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核心提示：春節長假最後一天，記者以普通市民的身份分別撥打了四川各城市的部分熱線，其中德陽市長熱線無人接聽，綿陽110每天接電話2000個，宜賓熱線暢通旅遊零投訴，南充市長熱線騷擾多過投訴。
記者暗訪德陽市長熱線無人接聽
春節長假最後一天，德陽公開的熱線值班電話是否有人接聽?前日下午，本報記者以普通市民的身份分別撥打了部分熱線，除市長熱線無人接聽外，其他絕大多數公開熱線都有人值班。
當日下午4時09分，記者撥打德陽市長熱線電話(0838)2304990，電話一直無人接聽。市長熱線是否已經變化？記者通過114電話查詢，依然是這個電話號碼，114將電話轉接過去後，對方處於傳真狀態。下午5時30分，記者再次撥打德陽市長熱線，電話還是轉接到自動傳真上，一直無人接聽。
其他部門的公開熱線值守情況如何？記者自稱是一名外地到德陽旅遊的遊客，撥打德陽市旅遊投訴電話，電話很快接通，一男性工作人員自報家門後，熱情地詢問記者需要哪些幫助。春運投訴渠道是否暢通？4時14分左右，記者撥通德陽客運監督電話，工作人員稱他們在春運期間實行每天24小時值班制度，對每一個投訴來電都有記錄。4時25分左右，記者撥打德陽市天然氣維修電話、供水服務熱線、供電服務熱線等，都有值班人員接聽，並友好地向記者詢問事由。
綿陽110每天接電話2000個
前日下午2點，記者撥打12345綿陽市長公開電話，前後共撥打了數十次，聽到的都是“電話佔線”的語音提示，直到15：18才終於撥通。工作人員稱，市長熱線24小時值班，剛纔佔線是通知有關部門開會所致。
綿陽市對110匪警、122交通事故報警、120急救、119火警實行“四臺合一”後，110的熱線接聽暴增。綿陽市公安局110指揮中心副主任陳曉帆說，從初二起每天接報警電話2000個左右，其中包括很多無效的騷擾電話，“但我們都要逐一覈實”。
宜賓熱線暢通旅遊零投訴
前日下午，記者撥打宜賓天然氣搶修熱線，工作人員稱，搶修熱線24小時值班，城區內的報修，10分鐘便可趕到現場處理。宜賓電力局搶修熱線很“熱”，春節期間共接到各類電話556個，其中報修電話45個。
旅遊、環保和價格投訴熱線相對較“冷”。宜賓價格投訴熱線春節期間僅接到兩起價格投訴，環保和旅遊熱線投訴均爲零。由原市長信箱升級爲12345的市民熱線電話也順利撥通，據瞭解，市民投訴多爲交通方面的問題。
南充市長熱線騷擾多過投訴
前日，記者先後撥打了南充近10個部門的民生熱線，除價格舉報投訴電話12358是語音留言外，其他電話均有人值守。
當日上午10：49，記者首先撥打了旅遊投訴電話96927，接聽電話的是市旅遊局執法支隊隊長蔣志偉。蔣隊長稱，該投訴電話24小時有人值守，大假期間，除閬中市旅遊局接到一起旅遊投訴外，市旅遊局還沒有直接接到一起投訴。
11：10，記者撥打南充市長熱線12345，在短暫佔線後，一王姓工作人員接通電話。對方稱，春節期間市長熱線一直“熱”，每天數百個電話打進來。據熱線科趙科長介紹，在每天打進的幾百個熱線中，既有市民的拜年電話，也有部分是投訴電話，但也有部分“騷擾”電話，“要麼不說話，要麼亂講一氣。”據稱，騷擾電話多爲孩子和醉酒者撥打。
11：41，記者撥打價格舉報投訴電話12358，根據提示音按鍵市物價局的投訴電話“0”，原本人工受理的電話變成了“節日期間由電腦值班，根據語音提示留言”。11：48，撥打12315申訴舉報電話，值班的張女士稱，節假日從早上8點到晚上7點是人工接聽，其餘時間是語音留言，大假7天每天都有投訴，但都沒有大的問題。
隨後，記者分別撥打了運政監督電話96515、文化稽查電話12318以及水電氣等服務電話，均有專人接聽，且服務態度都不錯。
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