|
一般情況下，消費者購買的商品一旦出現問題自然會找到商家，要求按照相關的三包規定進行處理。但是，沒有三包規定的商品如果出現問題，消費者該怎麼辦，人們在購買時又該注意些什麼呢？
皮帶斷裂廠商無維修
日前，在機關工作的趙先生向本報3·15熱線反映，去年8月底他在本市東馬路一家大型購物中心購買了一條李寧牌皮帶，原價180元，打折後趙先生用100元將其買下。他在電話中說：“不曾想只用了不到五個月時間就出現了問題，皮帶上的卡條由於斷裂發生脫落，導致整條皮帶無法使用。於是，我到購買點找銷售人員詢問皮帶保修及維修情況，可是對方只是說修不了，別的什麼也不說。”趙先生又從網上查到李寧皮具公司的電話與對方進行了聯繫，對方的回答是：“在哪買的找哪。”這可難壞了消費者，此後趙先生又到本市其他幾個大型商場的李寧皮具專櫃詢問皮帶的保修和維修情況，但是得到的答覆是“沒保修，也沒維修”。
接到消費者反映後，筆者走訪了新安購物、百貨大樓、濱江商廈等大型商場的皮具銷售專區，對於李寧皮帶爲何沒有售後服務，一商場銷售人員的回答是：“沒地方修，廠家已經撤了維修點。”
多種商品沒有三包規定
筆者通過走訪市場瞭解到，各品牌對於皮帶的售後服務不盡相同。有的品牌承諾保修1年、終身維修，有的既沒有保修也沒有維修。承諾有保修的品牌，其保修的期限也不一樣，大致分爲3個月、6個月及1年。對於皮帶售後服務良莠不齊的現象，筆者採訪了市消協的相關人士。據介紹，作爲普通商品，皮帶的銷售商家及廠家應該爲消費者實行三包。之所以各品牌對於皮帶的售後服務標準不一樣，主要是由於沒有相應的具體規定。
目前執行的國家四部委“部分商品修理、更換、退貨責任規定”中，包括了電視機、電冰箱、洗衣機等家電產品以及自行車、鐘錶、摩托車等18種商品，由於手機、電腦的普及，國家又先後制定了專門的三包規定。對於皮具商品來說，本市專門對鞋類商品制定過三包規定。而皮帶商品既沒有國家統一的三包規定，也沒有地方性的三包規定。據這位負責人透露，沒有統一規定的商品不僅皮帶這一種，與人們生活較爲緊密的傢俱、家庭裝飾材料等商品的售後服務也都沒有國家統一標準。各品牌只是根據自己的實際情況自行向消費者進行售後服務承諾。
購買之前應與商家約定
那麼對於這些沒有三包規定的商品，消費者購買時應注意那些問題呢？消協相關人士建議廣大消費者，在購買商品前首先要詢問該商品是否實行三包，對於商品售後一旦出現問題該如何解決，應在購物前就與商家約定好，最好留有相關憑證以便日後維權。同時提醒消費者，打折商品除明示的處理品及等外品不實行三包外，商家不能因季節削價或號碼、顏色、品種不全爲由，拒絕爲商品實行三包。此外，消費者要注意保存好購物票據以及商家對於商品售後服務進行承諾的有關資料，包括質量保證卡等。
|
