其他車次，相繼離開西安。
師衍軍說，不管什麼原因不開門，列車長都應該與到達站的值班領導溝通，這種拒不開門的做法是錯誤的。他表示，西安車站將會把這次情況向上級彙報，以避免類似事件的發生。
記者與成都鐵路局聯繫後，新聞科一工作人員答覆，最近是暑運高峯期，K117次列車到西安站後已經超員100%，已經沒辦法讓西安站的旅客上車。對未能乘上車的旅客，他們希望能得到諒解。
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