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北方網消息(記者趙穎妍)：你是否曾經莫名其妙地訂購了包月信息服務？因不能理解話費單而苦惱？因忘記繳納話費而不知不覺地被停機？向運營商投訴而遲遲得不到回覆？曾經收到不良信息而投訴無門……
2007年，這些問題將得到逐步解決。記者從中國移動通信1月15日啓動的“誠信服務滿意100”活動中瞭解到，針對目前社會上存在的一些消費不夠公正、資費不夠透明、服務不夠便捷等熱點問題，中國移動通信提出“八項承諾”，希望從根源上解決此類問題。這些承諾包括“全面啓用新版入網協議”、“資費信息清晰透明”、“收費誤差，雙倍返還”、“全面實施服務定製客戶確認”、“48小時首次回覆客戶投訴”、“業務辦理‘免填單’和‘一臺清’和自助服務電子化”、“先提醒，後停機”、“專線受理不良信息舉報”等內容。
據悉，此舉是中國移動通信響應信息產業部、中國消費者協會和全國電信用戶委員會聯合發起2007年“誠信服務、放心消費”行動以及國資委開展“優質服務年”活動相關要求，進一步營造消費更公正、資費更透明、服務更便捷的消費環境，向其3億多客戶及社會提出的服務承諾。
爲了徹底解決這些問題，中國移動通信做了大量的工作。中國移動通信在2007年5月17日將推出的客戶通過手機訪問網站時推送的收費提示頁面，以及流量費覈減工作；全面實現“收費誤差，雙倍返還”的服務承諾；對於定購包月類、訂閱類移動信息服務，向客戶發送確認信息；中國移動通信設置專線受理不良信息舉報，客戶可將收到的不良信息轉發至“10086999”，或撥打10086舉報，中國移動通信將積極協助相關部門進行治理。
在公正方面，中國移動通信通過技術提升和網絡改造，進一步規範運營，做出一系列實實在在保障消費者權益的舉措。2007年2月1日，中國移動通信全網啓用新版入網協議，該協議所有條款均經信息產業部和中消協認可，杜絕不對等條款。同時，該公司在2003年推出“話費誤差，雙倍返還”的基礎上，全面實施“收費誤差，雙倍返還”服務承諾，對於多收的各類業務費用(包括移動信息服務費用)承諾予以客戶雙倍賠償。2007年3月1日起，中國移動通信對“先使用，後付費”繳費方式的客戶，在停機前主動提醒；對“先預存話費，後使用”繳費方式的客戶，停機前進行餘額提示。
在透明方面，中國移動通信進一步實施服務定製客戶確認制度，對於訂購包月類、訂閱類移動信息服務，在收到客戶的訂購請求後，向客戶發送請求確認信息，只有經過客戶再次確認後才爲客戶訂製業務。從2007年3月1日起，中國移動通信還有4方面的服務更加透明：對於點播類移動信息服務，在已實現網站和手機上網點播費用提示服務基礎上，客戶在當天首次短信點播時，中國移動通信將發送費用提示信息；對於客戶免費體驗的業務，免費體驗期滿後，經客戶確認才爲客戶訂購；中國移動通信所有客戶通過網站、營業廳自助服務終端等方式都可查詢到最近5個月(不含當月)的話費清單，同時，話費清單、賬單將更加清晰易懂，中國移動通信將提供幫助客戶理解賬單的說明信息；中國移動通信免費提供移動信息業務月使用費的短信提醒服務(發送“DZXXSF”到10086即可定製)。2007年5月17日起，客戶通過手機訪問網站，中國移動通信將向客戶推送收費提示頁面，並對此之前產生的流量費用予以覈減。
在公正和透明的基礎上，中國移動通信的客戶將會獲得更加便捷的服務。以後在中國移動通信的營業廳中，排長隊現象將會減少甚至消失，中國移動通信營業廳將實現“免填單”和“一臺清”(辦理一項業務只需在一個櫃檯即可完成)的服務；中國移動通信在已開通手機短信辦理業務基礎上，2007年6月可通過手機享受話費總額和餘額查詢、積分查詢、增值業務辦理、服務密碼修改等服務。對於客戶投訴，中國移動通信承諾100%回覆，首次回覆時限不超過48小時。
隨着手機的普及，不良信息常常讓人防不勝防，而舉報不良信息缺少便捷和有效的渠道。可喜的是，從2007年3月1日起，這個問題將得到解決。中國移動通信從承擔企業社會責任角度出發，設置了專線受理不良信息舉報。客戶可將收到的不良信息轉發至“10086999”，或撥打10086舉報，中國移動通信將積極協助相關部門進行治理。
針對中國移動通信“誠信服務滿意100”活動所提出的“八項承諾”，信產部、國資委和中消協等相關部門的領導都予以充分肯定和高度讚賞。有關領導指出，中國移動通信針對目前社會的熱點，從消費公正、資費透明、服務便捷等幾個層面提出了具體的措施，敢於對社會做出“八項承諾”，充分展現了中國移動通信的決心、勇氣和實力，必將大力提升中國移動的普遍服務水平，也將對我國電信行業產生深遠影響。
有關專家指出，在實現消費和諧、促進和諧社會建設的過程中，高質量、高水平的客戶服務更是消費和諧最爲重要的一環。而“誠信服務滿意100”的八項承諾，正是中國移動通信在追求卓越品質、打造世界一流企業過程中，對構建和諧社會政策的堅定貫徹和落實。
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