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在寸土寸金的上海市老城區，讓居民從合用到單獨擁有衛生間，政府一方面費盡心思挖掘空間，一方面對居民間的矛盾不迴避，傾情勸說，方寸間作出和諧文章。
今天，家住靜安區富民路180號的胡阿姨和李阿姨家新改造的衛生間正式完工。讓人意外的是，兩家除了在驗收通知單上簽字，還簽署了一份諒解備忘錄。
靜安區富民路裕華小區居民李文英：以前就是爲了要搶馬桶間，馬桶塞住了，他說是我弄的，我說是你弄的，這樣就有矛盾了，一開口就吵起來。
胡李兩家是三十多年的老鄰居了，因爲衛生間的問題兩家小摩擦不斷，見面繞着走。改廁工程開始後，兩家連坐到一起商量都不願意。
上海市富民路裕華小區物業經理鮑正運：剛來的時候她們說我們不用改造，你們來幹什麼。
想去協調卻進不了門，於是街道幹部和工程部門多次找雙方子女、朋友商量解決辦法，分頭做工作。兩家人終於坐到了一起，經過多次談判、協商，話說開了，矛盾隨之消除，改廁方案也確定下來。
上海市富民路裕華小區物業經理鮑正運：一戶人家爲了使衛生間使用面積更大一點，她就從家裏面開門，她損失了一點家裏面的面積，還有一戶人家就是在寬度裏面謙讓了一點給對方。
靜安區富民路裕華小區居民李文英：本來(飯)燒焦了，門一關，只當不曉得。不關照我不好意思，關照關照我氣不過。現在假如外面煤氣燒開了，她會敲敲門。那麼她假如說有事我也會去通知她，相互之間有照顧了。
改廁工程讓很多以往有隔閡的老鄰居開始互相瞭解，重新成爲朋友。愚谷邨居民俞阿姨因爲自家人口偏少，主動讓出了一點八平方米的公用面積。
上海市靜安區愚谷邨居民俞杏菊：人家是六個平方米，我這裏只有4.2個平方米，我想4.2就4.2，分開了大家開心，吃虧點就吃虧點，鄰居最重要。
據統計，靜安區已經完成的一萬多戶改廁工程中，有20%是一次協商就解決了，其餘的80%都經歷過波折，有的甚至要經過幾十次的協調。
中央臺楊松濤：這是海園社區事務所所長蔡志芳用來作記錄的兩張卡片，上面記載着她從去年5月8號開始，爲了社區3戶居民的改廁而進行的58次調解。
原來，這三戶居民都很想進行分廁改造，也主動在一起商量過，社區還專門爲他們制定了多套方案，但每次真正要分的時候，三家人還是會有不同意見。
靜安區海園社區事務所所長蔡志芳：還是要進一步繼續做工作，換位思考，站在他們的角度，把這個方案儘量設計得更完美，更優化。
目前，蔡志芳對這三戶居民的協調工作仍在繼續，新的方案也在商定之中。
上海市靜安區區委書記龔德慶：衛生間改造是一件小事情，但它消除了鄰里之間的很多不和諧的因素。建設和諧社會是件大工程，但是大工程要靠一點一滴，一磚一瓦來構成，政府就是要把老百姓這些小事做好，把和諧的因素滲透到老百姓的生活細節當中去。
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