12月5日，廣百百貨SK-II專櫃，導購小姐正向購買者演示產品。
12月3日的廣百SK-II復櫃儀式上，SK-II代言人琦琦、寶潔公司高層和廣百集團高層一起剪綵。廣州市委常委、常務副市長凌偉憲也在剪綵嘉賓之列。
SK-II用戶在寶潔上海分公司辦公室大門口展示自己購買的產品。當日下午2點左右，這裏遭SK-II事件抗議羣衆圍堵，辦公室大門玻璃被前來討說法的消費者擠碎。
10月24日 SK-II稱在數週內恢復專櫃銷售。這一天，上海新世界的SK-II專櫃依然空空無人。
9月14日至12月3日
SK-Ⅱ生死80天
12月3日，SK-Ⅱ在廣州重開國內首家專櫃。至此，距離9月14日國家質檢總局查出SK-Ⅱ含禁用重金屬成分並公諸大衆，從而致其全國範圍內退貨、撤櫃事件整整持續80天。
SK-Ⅱ從日本遠道而來，1998年進入中國內地。在6年的時間裏，它以“亞洲出品”、“美白革命”的旗號不斷地攻城略地，併成功地在中國消費者心中樹立了高端護膚品牌的形象。其間，雖然SK-Ⅱ大小風波不斷，但均不至傷筋動骨。
而這一次，歷時80天，在全方位的信任危機中，SK-Ⅱ真正經歷了一場生死考驗。
12月3日下午2點半，廣州廣百百貨北京路總店。一樓，從門口到電梯口，密密匝匝都是人，甚至連二樓、三樓的樓梯護欄邊也擠滿了腦袋，售貨員們也掉過頭來，無心理會手頭的生意。人們的目光被一塊基調爲絳紅色的區域所吸引。一件大事似乎要在那裏發生。
這是SK-Ⅱ的專櫃。在經歷了“重金屬”風波空置兩個多月後，作爲SK-II重返中國內地計劃的第一步，這裏作爲SK-II首個內地專櫃重新開張。
平素略顯寥落的廣百高檔化妝品區猛然顯得擁擠起來。一位記者穿不過密不透風的人羣，試圖從嘉賓道繞到前面，被保安要求出示記者證。他嫌麻煩，乾脆退到了人羣后面。
這時，人羣騷動起來。身材高挑的SK-II代言人琦琦出現。緊接着，是寶潔公司大中華區總裁李佳怡、SK-II大中華區總經理黃文麗和廣百集團董事長荀振英。
“廣州市委常委、常務副市長凌偉憲。”
遠遠聽到司儀的介紹，這位記者吃了一驚，在他數年的職業生涯裏，還沒有在哪個商業活動中遇見過此等高級別的政府官員。他不由得踮起腳來往裏張望。
以上四位“嘉賓”一起來到SK-II專櫃前，發言，剪綵，向幸運顧客贈送禮品……儀式歷時40多分鐘後，隨嘉賓離開，圍觀者散去，現場秩序才漸趨正常。
這一天的下午，SK-II匯入廣百衆多的化妝品牌中，像兩個多月前那樣向顧客銷售。唯一不同處在於，SK-II的銷售小姐顯得格外殷勤周到。
寶潔公司大中華區總裁李佳怡稱，此次專櫃重開是“SK-Ⅱ乃至寶潔公司的重要里程碑”。
而對於許多外界的看客來說，在這個熱鬧的儀式背後，揮之不去的是SK-II風波中呈現的那幅由政府、消費者、企業、媒體和民衆共同繪出的社會萬象圖，和在回顧這幅圖景時心中的五味雜陳。
政府通告何以引爆了火藥桶
9月15日，廣州寶潔公司的一名公關人員偶然間看到中央電視臺的新聞用10秒鐘左右的時間口播了一條國家質檢總局通報。
通報稱，國家質檢總局在來自日本的SK-Ⅱ品牌多項化妝品中查出含有禁用成分，其中，釹成分含量高達4.5 mg/kg，鉻含量爲0.77 mg/kg至2.0 mg/kg，而按照中國《化妝品衛生標準》的有關規定，化妝品中禁止使用鉻、釹等重金屬。
當時，他不知道這則新聞其實已於前一天由新華社首家發出。出於職業責任，他當即致電在中央臺工作的朋友，打聽到的消息是：“只播一次且不會重播”。
然而，很快他就發現，本埠數家平面媒體轉載了國家質檢總局通報，各大門戶網站更將此新聞刊列爲頭條。
當天晚些時候，SK-II即發表公開聲明，稱SK-II產品在生產過程中並未添加釹、鉻等成分，並稱，將全力配合政府部門瞭解情況，使之得以順利解決。
但是，也許人們都低估了此事可能帶來的後續影響。後來發生的事實證明，此次“重金屬風波”絕非只是漣漪輕泛。
幾乎是在國家質檢總局發出通告的第二日，得到消息的消費者便已紛紛奔赴SK-II在全國各大百貨公司的專櫃，討要說法並要求退貨。而SK-II也發出聲明，表示消費者可以辦理相關退貨手續。
在SK-II事件發生前不久，在廣州做銷售工作的竇瑞哲正巧決定停用SK-II的面膜，因爲她覺得面膜含有藥味，“是那種醫院裏時常能聞到的碘酒、藥水之類的氣味，聞到後甚至想吐”。聽說國家質檢總局公佈的SK-II檢測報告之後，她似乎恍然大悟，“難怪覺得藥味這麼重，原來裏頭有化學成分”。而她周圍一些正在使用SK-II的女性們，則更是感到受了莫大的欺騙，她們和全國其他的SK-II消費者一樣，急於尋求合理的解釋。
在接下來的幾天裏，SK-II的專櫃在北京、上海等地迎來退貨高潮。在憤怒情緒的蔓延中，寶潔公司與消費者之間的交鋒充滿火藥味：
9月18日，SK-II問題產品下架，寶潔公司提出四項退貨條件：1、僅限於被檢出問題的9款產品；2、消費者可持購買票據；3、產品剩餘量不少於1/3；4、在使用該產品過程中出現過敏反應(須持正規醫院開具的證明)。這被消費者和媒體斥責爲霸王協議。
9月21日，中消協表示，消費者有權要求無條件退掉SK-II問題產品。同日，寶潔公司發表聲明，決定暫停SK-II產品銷售及專櫃運作。
9月22日，寶潔上海分公司被砸，現場空無一人，只剩滿地的玻璃碎片，以及辦公桌上溫熱的茶水和打開的電腦屏幕。
當時接獲爆料於第一時間趕赴現場的上海新民晚報攝影記者陳意俊說，那天中午數十名消費者聚集在淮海路寶潔分公司的門口，其中有退貨者，也有抗議者，聲稱要向寶潔公司負責人“討個說法”。公司一男性負責人出門交涉一個多小時未果後，一名男子用腳踹碎玻璃門，後又用手把玻璃門徹底擊破。在這一過程中，寶潔談判人員慌忙離去。
“這種逃避做法是寶潔公司的一個失誤，這樣做只會給消費者留下一種印象，彷彿這是一家不正規的企業，這與寶潔的大公司形象完全不符，也更加激怒激化了SK-II與全國數十萬消費者之間的矛盾。”新民網的戰略發展總監蔡先生在回顧當日衝突時說。
SK-II，誰叫你是“日貨”
衆所周知，SK-II出身日本。它於1980年誕生，之後被總部在美國的寶潔公司收購。1998年，SK-II在上海設立銷售專櫃，從而邁出了進軍中國大陸市場第一步。在隨後幾年的時間裏，它先後聘請劉嘉玲、琦琦、鄭秀文等明星作爲形象代言人，號召力驚人，在中國消費者心目中已經樹立起了頂級高檔化妝品的形象。
但正是由於其日本出身，SK-II在這次風波中的遭遇頗值得玩味。它不僅遭到消費者的懷疑和質問，更是引來了一批從不曾使用且可能一輩子都不會去使用SK-II的人的憤怒聲討，他們聲討的焦點一致指向SK-II的“日貨”身份。
一名叫“張三”的網民不會忘記他在網絡上的遭遇。在SK-II重金屬風波被披露不久，“張三”在網易論壇上發帖認爲，SK-II和寶潔公司受到了不公平對待。很快，他就在網絡上遭到了狂轟濫炸，被許多人稱作“賣國”。
網名叫Hilarry的網友在天涯論壇上罵道：“日本在對中國鰻魚設限的時候，沒有日本人站出來爲中國鰻魚說句公道話，中國查出日本化妝品有問題，還沒有處理，卻有無數小丑粉墨登場。”
Hilarry在網絡上的支持者們表達相同的意見，有的甚至直接將這種爭論上升到民族情感層面。Heimss稱“拒絕日貨，他們又想搞細菌戰了”，wcyzsw說“不買日貨，真應了以前網上說它是‘生化武器’”，sophiehln說“日本向來是把二流商品傾銷到中國！”“地球要爆了”則調侃地說“俺不用那種二奶水，俺丟不起這人，俺用大寶”。
這時候，黑客們也不甘寂寞。
9月23日，寶潔中國公司網站癱瘓長達數小時之久，9月24日凌晨，剛剛得以恢復的寶潔網站再次被黑。當時除了寶潔logo位置仍可點擊外，其餘全部變爲空白。網站程序被黑客使用大段中文加以註釋，而黑客表示其目的是“只針對SK-II”，並要求SK-II“停業整頓”。黑客甚至以寶潔公司的口吻留言：“寶潔中國公司在此提醒廣大消費者，千萬不要再購買和使用該產品了！如果已經購買了，那麼您想找我們退款是不可能的了，建議您直接把這些產品扔進垃圾箱吧！(注意環保)。”
網絡論壇上一邊倒的情緒持續着。聲討SK-II兼及日貨的評論蜂擁般出現在各大論壇上。
10月1日，某論壇出現一個長帖《從SK-II事件看抵制日貨》，大篇幅例舉了日本是如何使用技術壁壘，阻撓中國農產品出口至日本，以及日本在中日貿易中是如何使用雙重標準，號召網民們“把日本品牌安全、有質量保證的畫皮揭開，公佈出去，直接打擊的是日本品牌在市場裏的所謂日本製造神話。”
此帖一出，引來追加評論無數。一個署名爲“雲靜―枝花影”的網友貼出6張照片，三名青年男子分別手舉“抑制日貨”、“拒買日貨”和“日本化妝品是垃圾，必須SK-II負責”等。有些評論以冷靜的語氣客觀表達了對SK-II事件和日貨的看法，但更多的是，只見評論者空留幾句罵言。
“這是很有中國特色的行爲方式，”上海社科院的心理學博士張結海說，“我把這些只是空罵幾句的人稱作‘網絡愚民’，他們比較容易受到大衆情緒的感染，被大衆化的輿論牽着鼻子走，而很少去客觀冷靜地分析真正的事因。”
但是，張結海也表示，他理解這些人的行爲，“這是媒體聲音單一化的弊端，導致這樣一羣人缺少獨立和理性的思考能力，所以在類似SK-II的事件發生後，有這樣的情緒出現是預料之中的。”同時，SK-II的日貨特徵，也碰巧使它成爲中國人民族情緒的宣泄口，這也有歷史的原因。
媒體充當什麼角色？
在SK-II事件中，媒體的表現引人注目。
僅僅在國家質檢總局通告公佈的第二天，人們就發現，中央電視臺的近十個新聞欄目都在播出關於SK-II的新聞。之後幾天，幾乎全國所有的媒體都在以頭條、專題的形式報道此事，甚至如《煙臺日報》這樣的區域性媒體也開始連續追蹤報道。
寶潔公司一位員工形容，連篇累牘的媒體報道讓他感覺“好像是一羣瘋狂的螞蟻突然發現了一塊誘人的蜂蜜”。
針對SK-II在受理顧客退貨過程中的強硬態度，媒體不禁重新翻出去年發生在江西南昌的SK-II“燒鹼風波”。同時，也陸續揭祕，SK-II原爲日本化妝品小品牌“蜜絲佛陀”，SK-Ⅱ拿到批號後8年未檢驗，等等。
注意到了媒體的密集報道，有評論稱“相比較之下，寶潔公司淹沒在憤怒的汪洋大海中的聲音，幾乎已經被認定爲狡辯。”
在國內某門戶網站上，即時出現了一個關於寶潔公司的調查，其中有85.81%的票數一致認爲——“寶潔在撒謊”；“看過相關報道後，你是否還會選擇購買SK-II化妝品？”——選擇“不會”的票數佔到總投票數的96.8%。
在香港，媒體爲獲得風波的跟蹤報道，使出製造新聞的手法。當SK-II事件在大陸鬧得沸沸揚揚的時候，香港有線電視臺記者譚蕙芸於9月22日在香港市場上購買了倩碧、蘭蔻、迪奧、雅詩蘭黛4種化妝品的粉底，交由香港特區標準及檢查中心化驗，結果發現這些化妝品中也含有鉻及釹。在她之前，無線臺記者已進行了同樣操作。香港電視播出了這條消息。緊接着，在中國內地，鉻、釹“重金屬風波”波及四大國際品牌的消息反覆得以傳播。一位香港資深媒體人士對此事評價說，這一新聞堪稱香港媒體“鬥新聞”的產物。
境外媒體也嗅到此次風波的“異乎尋常”。
日本媒體在採訪日本SK-II公司後，指出事件是中國政府在報復日本對中國農產品的限制。
自今年5月29日日本實施食品中農業化學品殘留“肯定列表制度”以來，中國對日農產品出口出現大幅下降。海關統計，6月份，中國對日農產品出口5.96億美元，比去年同期減少1.31億美元，同比下降18%。受此影響，6月當月，中國對全球的農產品同比下降了1.2%，爲近年來少有。
中新社的報道馬上回稱這是“誣衊”。
不過，令人奇怪的是，當記者試圖查找當時關於此事的爭論時，卻發現兩方面的報道均已不見蹤跡。
“半條命”活下來了
隨着SK-II事件的逐步升級，爲安全起見，寶潔公司於9月22日宣佈SK-II暫停銷售。
這一天， SK-II公司裏許多人都哭了。“想想看，一個品牌，花了幾十年功夫搭建的品牌，就這樣活活地被整死。”只在寶潔呆過兩個月的Ryan黯然地說。
雖然在隨後，香港查出倩碧、蘭蔻、迪奧、雅詩蘭黛四大國際品牌也含有鉻、釹等違禁物質的消息迅速傳遍大江南北，但這四大品牌卻神奇地很快從“鉻釹門”中脫身而出，只留下SK-II仍在掙扎。
這一方面的原因是寶潔“反應速度比較慢，比較滯後，突然退貨，突然一天之內人跑了，突然櫃檯撤了；另外，寶潔傲慢的態度激怒了消費者，也激怒了媒體，讓大家羣起而攻之。”9月28日上午，中國經營報總編輯李佩鈺做客網易商業頻道，談及眼下炙手可熱的SK-II事件時，她這樣說。
可是，轉機卻在10月23日下午突臨。
國家質檢總局、衛生部聯合發表聲明稱，寶潔公司確認在生產過程中未添加鉻和釹，產品被檢出的鉻和釹系原料帶入所致。聲明還稱：“經專家評估，正常使用含微量鉻和釹的化妝品對消費者的健康風險較低。截至目前，未證實有化妝品因含微量鉻和釹而損害消費者健康的情況發生”。
隨即，寶潔宣佈將在中國繼續銷售SK-II產品——10月24日，寶潔方面發佈聲明，稱SK-II將於未來幾周內全面恢復銷售。
這一下，媒體全糊塗了，讀者更是一頭霧水。一位名叫“老杜”的網友在博客中寫道：“鉻和釹是化妝品的禁用物質，按字面理解，禁用就是徹底不能用；現在權威部門又說，有一點鉻和釹問題不大，SK-Ⅱ可以繼續銷售。權威部門也許能夠輕鬆說明從禁用到可以使用之間的辯證關係，但消費者一時間很難轉過這個急轉彎。”
在媒體開始討論SK-II的“半條命”時，寶潔公司10月27日發出第二個聲明，決定從即日起停止SK-II相關產品在中國內地的退貨。同時強調：“有關政府部門從未要求SK-II向消費者提供退貨，讓消費者放心是SK-II提供退貨選擇的惟一原因”。
從10月31日到11月14日，SK-II這一詞彙暫時退出媒體的聚焦中心。不久，SK-II將逐步恢復銷售的消息從寶潔方面謹慎地透露出來。
SK-II虧了多少？
12月5日，廣州林和西路中泰廣場B塔30層寶潔中國總部。辦公室內的人們各自忙碌着。從他們尋常的表情，無法窺見SK-II風波曾帶來的悲或喜。
就寶潔在SK-II事件中的應對問題，寶潔對外事務部經理張理翔拒絕了本刊記者的採訪要求，理由是“不想高調，影響到全國的SK-II復櫃計劃”。
然而，在整整80天的風波中，竭力想要低調的寶潔無論如何也無法小覷因此帶來的損失。
寶潔究竟因SK-II損失了多少？
公開報道顯示，在上海，每個SK-II專櫃每月的銷售額約爲40萬至50萬元。以每個專櫃每月銷售額45萬元計算，事件之前，SK-Ⅱ在中國內地的97個專櫃一年的銷售額約爲5.2億元，每天的銷售額約爲145萬元。據此算來，80天的風波，光銷售一塊，寶潔公司就出現約1.16億元的空白。
與此同時，還有退貨方面的損失。一個網友發帖估算，SK-II此次遭遇的退貨價值達10億元。發帖者並未提供任何書面證據支持其觀點，但一位熟悉營銷的業內人士表示，寶潔公司在退貨風潮中損失超過10億元並非沒有可能，這包括因此次事件導致的SK-II產品積壓和存貨；設置退貨點所增加的投入；退貨的直接費用；而且，還必須算上寶潔公司接下來爲恢復消費者信心而投入的宣傳公關相關費用。
11月18日，隨着央視梅地亞大廳的一聲終槌，寶潔公司以4.2億元連續三年蟬聯標王。細心的人發現，寶潔這次投入的總廣告額比去年多了2600萬元。雖然寶潔中國公司公關經理樑雲表示，這些廣告費是爲寶潔旗下20多個品牌所共同投放的，SK-II只是其中之一，但是人們難免猜想，多出來的2600萬是不是爲SK-II重修品牌形象買單？
除了廣告投放外，寶潔2006年的捐贈額也呈現出增長。據統計，而從9月14日風波第一天至今，不到三個月的時間，寶潔的捐贈額已達497萬元。而據福布斯(中國)跨國公司慈善榜，寶潔2005年全年的捐贈總額也才547萬元。
一個公關經典案例的誕生
在SK-II嚴重受挫的這段日子裏，其競爭對手似乎並未落井下石或是急於拓展其客戶羣。
在中國內地市場上，公認爲與SK-II重量相當的競爭對手是法國化妝品牌雅詩蘭黛。一位廣州的消費者同時在使用這兩種品牌的化妝品。她告訴記者，在這80天內，她從未收到來自雅詩蘭黛的任何促銷消息。
然而，競爭對手的安靜，並不代表寶潔公司可以因此懈怠。
“公司永遠都不會放棄SK-II的。”SK-II的一位美容顧問對記者說，即使在撤櫃休假的那段時間，她和她銷售部門的同事也被要求時刻準備重返櫃檯。
事實上，從9月22日撤櫃的那一天起，寶潔就已經悄然展開一系列的公關行動。
與政府高層面的交流從未間斷。在12月3日廣百專櫃的重新開櫃儀式上，人們注意到，與寶潔高層同時參加剪綵的嘉賓中有廣州市委常委、常務副市長凌偉憲。這是寶潔展開政府公關最明顯的例證。在北京，據媒體報道，寶潔公司董事長兼首席執行官雷富禮一行於10月24日上午與北京市市長王岐山會見。
民間關係，特別是與消費者的關係，寶潔也開始主動修繕。
11月8日，北京，一場名爲“微量元素與化妝品安全性”的專家研討會召開。來自中國香料香精化妝品工業協會、全國工商聯美容化妝品業商會、中華醫學會皮膚科北京專業委員會的十餘位國內專家，就化妝品中含有微量元素殘留問題進行探討。SK-Ⅱ的兩位研發專家和寶潔對外事務部公關經理汪駿也出現在會場。SK-Ⅱ技術交流部高級經理董美仙博士上臺發言時，重申SK-Ⅱ產品的安全性，並稱微量元素在化妝品中的殘留對人體無害。
同時，在此段時間內，SK-Ⅱ在全國各地的會員也頻繁收到寶潔公司發放的“申明產品安全”的公開信。
業內人士認爲，這些跡象表明，寶潔正在爲SK-Ⅱ重返市場營造輿論環境。
全方位的努力看來終於取得一些回報。
在杭州，SK-II到底是走是留的問題在12月1日有了眉目。經過半個多小時的談判後，當地的百貨業巨頭杭州大廈放出消息：有意向讓SK-II繼續留在杭州大廈。杭州大廈專櫃曾經是SK-II全國專櫃的銷售第一。
在北京，時間表也定了下來，SK-Ⅱ將於12月8日在中友百貨恢復銷售。而下週，上海的商店也將重新出現SK-II，太平洋百貨徐匯店和淮海店將成爲在當地首批恢復SK-II銷售的商場。
“從拒絕承認問題，到艱難退貨，接着暫停銷售，再到小心翼翼地宣佈將再次上市銷售，這個曲折的過程如同一次精神洗禮，是寶潔一次艱難的自我救贖過程。”一位營銷專家稱。在SK-II事件暫告一個段落後，此次事件正在作爲一個經典的公關案例被人宣講。
神仙水啊，神仙水
12月5日中午12時，廣百北京路總店內，面積約30多平方米的SK-II專櫃，各角落裏擺放的絳紅色玫瑰仍然新鮮如兩天前。
兩名顧客一前一後走到SK-II專櫃前，她們從來沒使用過SK-II，見報紙說恢復銷售了，來試看一下。兩名店員分別給她們試妝。
“我們的主打是‘神仙水’，也就是護膚精華露。”店員閔曉丁一邊用化妝棉輕柔地往顧客臉上撲精華露，一邊推薦：“現在購買除潔面系列和粉盒、粉撲外任意兩件產品，即可贈送一套6件產品：緊緻美肌精華乳50g、嫩膚清瑩露40ml，晶致活膚乳液11ml、多元修護精華露2.5g、多元修護眼膜1對。”
她推薦的“神仙水”正是此次危機中飽受質疑的SK-II主要產品之一。兩名顧客試用之後，露出懷疑的神色，最終還是什麼都沒買，走開了。
資深公共關係專家林景新在其《成功營銷》中提到，對於寶潔這隻進攻型的跨國巨獸而言，其企業理念向來只有簡單一條——不停地開拓市場滅掉對手，不停地俘獲更多消費者，不停地創造更多的盈利。
但此次事件中，寶潔最大的危機可能就在於失去了那些未來的忠實消費者的認可。
一位熟悉寶潔公司的財經媒體人士表示，此次SK-II風波對於忠誠度高的老客戶來說，也許不會造成太強的信任問題，但是“寶潔在中國要做的增量，終極目的不在老客戶，而在這次事件中，很大一部分要求退貨的人是那些剛開始使用SK-II產品的人，未來的消費羣在沒有體會到SK-II的功效前，已經牢牢地記住了它的邪惡，不管這個邪惡是由媒體、國家貿易還是廠方和消費者之間情感博弈造成的，它已經客觀存在，並且，這不是SK-II能輕易恢復和彌補的。”
“燒鹼”風波
2005年3月，一名南昌的SK-II消費者向當地法院起訴SK-II利用虛假廣告進行欺騙，從而在全國掀起一場SK-II“燒鹼風波”。
這名叫呂萍的消費者訴稱，她購買的一支價值840元、25克包裝的SK-II緊膚抗皺精華乳，該產品宣稱“連續使用28天細紋及皺紋明顯減少47%”、“肌膚年輕12年”，但她非但沒有實現改善肌膚的願望，相反，由於該產品中添加了有強烈腐蝕作用的燒鹼(氫氧化鈉)等化學成分，導致她的皮膚出現瘙癢，並且時感灼痛。這名消費者甚至一度申請追加SK-II的廣告代言人劉嘉玲爲被告。
事情最終以南昌市工商局對SK-II的廣告糾正和罰款20萬元而結束。
“生化武器”風波
2003年前後，SK-Ⅱ是生化武器的說法在坊間流傳。流言稱，SK-II裏面含有大量的酵素，通過逐漸腐蝕表皮層達到肌膚晶瑩剔透的效果，但是，一些女性在使用該產品後每到冬天就開始掉皮，然後長出新皮，之後又掉，一直這樣循環。流言還稱，SK-Ⅱ在美國沒有達到FDA(美國食品與藥物檢驗局)的標準，所以不能在美國正規銷售，主銷亞洲市場，近年在日本本土也逐漸減少該產品的銷售數量。對此說法，SK-II一直沒有正面迴應。
“瘋牛病”風波
2002年3月，全球蔓延“瘋牛病”恐慌之時，國家質檢總局發佈公告，禁止進口和銷售含有發生“瘋牛病”國家或地區牛、羊的腦及神經組織、內臟、胎盤和血液等動物源性原料成分的化妝品。在隨後各地開展的檢查中，上海查出來自日本的SK-II一款護膚精華液含有國家禁止的動物源性原料成分。SK-II因此遭遇了一場“瘋牛病”風波。
SK-Ⅱ“重金屬風波”全紀錄
9月14日國家質檢總局在SK-II的多項化妝品中，查出禁用成分鉻和釹，其中淨白素肌粉餅的釹成分高達4.5 mg/kg。
9月15日SK-II接受消費者退貨，但退貨協議被質疑爲“霸王條款”。
9月19日臺灣、韓國、新加坡等地區和國家的醫藥安全部門表示，將對SK-II產品的成分進行檢查。SK-II風波蔓延亞洲。
9月22日寶潔美國總部通過了決定，SK-II暫時撤出中國市場，銷售人員帶薪休假。
9月23日香港特區標準及檢查中心公佈的檢測結果顯示，另外四大國際知名化妝品牌迪奧、雅詩蘭黛、蘭蔻、倩碧，都含有鉻和釹。
10月23日國家質檢總局和衛生部就SK-II產品安全性問題作出澄清說明。
10月24日SK-II稱在數週內恢復專櫃銷售。
10月27日SK-II產品停止在中國內地退貨。
11月29日京滬媒體爆出“SK-II重返京城遇冷衆商家不願首批開專櫃”。
12月3日SK-II在廣州重開內地首個專櫃。
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