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山東省質量技術監督局15日對外公佈了近期在全省範圍內開展的“三包”規定執行情況大檢查。結果顯示，被檢查企業中完全符合“三包”規定的不足兩成，四大問題困擾“三包”規定的落實。
據瞭解，此次山東省質監局開展的“三包”大檢查，主要以移動電話、電視機、電冰箱、傢俱等7類產品爲重點，共檢查各類企業866家，涉及商品6.8億元，而被檢查企業用於“三包”的費用總額爲1807萬元，不到商品貨值總額的3%，其中完全符合“三包”規定要求的企業有135家，佔被檢查企業數的15.6%，而達不到“三包”規定存在突出問題的企業有68家。
從檢查情況看，大中型商場、大型生產企業執行“三包”規定的情況較好，但一些小型個體私營單位的“三包”規定難落實。其中，消費者對手機“三包”的投訴量最大，佔54%，而家用電器及家用視聽產品在“三包”有效期內的總體質量較穩定。
檢查發現，當前涉及“三包”主要存在以下四大問題：部分企業質量意識較差，未認識到“三包”規定事關企業自身品牌打造，漠視產品的售後服務；部分企業法律意識差，爲減少因履行“三包”增加的成本，拒不承擔“三包”責任，侵害了消費者的合法權益；“三包”責任“鑑定難”問題突出，部分企業對發生質量糾紛的商品自行鑑定或自己指定鑑定單位，缺乏客觀公正性，而社會中介機構未有效開展“三包”鑑定檢驗業務，使消費者遭遇鑑定難；而部分消費者的“三包”意識不強，不注意保存“三包”憑證、發票、維修記錄等證據，並不瞭解折舊、換修退條件等“三包”內容，導致“三包”糾紛不能得到有效解決。
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