天津市電力公司爲滿足本市新的上升期對電力服務的新要求,在加快電網建設、保證全社會安全可靠用電的同時,進一步拓展“天津電力心連心工程”的深度和廣度,推出2007年十二項服務新舉措。
1.大力推廣大客戶經理制,加快報裝工作速度和效率,切實實現“一口對外”,搭建電力企業和客戶之間的“連心橋”。
2.加大城市轉供電改造力度,讓更多的老百姓用上“放心電”。今年計劃投資6000萬元完成20片城市轉供電改造,解決1.2萬戶居民的用電難。同時完成5個電氣化示範鄉、105個電氣化示範村建設。
3.深化優質服務進社區活動,主動承擔社會責任,讓電力真情溫暖萬家。4.採取多項措施,方便居民購電。與銀聯洽談在居民社區安裝ATM機進行24小時售電和收費的試點、推廣工作;定期組織人員到居民社區利用銀聯POS機上門售電、收費及提供用電諮詢服務;擴展超市銀聯POS售電和收費網點,方便客戶購電和繳費;在各供電營業廳安裝銀聯POS機;2007年力爭在全市主要街道及居民稠密區設立售電網點,形成24小時晝夜售電的服務網絡。
5.在政府指導下出臺《電力客戶受電設施建設標準》,爲電力客戶降低造價。
6.提高安全運行水平,降低電力客戶變電站發生事故的風險。
7.開展“路燈光明行活動”,逐步解決路燈規劃、建設、管理不統一引發的問題,年內基本消滅市內無燈小區,方便老百姓出行。
8.完善全市聯動的客戶服務系統,加快電力客戶服務中心建設,以信息化技術爲支撐,整合服務資源,做到服務便捷、響應快速,建立統一、規範的客戶服務標準。
9.推行供電營業廳服務規範,以乾淨衛生、設施人性化的服務環境和服務人員自然大方的形象、文明熱情的話語、規範嫺熟的技能,向客戶提供優質、真誠的服務。
10.完善客戶回訪制度,建立健全客戶回訪信息系統,針對不同客戶,規範回訪方式和內容,統一客戶回訪的歸檔、統計,及時跟蹤服務質量,暢通溝通渠道,不斷改進服務方式和手段。
11.建立常態的服務品質監督機制。採用外部評價和內部評價相結合,定性和定量相結合的方法,及時發現供電服務的薄弱環節,採取有針對性的改進措施,滿足客戶不斷增長的電力服務需求。
12.落實供電服務應急預案,增強風險管理意識,堅持預防和應急相結合,加強培訓,最大程度地減少突發事件對重要客戶和社會穩定的影響,確保對居民、重要客戶的電力供應。
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