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論級別是最低的，但要管的事卻是最多的；論權力是最有限的，但面對的問題卻是無限的。處在這個特殊位置的人，他們有怎樣的感受呢？他們的工作又是怎麼做的呢？王洪良就是這樣一位身處兩極的人，而且他所管轄的片兒還是被當地羣衆自己稱爲天津的“老少邊窮”地區，這裏單位下崗的職工多、生活貧困的家庭多、患病殘疾的特困多、農村進城的農民工多。所以他的經歷和體會比別人更曲折與複雜，也更精彩與傳奇。讓我們聽一聽天津市河東區富民路派出所所長王洪良自己的講述吧——
“‘侄女’打兩下，怕嘛的”
2002年4月，局領導找我談話，告訴我局裏決定讓我到河東區富民路派出所當所長，說這是領導對我的信任也是對我的考驗。我一聽眼兒就直了，心裏說這個信任夠大考驗也夠大，誰不知道富民路那片兒是著名的“幾多”？甭別的，就說精神病人吧，正式在冊確鑿無疑的就二百多人。而且這裏的各種結構也複雜，論住片兒單位有部隊也有企業，有幹休所也有居民區；論地理環境是市區(河東)連着郊區(東麗)；論居民家庭結構，有正式戶口的，有農轉非的，也有“工農聯盟”型和從外地嫁娶與入贅的，總之那叫一個全，哪也比不了。我記得當時領導問我有嘛問題嗎？我心一橫搖頭說“沒有”！說實話，這樣回答不是我口是心非，而是因爲幹我們這行的，職業道德要求你幹嘛不幹嘛不能以自己爲中心，“黨叫幹啥就幹啥”這句話在警察這個圈裏永遠不過時。再說，當了十多年的警察，我也養成了“能站着決不蹲着，能流血決不流淚”的性格，所以這種“口是心非”的事沒少幹。
說沒問題能沒問題嗎？我記得剛到所裏沒幾天，一位年輕片兒警“咣”的一聲推門闖進來了，“所長，出大事了！前面小區拆遷戶裏有一個婦女一時衝動喝了‘敵敵畏’，到醫院沒搶救過來死了，現有好幾十個家屬聚集在醫院急診室裏鬧，還準備擡着屍體上街……你說咱怎麼辦？”“還怎麼辦，所裏留一個值班的，所有人跟我馬上去。”這時我又接到局長的電話，局長說：“王洪良我不管你用什麼辦法，但你必須保證家屬和死者只能留在醫院裏，哪也不能去！如果出了問題，我拿你是問。”去了怎麼辦呢？說真的我當時根本一點譜都沒有，可哪還有時間想呢？！但有一點我心裏很明確：無論如何不能讓家屬這麼做。
到了醫院我一看裏裏外外全是人，家屬們那陣勢就像燜着火的乾柴，就差誰來點着了。所以我一到那些家屬“嘩啦”一下把我堵在了中間，讓我把“兇手”找來，否則他們就上街、上訪。見他們那麼衝動我想不能說話，得等他們把話都說完了。這時一位家屬指着我說：“你是幹嘛的？爲嘛不說話？”“你們那麼多人說話我該回答誰？我是這片兒的派出所所長王洪良。說實話，你們的心情我非常理解，我也有血有肉，但是要解決問題嚷嚷管用嗎？！你們找一個主事的跟我商量，我能解決的馬上解決，我解決不了的馬上請示上級儘快解決，你們說這樣行不行？”我沒想到自己這幾句把家屬穩住了，他們交換了一下眼神兒，然後一個五十多歲的男人說：“我主事，我是死者的伯伯。”“大伯，您跟我到一邊談。別的家屬們先到一邊歇會兒，下一步怎麼做我先跟大伯商量商量再說。”聽我叫兩聲“大伯”，現場的氣氛立刻緩和了一些。我問那位伯伯有什麼要求，他說問題不解決屍體不能離開醫院，再就是讓“兇手”披麻戴孝……聽他這麼一說，我想“有門兒”，至少答應了第一條可以穩住家屬不到社會上鬧。我立即跟家屬表示，把屍體留在醫院沒問題，但不能放在人家急診室裏。接着我又動情地說，這位大姐一時衝動付出了生命的代價，天太熱咱不能讓她這麼委屈地躺着，我負責找冰棺，咱讓她躺得舒服點。別的問題我馬上找有關部門反映，儘快給你們答覆。聽我說得這麼入情入理，家屬們不再嚷嚷了，那位伯伯說：“行，王所，我們信任你，聽你的！”
家屬暫時穩定了，醫院不幹了。院長跟我急了，說：“你們得讓家屬馬上把屍體拉走，停在急救室裏我們怎麼看病？”這不是“摁下葫蘆又起瓢”嗎？我跟院長說盡快拉走行不行，院長還是那兩個字：“不行！”這回我急了，我說：“您的要求沒錯，但這種形勢您得顧全大局。如果家屬真把屍體擡上馬路，這個責任我負不了，您也負不了。這次我這個派出所所長就強制一回，您派人在醫院找一間空房，把屍體轉移到那去。”到了這天晚上，總算把一觸即發的矛盾緩和了一步，我喘了口大氣跟局長彙報讓有關部門立即接手，時間長了可能又會出亂子。可局長說讓我再努力說服家屬把屍體移到殯儀館去，估計問題不是一天半天就能解決的，屍體不能總放在人家醫院。聽到這兒，我沒喘出來的大氣兒又咽回去了。局長問我有問題嗎，我一咬牙：您放心，沒問題！
還是那句話，說沒問題能沒問題嗎？！這往後我用了幾天的工夫總算把家屬說服了，又聯繫好了殯儀館，人家殯儀館的車也來了，可家屬又變卦了。有的家屬坐到了馬路中央，堵着車不讓過。死者的女兒死活不讓拉人，在我跟她做工作的時候，她總是目光遊離，我琢磨她有事防着點好，果不其然趁我扭頭的工夫，她猛地撲向我背後的電門，被我一把抱住了。這時她便對我又踹又打，旁邊的幹警看不過眼要摁住她，我怕他們這樣做矛盾激化，馬上使了一個眼神兒，大聲喊道：“誰也別攔，侄女心裏難受，打幾下伯伯怕嘛的。”說來也怪，我讓她打她倒停下了手，這時別的家屬也過來攔，他們一邊攔一邊跟我賠不是。我揉着胳膊說：“孩子打兩下就打兩下，可咱們做長輩的得把人挪到殯儀館去。你們說聽我的，可是我聯繫好了你們又不去，以後我還怎麼幫你們呢？！”聽我這麼一說，家屬們低頭不說話了，我趁勢給殯儀館的人使了個眼色，讓他們跟着我和所裏的幹警迅速把屍體擡上了車……後來家屬中我發展的“內線”對我說：“王所，您真行。那天虧了您打不還手罵不還口，要不然事就大了，那天家屬裏有好幾個口袋裝‘敵敵畏’，準備到關鍵時刻一塊兒喝。”
最後這個問題在有關方面的努力下圓滿解決了，由於我和所裏的幹警在關鍵時刻控制了局面，局領導表揚了我好幾次說我遇事冷靜有能力，同事也誇我有腦子有辦法。我跟他們說，別把我說得那麼好，當時我也特緊張，腦門兒冒冷汗，但我沒退路，咱一是警察二是所長，關鍵時刻你不上誰上？！
“說所長跟您認識”
前些日子我發現有位七十多歲的大爺，好幾天了總在所值班室裏坐着，開始不以爲然，後來琢磨不對勁，就悄悄問值班民警大爺爲嘛總坐這兒，民警說：“他兒子被人打了，咱民警也處理完了，可大爺非說處理得不公，對方在所裏找人了，要找所長告狀。”我走過去說：“大爺，我是所長您跟我走，我聽聽您有嘛意見。”
大爺對我說，他兒子擺攤賣菜，跟旁邊的一個小販打了起來。兩人都動了手，但他兒子傷得重對方傷得輕。大爺說對方打人這麼重，就應該拘留勞教，爲嘛民警不這麼處理？明擺着他在派出所裏找人了。他還說：“你是所長，如果不公正處理，我就天天到派出所坐着。”“行！我一定公正解決。可您老這麼大年紀了，天天到派出所坐着我不落忍。這麼着，您回家等着，我把這事摸清了給您回話。”就這樣，我把大爺送出了派出所。
後來我一調查事情不像大爺說的那樣，打架的事有，但我們幹警處理得比較公正，他兒子的傷也沒什麼大問題。大爺唯一對處理不滿意的是爲嘛對方沒被拘留？處理這事的民警告訴我：“沒法拘留了，處理問題的時候那人中風了。”轉天我到大爺家去了，把對方的情況仔仔細細地說了一遍，沒想到大爺告訴我：“你說的那些我都知道，可我咽不下這口氣。他說派出所裏有人才沒拘他，這不明擺着氣我嗎？！”聽到這兒我明白了，大爺氣的是對方拉大旗做虎皮。見怎麼解釋大爺就是氣不消，我靈機一動說：“大爺，他不說跟派出所民警認識嗎，您就說跟我這個所長認識，我好歹比民警官大。行不行？如果您認爲對方賠償的少，我掏包給您老補點行不行？”“那哪行！”大爺樂了，腰桿子也挺起來了，非要留我吃飯，我連忙推說所裏有事出了他家門。這之後，大爺還真沒再到所裏來。
上面說的那幾句讓大爺開心的話，我以爲說說就過去了，沒想到過了些日子大爺還真用上了。那天大爺跟鄰居一位大爺吵起來了，原因是不知是哪位大爺在對方家門口吐了一口痰。後來越吵越厲害，大爺跟那位大爺說：“告訴你，我跟派出所王所認識，你找派出所我也不怕。”這回那位大爺不幹了，找我非問個誰是誰非？而且還必須到現場，我只好放下手頭的工作又去了。去是去了，但我心想兩頭都是七十來歲的大爺，本來吵架就是因爲雞毛蒜皮的小事，還能怎麼斷誰是誰非，把兩位老人的氣勸消了也就行了。可是，做這樣的工作比正式處理事難多了，跟誰說重了不行說輕了也不行，必須拿捏到位，還得把倆大爺哄樂了。說實話，我原來的脾氣根本沒那麼好，有時跟我爸我媽說話都急，可當所長這樣不行了，大事小事都不能急。
我一到，兒子捱打的這位大爺腰桿挺得倍兒直，高門大嗓地跟我打招呼：“王所，到家裏喝茶，我都給您沏好了。”顯然他想讓對方看看我跟他熟。他這樣做，那位大爺看我的眼神兒更不對了，氣都快橫着喘了。怎麼辦呢？我讓氣橫喘的大爺先說他的理兒，然後給那位大爺使個眼色。氣橫喘的大爺把話都說出來了，氣也就吐出來了。見我不住地對他點頭，做出理解和認同的表情，大爺說：“就那麼多了，你看着辦吧。”我進了兒子捱打的那位大爺家，一進屋大爺就說：“王所，你這回可得向着我。”“沒問題，肯定向着您。可是有一點我得提醒您老，咱爺倆越熟您老得越幫我。就說這事吧，本來您有理可您一說跟所長認識，我就不好辦了。是不是這個理兒？”大爺點頭說這點沒想到。我說，這事本來也不大，我想您跟那位大爺都是見過世面的人，尤其是您通情達理，老哥倆一打哈哈嘛事都過去了，地上的痰我給擦了，您陪我到那位大爺家坐坐，聽我把事說開了怎麼樣？就算您老給我個面兒。從去現場到把倆大爺說樂整用了一下午。回到所裏我覺得腦袋都大了，嗓子眼兒要冒煙兒……
也許人們不知道，派出所處理老人的問題得這樣，可處理那些嘎巴溜秋的人可不能這樣。那天，片兒裏有名的“碰瓷”專業戶哥倆，擡着家裏的半傻兄弟來了，聲稱半傻兄弟在馬路上被人打了警察不管，他們只能把人擡到派出所來。說完，放下人就要走。“站住！”我氣得瞪着兩眼喊道，因爲我知道他們用這套辦法訛了片兒裏不少單位，那些單位明知他們的這種惡行但也沒辦法，只能花錢打發。沒想到他們得寸進尺到派出所訛來了。我對這哥倆說：如果你們這個弱智兄弟被人打了，責任在你們，因爲你們沒有看護好他。再說，你們說有人打了他，爲什麼不把打人的一起帶來？我們派出所處理人得有證據，你們拿得出證據嗎？如果拿不出，你馬上把人給我弄走……見我態度那麼堅決，話說得那麼硬，那哥倆一時傻了，站着嘛話也說不出來。接着，架起半傻兄弟往外走。這時，我又警告他們，以後如果再拿半傻兄弟訛人，我非處理你們不可。後來，周圍的羣衆反映，這哥倆老實多了。
“你們信我說回大話”
當了幾年所長，我發現自己敢說“大話”了，有時說完大話過後自己都害怕，心裏敲小鼓：王洪良你小子也太沒深淺了，萬一說完的大話兌現不了怎麼辦？不過好在我說過的大話都有了着落，所以片兒裏的羣衆在我處理問題時都說：王所，我們信你。
這一句“我們信你”讓我特別有壓力，嘛是信？信就是信任就是希望就是解決，我都能做到嗎？前不久，一位大嫂到派出所突然跪到我跟前讓我幫忙，我扶起她問嘛事，她說申請買經濟適用房，可人家說她拆遷房的地名和戶口本上的地名不一樣，人家不給登記。人家還說今天下午她拿不來派出所的證明，買房的事就辦不了了，所以她一聽急了。要說大嫂不該着這急，過去富民路這片兒叫鄭莊子，按說地名已經改了，拆遷部門在登記時就該將老房本上的鄭莊子改爲富民路，可不知是疏忽還是怕麻煩，人家就沒改，老百姓也不明白這點的重要，所以這問題就出來了。我對大嫂說：“您別急，這事我一得查戶口底檔，二得上居委會了解。把情況屬實了就給您出證明。”衝這句話，大嫂把我當了菩薩，說總算拜對了門。可這句話我找了多大麻煩，只有自己知道。證明出對了好說，出錯了就是違法，因爲經濟適用房只對經濟上有困難的拆遷戶，如果有人假冒鑽政府的空子，我一出證明他們不就將違法爲合法了嗎？再說這不是派出所的錯誤。爲了解決大嫂的難，我和兩位民警那天一上午沒幹別的，查底檔的查底檔，去居委會的去居委會，全都得到證實後給大嫂開了證明。事後，小民警跟我說：所長，就您心眼好，這錯是咱的嗎？要是都這麼找咱忙得過來嗎？我笑了，說：我能不知道麻煩嗎，可你們想想如果是咱遇到這樣的事怎麼辦？咱忙一陣子幫了老百姓一輩子，麻煩就麻煩點吧。
我記得還有這麼一件事，那天所裏的值班民警給我打電話說：王所，小區的居民因爲總掉閘停電，全都坐到馬路上來了，市局110和分局指示咱馬上解決，儘快勸老百姓回家，疏通道路。我放下電話就往富民路跑，一看馬路上黑壓壓的全是人，人們把道堵得除了自行車嘛車也過不去。我還聽有人說，今晚上不來電我們就上市政府，明天接着坐，什麼時候把問題解決了我們什麼時候回家。
羣衆上街的原因是，小區開發商在沒有與電力局談好供電問題，也沒繳納設備費的情況下捲包跑了。在這之前不知情的小區居民，一直用的是電力局的臨時公共電。臨時公共電的變電箱負荷很小，過去小區入住的人少，這個問題沒暴露，現在五百多戶居民用電，而且又是夏天的用電高峯，電閘只要用電量一超就掉。爲這，小區居民沒少向有關部門反映，可供電部門說，開發商沒繳配套費，而且好幾年了居民用電也一直沒交錢，這個問題他們解決不了。要說人家電力局沒錯，人家是企業不能總這麼虧下去；錯在開發商可他跑了，我能上哪找去？羣衆跟我說：“沒錯的停電，有錯的跑了，我們怎麼辦？大熱的天，澡不能洗、空調不能用，我們也不願意上馬路。”“大夥說得沒錯，這麼熱的天停電哪行？尤其是有老人和孩子的家庭，更受不了。”見我說的這話挺有人情味，周圍羣衆的態度變得緩和了許多，跟我商量怎麼辦好。我清清嗓子，想了想說：“大夥的困難和心情我絕對理解，要求也不過分。但是多正當的理由也不能佔道，佔道一是解決不了問題，二是有礙社會秩序，不是好法兒。我的想法是今晚我先跟部隊領導商量一下，把小區的電線接到部隊的變電箱上，大家回去用電扇，但別用電熱水器洗澡也別開空調，湊合一晚上。明天我找電力部門商量儘快把問題徹底解決了……”“王所說得對，解決問題是關鍵。”就在大家三三兩兩往回走的時候，突然有人喊了一聲：大夥先別走，所長說話管嘛用，電力局也不歸公安管，他別是說大話蒙咱。他這一喊不要緊，人們的腳步停住了齊刷刷地盯着我。說實話，這人這麼一喊我心裏也抽了一下，的確，我誇下海口解決，電力部門能聽我的嗎？萬一不行，以後還有人說“王所，我們信你”嗎？羣衆還信警察還信派出所嗎？
“我該怎麼說？”我咬牙想了片刻，然後一字一句地說：你們信我說回大話，甭管問題多難解決，明天這時候大夥肯定用不着再上馬路了。
回到所裏，跟我去的幹警問我：“王所，您今兒這麼一說，萬一明天解決不了怎麼辦？據我瞭解，小區的問題找了可不是一天兩天的了，哪都推咱有嘛轍？！”“有轍沒轍也得管，雖說這事按理不該歸咱管，可是事情發展到這了，小區居民屬咱管，所佔道路在片兒內，不管行嗎？”
因爲自己說的大話，第二天我可忙活開了，從區裏到街裏，從有關部門到供電單位，從供電單位到居民小區，我像陀螺似的轉，可是到哪哪都說他們自己的理兒，好像最沒理的就是我。那天急得我飯都吃不下去。可是誰能幫我解決呢？我又到這些單位轉了一圈，這次我的態度有點硬，我說羣衆上街是大事，現在羣衆有事了，咱都推着不管怎麼跟領導交代？如果問題一時解決不了，咱先想個救急的辦法，行不行？聽我這麼一說，這些部門的領導都點頭了……
那天那些領導的點頭，解決的只是一時之急，可我答應羣衆的是徹底解決，男子漢不能食言。這兩年這事成了我的心病，遇到有關領導就提解決這事。還真不錯，花了兩年的工夫，今年夏天我終於說服羣衆補交所欠電費，又跟着供電單位拉線架網，給每戶居民安一戶一表，用電的問題算是徹底解決了。如今，每當我從小區外面過的時候，聽到裏面靜悄悄的，心裏那種滿足用話說不出來。
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