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日前，河西區消費者協會聯合本市各有關部門就2006年一年來裝修、傢俱特定領域存在的維權問題進行了探討，總結出本市現階段涉及家庭裝修、傢俱購買方面存在的問題。
家裝市場顯現六方面問題
一、家裝市場“亂”，表現在路邊、橋上到處都是零散裝飾公司。
消協提醒：儘量找有固定辦公地點，有資質的正規裝飾公司。
二、家裝合同存在“欺騙”，表現在實際操作與家裝合同說法不一樣，合同有誇大之說。
消協提醒：籤合同時應與裝飾公司約定達到的效果、式樣，如果達不到效果，誰違約誰負責。
三、家裝材料存在“劣質”問題，表現在有的裝飾公司用假冒的產品當名牌，欺騙消費者。
消協提醒：可以把材料型號、品種約定在合同裏，重要的材料列爲自己的購買範圍。
四、家裝價格存在“虛”的問題，表現在一開始價格較低，許多項目不寫進合同，越幹合同項目越多，增項就要加錢。
消協提醒：訂合同一定要細化，約定每個項目的具體錢數，最低多少，最高多少，有一個合理的估算範圍。
五、家裝進程存在“磨”的現象，表現在明明20天完不成的工作，偏說能完成，結果一個多月才完工，找原因時把責任推給消費者。
消協提醒：籤合同時約定完工具體日期，如果因爲某種情況造成延時，約定延時最多幾天。
六、家裝款項有“逃”的現象，表現在裝修隊在拿到大部分款項後，或磨洋工，或攜款逃走。
消協提醒：剩一部分餘款驗收後再付，餘款金額稍大一些。還有就是找有正規資質和有固定辦公地點的裝飾公司。
傢俱“三包”處理存在五大爭議
一、訂貨後雙方違約怎麼辦？
《合同法》規定，給付定金的一方不履行約定債務的，無權要求返還定金，收受定金的一方不履行約定債務的，應當雙倍返還定金。終止合同買方定金不退，賣方雙倍返還。而目前天津市《傢俱售後“三包”辦法》規定：如消費者違約、要求取消訂貨時應扣繳訂傢俱總額的1%到5%的違約金。如消費者違約，而經營者堅持按合同法，不退定金，或按總價值的20%收違約金，使《傢俱三包辦法》執行困難。
二、退換貨是收折舊費，還是給5%補償？
《傢俱三包辦法》規定，“換貨時應適當收取折舊費”，而天津市消保條例規定，“經營者提供的商品質量不符合國家規定或者雙方約定的標準，消費者要求退貨的，不得向消費者收取折舊費。”還規定：“保修期內經兩次修理仍不能正常使用的，應免費爲消費者更換或者退貨，並按照不低於商品銷售價款的5%補償消費者。”
三、貨到家有質量問題只管修，不退換合理嗎？
目前《傢俱三包辦法》規定：“經營者承擔包修、包換、包退的‘三包’義務，‘三包’從開具購物憑證之日起算，期限一年。”規定沒有像“家電三包”那樣7天內退，15天內換，建議在修改傢俱“三包”規定時應補充進去。
四、處理品不“三包”不具體
按照現行《傢俱三包辦法》特殊商品(如殘次品或處理品)應註明，廠家可不負“三包”責任。經營者根據這條規定演化成打折商品、降價品、樣品、老款式甚至自定尺寸的等都按照處理品對待，不退換、不“三包”，這樣規定不合理。
五、一套傢俱，其中一件換了，時間怎麼計算？
一套傢俱用了快一年了，椅子壞了，其他都沒壞，廠家給換了，可是沒過多久整套傢俱出了保修期，椅子又壞了，商家說出了保修期，而消費者說剛換一個月。消協認爲《傢俱三包辦法》應規定一個明確的界限。 |
