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中國航空集團公司、中國東方航空集團公司、中國南方航空集團公司6日共同承諾，在航班延誤時，每30分鐘向旅客通報一次航班動態信息。
在國務院國資委6日舉行的中央企業“優質服務年”活動新聞發佈會上，東航承諾，其航班正點率將處於國內航空運輸企業領先地位；南航承諾，航班延誤時，將第一時間按照顧客提供的聯繫方式通過電話、短信等方式通知顧客航班動態信息。
中航和南航同時承諾，購買國內正常全票價的旅客，無論何種原因發生誤機，其客票概不作廢，並將根據旅客需要免費改簽後續航班。此外，南航承諾航班起飛前退票免收退票費。
南航同時承諾，航班到達後，根據停機位置15至20分鐘內交付第一件行李；如果在航班到達後七天之內無法向旅客交付行李，按規定辦理賠償。
對於能否保證航班正點起飛、航班延誤是否賠償等問題，三家航空公司均未做承諾。國資委黨委委員李壽生解釋說，因爲這些問題僅靠航空公司是解決不了的，要受到機場、航線、天氣等方面因素的影響，“凡是承諾的就要做到，做不到的就不承諾”。
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