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目前正是乾洗旺季，也是消費者洗衣投訴的高峯時節。根據天津市新出臺的《天津市洗染行業關於洗染服務質量出現問題的賠償辦法》，洗衣店對消費者衣物造成嚴重損害的，消費者最高可獲得2000元賠償(貴重服裝精洗造成的洗滌事故除外)。記者昨天從市洗染行業協會獲悉，今年元旦以來，該協會每天都會接到洗衣投訴4至5個，問題主要集中在防寒服、毛衣和皮衣三類衣服上。該協會陳其君會長在此提醒您，在送洗衣物時要注意以下事項。另外，如果您的合法權益受損害，您可以打27812925向該協會投訴。
衣物洗壞怎麼辦？要求賠償有新辦法可依
陳其君會長在此提醒您，一旦發生洗衣糾紛，您可以依照《天津市洗染服務管理辦法》以及去年年底新出臺的《天津市洗染行業關於洗染服務質量出現問題的賠償辦法》向該協會進行投訴，要求賠償。
根據去年年底新出臺的《天津市洗染行業關於洗染服務質量出現問題的賠償辦法》，因洗衣店的責任，洗染後的衣物未能達到洗染質量要求或不符合與消費者事先約定要求的，洗衣店根據不同的情況應給予重新加工或者退還洗衣費。洗染服務經營者對保值精洗的衣物造成損壞、丟失的，應當根據事前與消費者約定的價款予以賠償。洗染服務經營者對非保值洗染衣物，造成嚴重損壞而無法穿着的，應根據購貨憑證折舊賠償；無購物憑證按該衣物市場平均價格，折舊賠償；年折舊率按《天津市地方標準洗染業服務質量標準》爲25%，累計折舊最高不超過70%，經營者賠償額最高不得超過2000元，或根據送洗時衣物的實際價值與消費者協商解決。賠償後的衣物歸經營者所有，如消費者索要，可減少30%的賠付金額。洗染服務經營者對非保值洗染衣物造成丟失、火災等原因，無購物憑證，在取衣憑證上也未註明品牌、規格、新舊程度的，根據衣物的檢查結果記錄，按洗衣費用酌情給以10—20倍的賠償。
洗染服務經營者在收取衣物時，應提醒消費者將衣物上易損、易腐蝕的飾物或配件取下，因消費者不取下造成衣物損壞的，由消費者承擔責任。洗染服務經營者的服務質量未達到《天津市地方標準洗染業服務質量標準》規定的或與消費者約定的標準，應當免費重新洗滌；經再次洗滌仍未達到規定或約定的，應當退還消費者所交付的洗滌費用。消費者與經營者另有約定的，從其約定。按照衣物上洗滌標識進行衣物洗滌的，由於洗滌標識的誤導，造成未能達到洗染質量標準或損毀，以及不符合與消費者事先約定要求的，經營者不承擔責任。
因經營者原因超過約定的期限延遲三天後仍未交件的，每件衣物每天補償消費者1元；消費者超過約定的期限延遲三天後仍未取件的每件衣物每天加收保管費1元。消費者與經營者另有約定的，從其約定。洗染業經營者因洗染質量與消費者發生爭議，需要對爭議標的物進行鑑定的，鑑定費由洗染業經營者先行墊付，由消費者提供等額擔保。鑑定結果證實服務質量不符合標準規定或雙方約定的標準，鑑定費用由經營者承擔；鑑定結果證實服務質量符合標準規定或雙方約定的標準要求，鑑定費由消費者承擔。經鑑定證明，經營者在正常洗染加工後出現褪色、串色、脫膠、縮水、起泡、變形的情況，經營者不承擔責任。不能提供鑑定證明，經營者承擔責任。經鑑定證明，因消費者穿着保存不當造成的問題，經營者不承擔責任。
市民送洗衣物9項注意
羽絨服被洗成花顏色、羽絨洗完變硬，毛衣被洗得褪色縮水，西裝被洗得變了形，皮衣洗後變得不再柔軟……據本市洗染行業協會陳其君會長介紹，今年元旦以來，消費者洗衣投訴主要集中在以上幾方面。本市共有大大小小洗衣店5000餘家，而洗衣店的洗衣質量也是魚目混珠，良莠不齊，造成洗衣質量糾紛不斷，損害了消費者合法權益。
爲此，陳其君會長提醒您在送洗衣物時要注意以下事項。
1、最好到天津市洗染行業協會的會員單位、理事單位及名店優秀店洗衣，這樣的洗衣店在技術、設備、質量等方面都經過該協會嚴格把關，洗衣質量會有所保證。
2、選擇正規的、規模較大的店家，店裏最好有兩臺或兩臺以上乾洗機，這樣更有利於做到對衣物分類分裝進行清洗；乾洗機最好是全封閉環保型的，乾洗後的衣物上不會殘留化學有害物質。
3、建議消費者不要到小店洗衣，因爲一般小店擺放一臺小型開啓式乾洗機(非環保)或擺放一臺空殼乾洗機，甚至還有的店主在乾洗機裏掛一個燈泡，好像乾洗機可以正常運轉，欺騙消費者。非環保型開啓式乾洗機的特點是什麼？首先，在乾洗機上標有GX-6：爲6公斤開啓式乾洗機；其次，乾洗機上有管道通向室外；第三，進店後感覺到異味很濃。
4、消費者不要到價格很低的洗衣店洗衣，據瞭解目前四氯乙烯一噸在1萬元以上，再加上房租、水、電、工資等費用，洗一套衣服大概在12元以上。如價格偏低極可能是水洗冒充乾洗。
5、有的洗衣店裝修得富麗堂皇，洗衣設備擺得所謂整整齊齊，但員工卻全都沒有上崗證，這種洗衣店往往以各種優惠打折爲幌子，吸引消費者。
6、洗滌衣物時，最好按照洗衣店建議的洗滌方式洗滌，因爲服裝標識錯誤很多，極易造成衣物損壞。
7、消費者到洗衣店交活時一定要把衣服口袋裏的東西清理好，在取衣服時，一定要當面檢驗洗衣的質量，一旦發生洗衣質量問題，要當面提出，雙方協商解決，以免造成不必要的洗衣質量爭議。
8、您在送洗衣物時，應將需要服務的內容及衣物污漬所在部位的情況向經營者明示。您在取衣憑證上應註明本人姓名、地址、電話；取衣憑證若遺失，應立即與經營者聯繫，辦理掛失，並攜帶本人身份證取衣。
9、您在取衣時如果發現有四氯乙烯和石油氣味時，不要馬上穿，將衣服晾一晾，等沒有氣味後再穿。
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