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點擊鍵盤就接聽最快僅3秒急救車平均15分鐘內上門
明察暗訪津城“特服號”
昨天，記者對天津120急救電話進行了明察暗訪，先以患者家屬的名義撥打電話求助，隨後又來到市急救中心的調度大廳進行了實地採訪。調查發現，本市120調度員最快時只需要3秒即可接聽電話，報警的平均受理時間在90秒之內；接聽電話後平均2分鐘內即可派出救護車，急救車平均15分鐘之內即可到達接車地點。
半分鐘問清五問題
暗訪
昨天上午，記者撥打了120急救電話。電話剛響了一聲半就接通了，5秒剛過聽筒裏傳來“您好，120急救中心”的聲音。“趕緊叫救護車來吧，這有一個病人需要上醫院。”
120：病人在什麼地址？
記者：南開區某小區某樓某門某號。
120：您怎麼稱呼？
記者：王某某。
120：病人是什麼情況？
記者：心臟病犯了，胸口疼、出冷汗，頭還暈。
120：這是您的手機號吧？您等一會兒，救護車會盡快趕到。
整個通話在35秒左右完成。
鈴響3秒就能接聽
明察
記者在市120急救指揮中心調度大廳看到，5名調度員正在設置成圓形的調度臺裏接聽電話，一旦120電話鈴聲響起，只要敲擊一下手邊的電腦鍵盤就能立即接聽，並呼叫距離患者最近的急救車輛前往現場。
據介紹，市急救中心目前每天接聽的急救電話數量在2900個左右。以前使用普通電話接聽時，急救中心要求調度員要在3次振鈴之內接聽電話，也就是在電話鈴聲響起11秒鐘以內接聽電話，隨着現在採用點擊鍵盤的方式接聽，最快時只需要3秒即可開始接聽，報警的平均受理時間在90秒之內。
與110、119不同，出於保護市民隱私的考慮，120急救中心目前還不能根據電話號碼自動查找用戶信息。即便報警者使用固定電話報警，調度員也只能要求報警者詳細告訴具體地址。所以，市民撥打120，調度員會登記五項內容：發病地址、接車地址、姓名、患者病情和電話號碼。
目前，市急救中心在全市共設置了19個急救站點，調度員接完電話之後會立即通過呼叫器聯繫距離最近的急救車輛，告知具體地點、聯繫電話，平均2分鐘內即可派出救護車，急救車平均15分鐘之內即可達到接車地點。
病人出院也能叫120
服務
該中心負責人還表示，其實120急救中心的業務範疇並不侷限於突發事件的急救，比方說如果患者出院回家，行動不便的患者入院治療，以及本市的病人需要轉往外地，120急救車都可以提供車輛轉送服務，而且這些業務不會佔用日常的值班車輛，以保證日常急救工作的開展。
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