天津醫科大學總醫院委託權威調查機構——100調查諮詢媒體顧問中心進行的患者滿意度調查,日前結果揭曉。患者對該院醫療服務質量總體評價良好,對各醫技科室整體滿意度居全國先進行列。總醫院主動“花錢買意見”,委託第三方獨立進行患者滿意度調查的舉措,也開創了本市醫院管理的先河。
此次調查總共爲期一年,分4個季度進行,以住院患者爲主要調查對象。調查內容涵蓋對醫院的總體印象、各科室醫療技術和服務、醫護人員技術水平和服務態度等方面。醫院及時公佈調查結果,並將其與獎懲制度掛鉤,同時將收集到的調查詳細資料和患者意見、建議反饋到各科室,督促其整改,之後各科室再將處理意見和整改方案反饋回院方,並確保落實。
總醫院通過4個季度調查和不斷整改,使患者對醫院醫療服務的綜合滿意度有了明顯提升,達到目前的92.2%,處於同行業較高水平,實現了醫患雙贏。
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