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今年10月份，天津市工商局12315投訴舉報中心共接受消費者電話諮詢、投訴、舉報8039件，其中提供諮詢服務6975件，受理投訴589件、舉報475件。在受理的投訴中，商品類投訴佔78%有460件，服務類的投訴佔22%有111件。因本月有七天長假，投訴量較往月略有上升。除了濫發短信、虛假廣告、違規促銷、手機質量差和售後服務難等幾大“消費頑疾”外，熱點問題主要有保健品打老年人主意、假促銷實爲騙收預付款、餐飲消費不退訂金、假僞贈品搞展銷以下四個方面。
一、保健品仍在打老年人主意。日前，一位常年患有糖尿病的退休職工參加了某科研單位的降糖藥品推薦活動，一次買了三個療程的“藥品”服用。消費者把正常的降糖藥品停服，造成血糖指標突升並引發了合併症，再找經銷商卻已不知下落。
二、假促銷實爲騙收預付款。某消費者因結婚急於選購冰箱，10月16日在一家電器城看到某款冰箱售價低於其他商場20%，而且還可以得到250元返券和若干贈品，前提是先交預付款，一週後送貨。消費者便預交2500元訂購。八天後未能送貨，多次電話催問，對方都說沒貨，如果實在急用，可考慮加錢更換其他冰箱。消費者不同意加錢更換商品要求商家退貨，商家講：退貨可以，但貨款一個月後才能退還，並且還要收回當初返券和贈品，如果贈品已使用，還得另行作價。消費者無奈，只好選擇加錢更換冰箱。
三、餐飲消費不退訂金或餘額。節假日餐飲預定或婚宴包桌預付訂金本屬買賣要約，消費者如果違約，商家不退訂金也屬正常，但雙方若有另外約定，消費者按約定提出變更後，經營者仍不退還訂金的，則屬於經營者違約。
四、假僞贈品搞展銷。本月接到一些消費者投訴，反映一些商場或超市在外搭建臨時展臺，宣傳“在此購物達到一定數額後，贈送金銀、珠寶首飾獎券”。當消費者通過購物獲得獎券後，實際獎品標價總是比獎券面值高出30%，領取的贈品也並非商家宣傳的“金銀、珠寶”，而是用合金、玻璃製成的假冒商品。
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