|
機票電子化已經一月有餘，各銷售代理商電子客票的銷售率已經高達90%以上。昨(26號)天，記者採訪了多家國內知名機票代理機構，發現電子客票在給乘客帶來便捷的同時，也暴露出一些“漏洞”。
“從目前來看，代理商和乘客都遇到被騙的情況。”遊易網市場部總監王一力表示，“電子客票是個新生的事物，各方面配套措施還在不斷完善中。相信不久以後，這種情況就不會再發生了，乘客也能體會到電子客票的便捷了。”
電子客票全面推行後，很多乘客享受到方便和實惠。
電子客票·現象
假代理商坑走乘客錢
很多人都發現，手機上關於打折機票的信息最近陡然增多，“我現在一天少了能接到一兩條，多的時候有五六條。”顧小姐問記者，“這些短信到底能不能相信啊？”
前幾天，張先生有急事去成都，想訂晚上的機票。“我那天正好收到一條機票打折的信息，就按照上面的電話撥過去。”張先生回憶說。中午，對方把錢收走後，張先生還收到了登機所需的確認短信。
讓張先生沒想到的是，當他趕到機場時，卻被告知那個航班根本就沒有他訂票的記錄！無奈之下，張先生只好等第二天一早飛成都。“現在街頭散發的小廣告、手機收到的短信，多是騙人的，我再也不相信了。”
專家提醒：乘客一定要到正規的機票代理機構買票，購票時一定要提供準確的姓名、證件號以及聯繫方式。電話購票者，要對送票上門的工作人員的有效證件查驗和記錄，並及時索取電子客票進行查詢。
代理商騙取折扣差價
前幾天，北京和各地接連出現大霧天氣，不少航班被延誤。就是在這幾天當中，一些旅客到機場改簽時才發現，自己所訂機票根本就不是當初預訂的那張。
原來，一些乘客到機票代理點訂票時，由於沒有事先掌握機票打折信息，只訂到了8折機票，“但實際上，同一架飛機上，很可能還有4折的艙位向乘客開放，但是乘客並不知道。”一位業內人士表示，乘客收到相關確認信息，並付錢後，代理商馬上改簽成4折的，但乘客卻被矇在鼓裏。“如果航班正常，乘客可以很順利地飛走而不會發覺，一旦航班延誤，乘客想改簽時，就會發現裏面的‘貓兒膩’了，而且很多票由於折扣過低，根本就改簽不了。”
專家提醒：其實代理商賺取的，就是票面3%的利潤，但是利用這種方法所賺取的利潤，遠遠比3%多得多。訂票成功後，乘客最好馬上到航空公司網站，進一步對自己的航班、座位以及機票折扣、價格進行確認。
乘客竟能免費坐飛機
“不僅僅是代理商欺騙乘客，我們也發現了乘客詐騙代理人的現象。”一家航空公司的負責人告訴記者。
就在電子客票剛剛實行不久，一名乘客早晨打電話給代理商，要求訂一張當天晚上飛往上海的機票，雙方約定當天中午，代理人與乘客見面收票錢。但是，當代理人趕到約定地點的時候，卻久等都不見乘客現身。再一查詢，這名乘客已經乘坐當天早晨的另一趟航班飛走了。
“由於電子客票在改簽的時候，不需要出示任何憑證，只要出示所訂航班的‘電子客票’票號即可，乘客改簽方便了，卻也增加了風險。像這種情況，就等於代理人‘請’乘客免費坐飛機。”相關專家表示。
專家提醒：民航信息內部都是聯網的，乘客購票時留下的都是真實的姓名、身份證號碼、聯繫方式等相關信息資料，上面的情況一旦發生，就會給自己今後的出行帶來困難。問題嚴重時，警方將會介入，甚至會追究其刑事責任。
電子客票·解讀
電子客票給乘客帶來實惠
對於電子客票的全面推行，相當一部分乘客享受到了其中的實惠。
經常出差的李女士告訴記者，從紙質機票過渡到電子客票的歷程中，電子客票爲她克服平時丟三落四的習慣找了一個很好的幫手。李女士原來是通過電話或者網上查詢，然後等待送票上門，票到付款。“而如今不需要等待送票的過程，只要得到電子客票號就可以直接去機場登機了。”
此外，不少商家爲了引導顧客網絡支付還做了不少的促銷活動，李女士便由傳統的票到付款的購票習慣改成現在的直接網上支付，這樣既享受到了商家的優惠活動，又能通過網絡在短短几分鐘內輕鬆搞定。並且，省去了原來的帶機票到機場的繁瑣，更不用擔心忘帶票，或者把票丟失的尷尬了。
購買方式傳統化仍然嚴重
昨天，記者從多家航空公司、網站提供的數據中看到，目前電子客票數量已佔到全部出票量的90%以上，而購買電子客票的用戶中，只有50%的人實現了真正的電子化購買，他們完全利用網絡查詢、購買、支付；而30%的旅客處在網絡半自動化，利用網絡查詢、通過傳統方式購買；另外還有20%的旅客則屬於傳統購買用戶，通過電話、上門等方式查詢、購買、送票(行程單)上門，票(行程單)到付款。而這種情況，同樣發生在攜程網等其他代理機構。
“全部實行電子客票後，遊易網通過網絡查詢、購買、支付的用戶僅提高了10%的比例。”王一力認爲，電子客票的實行並沒有給旅客出行帶來質的變化。“機票電子化，程序傳統化”的現象，已經成爲當今票務民航市場的一大特色。
支付安全影響發展電子化
“如果讓乘客通過互聯網進行支付，很多乘客都會有不同程度的擔心。”業內人士表示，網上支付的安全性問題一直是人們擔憂的關鍵，尤其隨着電子支付的流行，“網銀大盜”等病毒、蠕蟲的流行，以及各種“釣魚網站”的出現和宣傳都使一些對網絡不是很熟悉的人對網上支付心存顧慮。“旅客們不但害怕網上的信息不真實，還擔心泄露私人信息。”
如果真正實行全程電子化，連行李單都由乘客自己貼，“那可能出現這樣的情況，旅客帶了一件40公斤重的行李，卻只讓自己隨身攜帶的一個小包過秤，把標籤貼在超重的行李上，而逃避超重的費用。”
除了顧客的消費習慣問題，航空公司的程序操作問題、報銷制度等，都是制約電子客票發展的原因。
|
