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電子機票一統天下幾家歡喜幾家煩惱——
今後，乘坐飛機只要出示有效身份證明或直接報上“票號”就可以了。紙質機票昨天(16日)開始退出市場，由電子客票取代。國際航協將不再印刷、發放紙質機票，這意味着機票“無紙化”時代正式開始，以後所有乘客只能買到電子客票。
電子客票呈現優勢
記者瞭解到，乘客如果選擇電子客票，可以通過網站、電話、航空公司進行預訂，在網上銀行付款後，帶好證件去機場的櫃檯直接辦理登機手續就可以了，省去送票取票時間。電子客票由於不存在實體，乘客只需要記住自己的行程即可，一些航空公司和機票代理網站爲避免乘客忘記，在每次訂票結束後都會通過發手機短信息和電子郵件的方式向客人準確地告知。只要乘客記住航空公司和起飛時間，帶着證件就能辦理登機手續，也就不存在丟失的問題了。
如今，對在市區某外貿公司上班的單小姐來說，購買機票像上網聊QQ一樣方便、快捷，省卻了以往買機票打電話預定、等票送票的麻煩，也不受時間的限制。市民潘先生在十一黃金週期間，就直接通過網站預訂了電子客票，並在網上銀行付款，方便了乘坐航班外出旅行。而像潘先生一樣的乘客，正在逐漸感受電子客票所帶來的便捷。
部分乘客心裏沒底
因爲無票在手，電子客票總讓一些消費者“心裏沒底”。一些曾使用過電子客票的乘客告訴記者，手上只拿着客票行程單，沒有真正的機票，心裏感到不踏實，總擔心會誤了行程。另外，與傳統機票不同，電子客票行程單背後通常沒有“半小時前辦理乘機手續”、行李託運等旅客乘機須知情況，這些先天不足也讓一些不常坐飛機的乘客有點不知所措，出現誤機等情況。
電子客票在領報銷單上給乘客出了難題。黃先生曾於某航空公司網站上購買了溫州前往廣州的電子客票，本想體驗一把電子客票的輕鬆，卻意外地在報銷單問題上卡了殼。機場工作人員說，須得在代理商那兒領取報銷單。根據規定，電子客票行程單就作爲報銷單，行程單既可以在機票銷售地點領取，也可以在機場領取。但由於行程單不是機場安檢的必要憑證，一些航空公司對方便旅客在機場領取報銷單並沒有給予足夠的支持。從代理點購票的旅客只能向代理點索取，使電子客票的方便打了折扣。
與紙質機票相比，電子客票目前還面臨籤轉難的問題。據介紹，因爲目前的機票銷售系統缺乏相關技術支持，電子客票籤轉本航空公司的後續航班，必須憑行程單，不同航空公司之間的機票就不能籤轉了，這對遇到航班延誤的顧客來說，很不方便。
不習慣上網操作的旅客會選擇電話訂票，由於不出紙質機票，一旦銷售員填錯了旅客的姓名，不易提前發現，等到在機場發現錯誤，再要退票重新辦理購票手續，就會來不及。
代理商擔心丟飯碗
電子客票只需通過航空公司網站進行支付購買，不需要到機票代理商營業點付錢購買，這意味着傳統開門市部出售機票的方式淡出市場。“電子客票實行後將降低公司運營成本，機票價格有望下降。”一位業內人士據此預測。
據不完全統計，我市目前有70來家機票代理銷售點。記者在採訪中發現，機票“無紙化”讓衆多傳統電話預訂送票上門的機票代理商們很是擔憂，他們擔心因此而關門丟飯碗。
業內人士稱，電子客票的出現，勢必要求機票代理商改變營銷模式，直接向顧客提供面對面單一服務方式已經不能滿足市場需求，服務領域將轉至網絡服務，同時這也意味着新一輪的機票銷售競爭格局即將出現。據瞭解，我市部分機票代理商已經在建立和完善自己的網站。“現在他們考慮的是怎樣更好地向乘客提供更好網絡售票服務。”我市中苑航空服務公司票務經理王曉微這樣表示。
網上預定量僅佔1%
目前，通過電話向機票代理點訂票仍是市民的首選。溫州捷達航空服務公司市場部劉經理介紹，他們剛剛開展網上訂票與網上銀行付款業務以來，有不少乘客通過網站來查詢航班信息，但成交量僅佔出票的機票百分之一左右。更多的乘客還是習慣通過電話訂票與上門取、送票來付款購買電子客票。
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